31 agosto 2010

El texto no nos deja ver la imagen

Como ya veíamos en posts anteriores y en el artículo publicado recientemente en EPI, (Marcos, González 2010) , el seguimiento de la mirada en pantalla en la interfaz de los buscadores nos revela datos de interés para el SEO, SEM, arquitectura de la información y el diseño de interacción.

Durante un mes se recogió información de 58 personas realizando 7 tareas cada una. De esas tareas, algunas tenían como objetivo ver una imagen o un vídeo. Si la tarea se realizaba directamente en Google Imágenes, Google Vídeos, Yahoo! Imágenes o Yahoo! Vídeos, prácticamente toda la atención se centraba en las propias imágenes que el buscador multimedia presentaba.

En cambio, si la búsqueda se realiza en la interfaz general de los buscadores, se produce un efecto curioso que podríamos describir como "el texto no me deja ver la imagen". Sorprendentemente, a pesar de que la tarea requerida persigue ver un vídeo del programa El Hormiguero, los usuarios leen y leen, pero no ven la imagen del vídeo que aparece entre los resultados.


Los mapas de tipo "gaze plot"muestran el recorrido de 3 usuarios en Google y otros 3 en Yahoo! En los 6 casos nos encontramos un patrón similar: ninguno fija la mirada en las imágenes de los vídeos. Al parecer, cuando buscamos información nuestro cerebro es más textual que gráfico.

25 agosto 2010

Eyetracking para estudiar el comportamiento de los usuarios en los buscadores: entrevista en Punto Radio

Con motivo de la entrevista que esta tarde me hace en directo Juanjo de la Iglesia en Punto Radio, he redactado este guión con todo lo que no quiero dejarme. Mucho para los pocos minutos en antena y poco para que se entienda la importancia de lo que hemos hecho.

Aquí lo dejo:

25/08/2010, 17:00 a 17:30 h
Punto Radio
El track de radio está en el minuto 5 (más o menos) de:
http://www.puntoradio.com/popup/audio.php?id=49117#

ENTREVISTA. EYETRACKING APLICADO A BUSCADORES
Juanjo de la Iglesia, Punto Radio
Mari-Carmen Marcos, Universitat Pompeu Fabra

Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. “Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking”. El profesional de la información, 2010

¿En qué consiste la tecnología de eyetracking?
  • Una cámara en el monitor con infrarrojos que apuntan a la pupila para seguir el movimiento ocular
  • Antes de cualquier experimento hay que calibrar el equipo para que sepa dónde están las pupilas del usuario
  • No es invasivo ni perjudicial para los ojos

¿Cómo funcionan los buscadores?
  • Son en la mayoría de los sitios web la puerta principal, es decir, la mayoría de las visitas que reciben los sitios llegan desde búsquedas hechas en los buscadores, principalmente Google y Yahoo!
  • Los buscadores recorren automáticamente los sitios web para después poder ofrecer resultados relevantes a las consultas de la gente. Cuando cualquiera de nosotros realiza una búsqueda, lo que obtiene es un listado de resultados que en principio responden a lo que estamos buscando. Esta página de resultados está dividida en 3 zonas: los resultados en sí, que ocupan la parte central, y los anuncios, que están en la parte superior de los resultados y en el lateral. Mientras los resultados en sí (orgánicos) vienen dados por el buscador a partir de un algoritmo, los anuncios que aparecen lo hacen por un sistema de subasta, de puja, en donde los anunciantes pagan por cada clic que un usuario hace en ellos.
  • Cada resultado que da el buscador, sea orgánico o sea un anuncio, tiene siempre un título, un pequeño resumen (snippet) y una dirección web (url), y a veces encontramos imágenes o mapas.
  • Hemos estudiado el caso de Google y Yahoo!

¿Qué hemos estudiado?
Hay muchos estudios sobre la forma en que las personas navegamos dentro de sitios web, pero no se sabe tanto sobre cómo miramos las páginas de los buscadores web.Tenemos 3 preguntas a las que responder:
  1. ¿Las personas miramos los anuncios que aparecen en la parte superior de los resultados y en lateral?
  2. ¿La forma de mirar los resultados varía en función de la intención que tengamos en la búsqueda? Hemos utilizado una clasificación que tiene 4 intenciones de búsqueda. Con ejemplos se entenderá mejor:
  • El usuario está buscando información sobre la artista (intención informacional)
  • El usuario quiere ir a una página en concreto (intención navegacional)
  • El usuario quiere comprar (intención transaccional)
  • El usuario quiere ver un vídeo (intención multimedia)
3. ¿Prestamos la misma atención a los distintos elementos de cada resultado, que son su título, su resumen (snippet) y su dirección (url)?

¿Cómo se ha llevado a cabo el experimento?
Para dar respuesta a estas preguntas hemos analizado las fijaciones (las miradas) de 58 personas a las que se les ha pedido que hicieran 7 búsquedas cada una. Se han grabado las sesiones con el eyetracker Tobii, proporcionado por la misma empresa a través de Alt64. Se ha estudiado:
  • El número de veces que cada persona miró en distintas zonas de la pantalla en la página de resultados
  • El tiempo (milisegundos) que duró cada una de esas fijaciones
  • Todo esto se ha analizado para cada título, resumen y dirección web de los 3 primeros resultados y los 3 primeros anuncios de cada página para un total de 18 búsquedas distintas.

¿Qué resultados se han obtenido?
- Anuncios
  • Los usuarios centran casi toda su atención en los resultados de la parte central de la página, apenas miran los anuncios. Sí miran algo más los que hay en la parte superior, pero casi nada los del lateral. Esto parece una mala noticia para los anunciantes, pero no lo es, de hecho es buena, porque hemos visto que los anuncios los miran las personas que tienen una intención comercial, por lo tanto son los posibles compradores.
  • En los casos en que la gente miraba los anuncios, lo que más leían era el título del anuncio (43%), no tanto las líneas que lo acompañan (28%) y la dirección web (URL) que se pone (29%).
- Resultados
  • Del tiempo que una persona mira uno de los resultados en el buscador, la mitad está leyendo el resumen (snippet) que el buscador ha preparado (44%), y en menor medida pero también importante, mira al título (39%). Por lo tanto será fundamental que los webmasters cuiden sus páginas para que el título sea muy claro y atrayente, y los textos también, pues de ellos toman los buscadores el resumen que presentan.

¿Qué aplicación se puede derivar de los resultados?
- Para los webmasters: Deben tener en cuenta los contenidos de sus páginas y optimizarlos para que los buscadores presenten un título y un snippet claro, que permita a los usuarios saber qué contenidos tiene la página en cuestión sólo viendo lo que el buscador presenta de ella, y una url fácil de recordar, amigable
- Para los anunciantes en buscadores: Deben redactar los anuncios poniendo especial atención al título, que es lo más visto en este tipo de anuncios; y que la dirección web que se muestre sea fácil de recordar
- Para los buscadores: Podrán mejorar las páginas de resultados sabiendo qué zonas son las que se miran más en función del tipo de consulta que se hace.

¿Cuál es el siguiente reto a partir de los datos obtenidos?
Poder detectar de forma automática qué intención tiene el usuario cuando hace una consulta en el buscador, saber si quiere informarse sobre un tema, ir a una web directamente, comprar, etc.

Desde distintos grupos de trabajo se está investigando para mejorar la experiencia de los usuarios en las páginas de los buscadores.

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Seguimiento de la noticia en blogs:



10 agosto 2010

Entrevista a Lou Rosenfeld

Louis Rosenfeld es famoso por la autoría del betseller "Information Architecture" junto con Peter Morville, del que ya existen 3 ediciones (1998, 2002, 2006). Lou es consultor independiente de Arquitectura de la Información y fundador de la editorial Rosenfeld Media, especializada en libros sobre "user experience". Tiene un máster en Information and Library Studies por la universidad de Michigan. Con motivo del número especial de El Profesional de la Información dedicado a Arquitectura de la Información, le he entrevistado. El texto está disponible en acceso abierto:


05 agosto 2010

Wave no nos hizo felices

Google ha anunciado que Wave no continuará desarrollándose. El motivo: los usuarios. "Wave has not seen the user adoption we would have liked", dice Google.

No nos extrañamos, ¿verdad? Tampoco lo echaremos de menos. Lo recibiimos con los brazos abiertos y dispuestos a aprender otra forma de interactuar, pero falló la claridad. Los usuarios no entendimos por qué usarlo, para qué usarlo y cómo usarlo. Faltó un foco.

No importa tanto si es útil, pues "útil" en la web social tiene tantos significados como queramos darle, útil para entretenerse, útil para hacer negocios, todo vale. Pero sí importa la experiencia de uso que se genera, esa es la clave para triunfar en la 2.0: haz que el usuario entienda de qué se trata el servicio, guiale para que aprenda a usar las funciones básicas, dejale descubrir por él otras funcionalidades, diseña una interfaz intuitva, y sobre todo, hazle feliz.

01 agosto 2010

¿Qué hacemos ante los resultados de un buscador?

La revista "El Profesional de la Información" publica en su número 19:4, julio-agosto 2010, este artículo en el que se presenta un estudio realizado sobre las páginas de resultados de Google y Yahoo! utilizando la técnica del eye tracking. 58 participantes han tratado de resolver tareas que llevaban implícita una intención informacional, navegacional, transaccional o multimedia. Las sesiones se han grabado con un eye tracker con el fin de comprobar si la intención de las consultas afecta a la forma en que el usuario explora visualmente la página de resultados de un buscador. Para ello hemos estudiado las fijaciones de la vista en el título, snippet, url e imágenes de los tres primeros resultados y en los tres primeros enlaces patrocinados. En términos generales, los resultados muestran que existe una relación entre la intención de búsqueda del usuario y su comportamiento en la exploración de la página de resultados. Conocer este comportamiento resulta importante para los buscadores, que pueden mejorar sus páginas de resultados en función de la intención de las consultas de los usuarios.

Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. El comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores: un estudio basado en la técnica de eye tracking. El Profesional de la Información, 19:4, julio-agosto 2010, pp. 348-358.

04 julio 2010

TPVs en el extranjero: el idioma es la clave para el diseño centrado en el usuario

Los terminales de punto de venta, como aún ocurre en muchos cajeros automáticos, tienen mucho camino por delante en cuanto a diseño de interacción. Algo tan simple como testearlos con un puñado de usuarios sería suficiente para detectar algunos problemas y poner solución.

Cuando uno llega a un país una de las primeras interacciones que tiene con una interfaz es la de la máquina expendedora de billetes para el tren que le lleva del aeropuerto a la ciudad. Por defecto el sistema muestra algún mensaje en el idioma del país y suele dar la opción de cambiar a otro idioma. Si eso no lo hace, apaga y vámonos, termina este post. Supongamos que sí nos permite cambiar a español o al menos a inglés.

Si pedimos un cambio de idioma ya le estamos dando al sistema una información muy valiosa: no somos usuarios locales sino extranjeros, y por lo tanto tendremos unas necesidades algo distintas a las que de los usuarios habituales.

Previsión de necesidades
  1. Es posible que no conozcamos el funcionamiento del sistema de transporte público, por lo que una mera traducción de la interfaz a nuestro idioma no será suficiente porque no sabremos si un mismo billete sirve para bus, metro y tranvía u otros medios de transporte que haya en la ciudad, no sabremos cuánto tiempo se puede usar un mismo billete en caso de admitir conmutar entre ellos, no sabremos si hay una ordenación de las estaciones por zonas ni en qué zona nos encontramos para poder comprar el billete adecuado, y una vez comprado no sabemos si hay que picarlo en alguna máquina o si es suficiente con haberlo adquirido.
  2. Es altamente probable que queramos llegar al centro de la ciudad, por lo que el sistema debería ofrecer entre las primeras opciones la de comprar un billete de ese tipo y dar la posibilidad de comprar a otros destinos previendo el caso de que no seamos el usuario más probable.
Traducción
No tendría que ser necesario decir que la traducción debe hacerla -o al menos revisarla- un nativo o alguien que conozca de verdad el idioma de llegada, de lo contrario las frases construidas podrían ser ininteligibles, como la que véis en este ejemplo de un TPV de billetes de metro de Berlín tomada en junio de 2010.


En resumen, un TPV debe contemplar perfiles de usuario y usar una información tan simple como es la petición que el usuario hace para cambiar el idioma de la interfaz para adaptarse y adelantarse a las necesidades de estos perfiles:
a) Traducción correcta de los menús y los mensajes
b) Previsión de las necesidades que tendrá

26 mayo 2010

Máster Online en Buscadores: márketing y posicionamiento. Curso 2010/11

Os presentamos la 4a edición del Máster Online Buscadores: Márketing y Posicionamiento, un postgrado no presencial en Ciencias de la Documentación impartido en español impartido por el Instituto de Educación Continua de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (España).


El objetivo del curso es proporcionar una sólida formación sobre todos los aspectos relacionados con los buscadores de Internet en sus diferentes facetas: herramientas de recuperación de información, medios privilegiados para el márketing online, instrumentos para implementar programas de vigilancia teconlógica e inteligencia competitiva.

Al finalizar el curso, los estudiantes:

  • Conocerán el funcionamiento de un buscador para poder sacarle el máximo rendimiento
  • Habrán profundizado en el conocimiento de buscadores especializados
  • Diseñarán programas de pago por clic
  • Diseñarán programas de posicionamiento en buscadores
  • Usarán de forma inteligente los buscadores para explotar Internet como fuente de informació para cualquier propósito
  • Sabrán usar las opciones avanzadas de los buscadores

El Máster se compone de 6 módulos que pueden cursarse de forma individual si se prefiere. Son estos:


Acabamos de abrir el periodo de preinscripción. En nuestro sitio web se pueden conocer los detalles: requisitos de admisión, profesorado, calendario, modalidades de matrícula, precio, etc.

Para más información, visitad: http://www.masterenbuscadores.com

Máster online en Documentación Digital. Curso 2010/11

Os presentamos la 13a edición del Máster Online en Documentación Digital, un postgrado no presencial en Ciencias de la Documentación impartido en español impartido por el Instituto de Educación Continua de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (España).

El curso está dirigido a profesionales innovadores de la Información y la Documentación: bibliotecarios, documentalistas, informáticos, archiveros, diseñadores web y arquitectos de la información involucrados en los nuevos retos de la sociedad de la información. Resulta de utilidad para investigadores y responsables de proyectos de I+D en el campo de la Biblioteconomía y la Documentación, tanto si desarrollan su labor en la empresa privada como en el sector público.

Acabamos de abrir el periodo de preinscripción. En nuestro sitio web se pueden conocer los detalles: requisitos de admisión, profesorado, calendario, modalidades de matrícula, precio, etc.

El Máster se compone de 9 módulos que pueden cursarse de forma individual si se prefiere. Son estos:

Para más información, visitad: http://www.documentaciondigital.org

25 mayo 2010

Hipertext.net, número 8 (2010)

Un año más tenemos el placer de presentaros el número 8 del anuario Hipertext.net, esta vez iniciando una etapa: un nuevo sitio web, una ampliación de contenidos hacia la Comunicación Interactiva, una ampliación del Consejo Asesor, y mayor presencia en índices de revistas. Como en los últimos años, Hipertext.net se publica en castellano y en inglés. Os invitamos a visitarnos en http://www.upf.edu/hipertextnet/.

Os adelantamos el sumario de este número:


Un cordial saludo, y esperamos que nos acompañéis también en esta nueva etapa de la revista.

Mari-Carmen Marcos. Coordinadora editorial

26 abril 2010

Curs virtual “Usabilitat i experiència d’ús en llocs web”. Maig-Juny 2010

Vols fer una web? Vols avaluar el teu lloc web? Un requeriment previ és que aquesta web sigui usable, és a dir que sigui fàcil d’usar per la gent que la visita, i com ho podeu fer? T’ho ensenyarem al curs virtual del COBDC “Usabilitat i experiència d’ús en llocs web” que comença el proper 26 de maig.

Aquest curs t’ofereix una guia per a la creació, disseny i avaluació de llocs web. Aspectes com l’anàlisi de requeriments i l’arquitectura de la informació t’ajudaran a fer un disseny i gestió del contingut web més accessible.

Més informació a:
http://www.cobdc.org/cursos/2010/curs2510.html

13 abril 2010

IDC2010. The 9th International Conference on Interaction Design and Children (June 9-12, Barcelona)

IDC2010. The 9th International Conference on Interaction Design and Children www.iua.upf.edu/idc2010/ (In cooperation with ACM SIGCHI)

Universitat Pompeu Fabra. BARCELONA, Spain. June 9-12, 2010

REGISTRATION FEES
Available at:
http://congresos.ultramarexpressevents.com/congress/en/idc-2010/programa-social/


CONFERENCE OVERVIEW

This conference builds on the successes and high standards of the
previous IDC conferences (IDC2009 in Como, Italy; IDC2008 in Chicago,
USA; IDC2007 in Aalborg, Denmark; IDC2006 in Tampere, Finland; IDC2005
in Boulder, USA; IDC2004 in Maryland, USA; IDC2003 in Preston, UK; and
IDC2002 in Eindhoven, the Netherlands).

Interaction is already an inherent part of the contemporary culture of
the current generation of children. They do not see interaction as
something unusual or special; instead, they have seamlessly incorporated
it into their daily lives. As a result, they have “raised the bar” for
our community.. We must therefore address their needs and provide solid
solutions through proposals that go beyond what children nowadays see as
"normal" or "habitual."

IDC2010 will continue IDC's tradition of better understanding the needs
of children and youngsters in relationship to technology, exploring how
to create interactive products for and with them, and investigating how
technology-mediated experiences affect their lives. IDC2010 will present
and discuss the most innovative contributions to research, development,
and practice in these areas, gathering the leading minds in the field.
As in previous years, IDC2010 would like to invite researchers to
address a wide spectrum of technology for young people, from computers,
to mobile phones, to any form of "intelligent" interactive devices
and/or environments, and to consider the requirements of different
profiles, in terms of age (from very young children to adolescents) and
of psychological, social, or physical needs. In addition, IDC2010 would
like to foster an investigation of technological and methodological
issues related not only to learning and play, but also to social
awareness of young people in relationship to environment, cultural
heritage, cultural roots of minorities, local identity vs. wider
community identity, etc. Finally, IDC2010 would like to explore
interaction design for young people in the family context and from an
adult’s perspective, e.g., how to help parents understand and master the
complexity of a world in which technology is more and more part of their
children's life.


PROGRAM

IDC2010 will include full-day and half-day workshops, an invited
keynote, papers sessions, a posters session, a special demo session and
a doctoral consortium.
Social events will complement the scientific program and will be a
chance for participants to meet, discuss and network in the context of a
gorgeous informal setting, and build future collaborations.

KEYNOTE

"The Magic of Interactive Experiences for Children: The Walt Disney
Imagineering Approach"
Dr. Mark Mine, Director of the Creative Technology Group, Walt Disney
Imagineering

SUBMISSIONS

Submissions of short papers, and demos are invited on all topics from
the domain of interaction design for children, including, but not
limited to:

• Methods, techniques, and guidelines for requirements analysis, design,
and evaluation of interactive systems for "children as a diverse group"
(young people of different gender and age, with special needs, from
different cultures or ethnic groups).
• Emerging or new technologies for children (e.g. innovative educational
simulations, interactive games, mobile communications devices, embedded
technologies, robots, accessible fabrication devices, "smart" materials,
authoring/programming tools, interactive playgrounds, intelligent
environments).
• The impact that such technologies can have on children's lives.
• Ethnographic and case studies of children's use of interactive systems
in schools, at home, in hospitals, in public spaces.
• Usability, enjoyability, accessibility, and safety issues, with
particular reference to children.
• Novel theoretical models of interaction with special relevance to
children.
• Design for children's civic involvement, democracy, physical and
emotional well-being, and social awareness of environmental, ethical,
ethnographic or cultural issues.
• Interactive technology for children from an adult's perspective.

All accepted full papers, short papers, and demos will be presented at
the IDC2010 conference, and will appear in the IDC2010 Proceedings.
The extended abstracts of accepted workshops, and a selection of the
best position papers submitted for workshops, will be also included in
the conference proceedings.

For submission instructions please visit www.iua.upf.edu/idc2010/


ORGANIZING COMMITTEE

Conference co-Chairs
* Narcís Parés, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona
* Miquel Oliver, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona

Papers co-Chairs
* Janet Read, U. of Lancashire, UK
* Tom Moher, U. of Illinois in Chicago, USA

Short Papers (Posters) co-Chairs
* Maria Roussou, makebelieve design & consulting, Greece
* Susanne Seitinger, Smart Cities/MIT Media Laboratory, USA

Demos co-Chairs
* Paul Marshall, The Open University, UK
* Sergi Jordà, Music Technology Group, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona

Workshops co-Chairs
* Mari Carmen Marcos, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona
* Svetlana Yarosh, Georgia Institute of Technology, USA

Doctoral Consortium
* Edith Ackermann, Massachusetts Institute of Technology, USA
* Michael Eisenberg, University of Colorado at Boulder USA