Este cuadro de Christian Rohrer publicado en Alertbox (octubre 2008) resulta muy clarificador para comprender cuándo utilizar las distintas técnicas en función de lo que nos interese. El autor clasifica los métodos de investigación de la experiencia de usuario en tres dimensiones:
- CONTEXTO DE USO. Podemos estar interesados en obtener información sobre cómo los usuarios usan el sitio web (puede ser en su contexto natural de uso o en un laboratorio) o por lo contrario pueda que no queramos hacer pruebas usando el sitio web sino que prefiramos usar técnicas fuera de contexto y fuera del sitio web en sí. Cada técnica se representa con un icono que puede ser amarillo, rojo, azul o verde:
- Amarillo: técnicas que no consideran el contexto de uso, por ejemplo el usuario no ve la web que se está evaluando (como en el card sorting)
- Rojo: técnicas que usan un guión, por ejemplo el test de usuario
- Verde: el usuario usa el producto de forma natural, por ejemplo el estudio etnográfico lo hace así
- Azul: combina los otros colores
- FUENTE DE LOS DATOS. Podemos aplicar técnicas que se dirigen a medir la actitud de los usuarios (lo que dicen que piensan de un sitio web y lo que dicen que hacen en él, por ejemplo en una entrevsita) u optar por aquellas que pretenden medir su comportamiento (lo que hacen en el sitio web, por ejemplo un test de usuarios).
- ENFOQUE. Podemos obtener aspectos cualitativos (cómo se usa un sitio web) o aspectos cuantitativos para ofrecer resultados estadísticos. Si la técnica es más cuantitativa, se situa más a la derecha (por ejemplo el análisis de logs). Si obtiene resultados cualitativos, está más a la izquierda(por ejemplo el test de usuarios).
4 comentarios:
No entendi el cuadro :)
Intento aclararlo.
El cuadro representa distintas técnicas de estudio de la experiencia del usuario y cada técnica se representa con un icono que puede ser amarillo, rojo, azul o verde:
- Amarillo: técnicas que no consideran el contexto de uso, por ejemplo el usuario no ve la web que se está evaluando (como en el card sorting)
- Rojo: técnicas que usan un guión, por ejemplo el test de usuario
- Verde: el usuario usa el producto de forma natural, por ejemplo el estudio etnográfico lo hace así
- Azul: combina los otros colores
Además, hay dos parámetros que hacen que los iconos de las técnicas se situen dentro de un gráfico en dos dimensiones:
1) Eje "y". Si el estudio se hace considerando lo que los usuarios hacen (su comportamiento, como en el test de usuario) o lo que dicen que hacen (su actitud, por ejemplo una entrevista). Cuanto más arriba aparece una técnica, más basada está en el comportamiento. Cuanto más abajo, más basada está en la actitud (lo que dicen que hacen)
2) Eje "x". Si la técnica es más cuantitativa, se situa más a la derecha(por ejemplo el análisis de logs). Si obtiene resultados cualitativos, está más a la izquierda(por ejemplo el test de usuarios).
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