Europeana: morir de éxito

Estrenamos (o eso nos habían hecho creer) EUROPEANA, una biblioteca digital europea y a la vez un museo y un archivo que contiene 3 millones y medio de materiales entre los que hay libros digitalizados, películas, pinturas, prensa, sonidos y archivos de diversas colecciones europeas.

El caso es que ya teníamos ganas de que llegara, llevamos tiempo escuchando sobre ella en millones de páginas web:

• 10.900.000 resultados de europeana en Google.com
• 29.200.000 resultados de europeana en Yahoo.com

El día del estreno llegó, fue el 20 de noviembre de 2008, pero duró poco, tan poco que los buscadores no tuvieron tiempo de indexar mucho contenido... si es que es posible navegar el sitio y acceder a los documentos sin tener que pasar necesariamente por una consulta (lo que haría a la colección pasar a formar parte de la Web Invisible o Deep Web, esperemos que no!). De momento esto es lo que tienen:

• 211 páginas de europeana.eu indexadas por Google.com
• 559 páginas de europeana.eu indexadas por Yahoo.com

Y de momento menos todavía podrán indexar... porque Europeana no ha podido lucirse mucho en su estreno. A esto se le llama morir de éxito. Le deseamos una rápida mejora.




Eso sí, tenemos una demo en PPT... para ir haciéndonos a la idea. En fin... ha empezado con mal pie...

Bienvenido a casa

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Nuevos usos para herramientas tradicionales

En el último post comentaba cómo algunos productos son utilizados por los usuarios de formas no contempladas por sus creadores. Pues bien, hoy he visto algo que lo ejemplifica muy bien: un vídeo de AC/DC que se visualiza en Excel. Así es. Había visto prototipar páginas web en Excel y ya me sorprendió la gran utilidad que supone, pero ver vídeos en la hoja de cálculo me parece ya lo máximo de lo máximo.

Pasen y vean.

3 dimensiones para el estudio de la experiencia de los usuarios (C. Rohrer)

Las técnicas que se utilizan en el estudio de la experiencia de uso son muy variadas en función del objetivo que se persiga en cada caso y en cada momento. Hay metodologías que son más propias de algunas etapas, en cambio hay otras que pueden utilizarse en distintos momentos del diseño centrado en el usuario.

Este cuadro de Christian Rohrer publicado en Alertbox (octubre 2008) resulta muy clarificador para comprender cuándo utilizar las distintas técnicas en función de lo que nos interese. El autor clasifica los métodos de investigación de la experiencia de usuario en tres dimensiones:

• CONTEXTO DE USO. Podemos estar interesados en obtener información sobre cómo los usuarios usan el sitio web (puede ser en su contexto natural de uso o en un laboratorio) o por lo contrario pueda que no queramos hacer pruebas usando el sitio web sino que prefiramos usar técnicas fuera de contexto y fuera del sitio web en sí. Cada técnica se representa con un icono que puede ser amarillo, rojo, azul o verde:
  - Amarillo: técnicas que no consideran el contexto de uso, por ejemplo el usuario no ve la web que se está evaluando (como en el card sorting)
  - Rojo: técnicas que usan un guión, por ejemplo el test de usuario
  - Verde: el usuario usa el producto de forma natural, por ejemplo el estudio etnográfico lo hace así
  - Azul: combina los otros colores

• FUENTE DE LOS DATOS. Podemos aplicar técnicas que se dirigen a medir la actitud de los usuarios (lo que dicen que piensan de un sitio web y lo que dicen que hacen en él, por ejemplo en una entrevsita) u optar por aquellas que pretenden medir su comportamiento (lo que hacen en el sitio web, por ejemplo un test de usuarios).
  

• ENFOQUE. Podemos obtener aspectos cualitativos (cómo se usa un sitio web) o aspectos cuantitativos para ofrecer resultados estadísticos. Si la técnica es más cuantitativa, se situa más a la derecha (por ejemplo el análisis de logs). Si obtiene resultados cualitativos, está más a la izquierda(por ejemplo el test de usuarios).
  

URLs en Twitter: re-medio a-medias

Quienes somos usuarios de Twitter vemos muy a menudo lo que se considera una buena solución para evitar escribir en tan corto espacio direcciones web terriblemente largas, y de esta forma conseguir que quepa la URL y además escribir algo de texto.

Los conversores de URLs (tinyurl es el más conocido) son capaces de crear una URL de varias líneas en una "tiny" URL de forma automática. La idea suena muy bien, pero ¿es realmente la solución para Twitter?

Seguramente estamos ante uno de esos casos en los que los usuarios comienzan a utilizar los productos para realizar tareas en las que los creadores no habían pensado, o al menos en las que no habían pensado de esa forma.

No quiero decir que los creadores de Twitter no hubieran pensado en la posibilidad de incluir URLs en los mini-mensajes de estado. De hecho sí lo hicieron porque si escribimos una ruta completa con su http:// delante, al publicar el mensaje se convierte en un link.

Lo que quiero decir es que lo pensaron a medias, porque en un límite de 140 caracteres no caben las URLs largas que se generan en páginas creadas de forma dinámica, por ejemplo los mapas de Google Maps
http://maps.google.es/maps?f=q&hl=es&geocode=&q=rambla
+30&sll=41.379836,2.175164&sspn=0.006811,0.013819
&g=rambla+30&ie=UTF8&ll=41.379481,2.17555&spn
=0.006811,0.013819&z=16&iwloc=addr


O los de Yahoo! Maps:
http://espanol.maps.yahoo.com/#mvt=m&q1=rambla+30
+barcelona&trf=0&lon=2.176044&lat=41.378242&mag=3

Para Twitter, donde el espacio es tan reducido, sería aconsejable poder vincular cualquier palabra de nuestro texto con una URL. Eso sería una solución, lo otro es sólo un remedio.

Nuestro target unido en red ¿qué más podemos pedir?

El Conversion Thursday de este jueves 16 de octubre en Barcelona tratará sobre Redes Sociales desde el punto de vista del Márketing Digital. "Conversión" será una de las palabras estrella en esta reunión. Veremos cómo.

Para apuntarse (es gratis, si es que quedan plazas...): http://www.amiando.com/conversion_thursday_barcelona_octubre_2008.html

USID '08: mirando la mirada

USID '08
13 de noviembre
Barcelona

Este año hemos escogido para las conferencias de USID un foco principal: los ojos. Comenzando por la conferencia inaugural, a cargo de Laura Ruel, quien presentará la técnica del eyetracking, y siguiendo con una presentación sobre el test con usuarios, que será presentada por Eva Villegas y Mac Pifarré, del equipo del UserLab de La Salle, la jornada nos espera con más conferencias y un seminario.

Hablando de vista, la estética de los sitios web no puede quedar fuera si hablamos de usabilidad; una necesita de la otra para conseguir el éxito del sitio web, como explicará Ariel Guersenzvaig. La Jornada continuará con una conferencia de Pere Rovira en la que nos dará las claves para usar las herramientas de analítica web para mejorar la usabilidad de la web.

Pondremos fin a la sesión de la mañana con una conferencia sobre la accesibilidad en una web participativa en la que los usuarios generan los contenidos, poniendo de manifiesto las barreras que se encuentran los usuarios, que estará a cargo de Mireia Ribera.

Para quienes quieran conocer más a fondo la técnica del eyetracking aplicada a la evaluación de la usabilidad, habrá un seminario por la tarde, impartido por Laura Ruel.

El programa completo de USID'08 está en: http://www.usabilitat.org/programa_sp.html

¿Te lo vas a perder?

Ah, sobre el idioma, será como todos los años: cada ponente escoje en qué lengua hará su presentación. Si alguien teme no poder entender, que no se preocupe, el objetivo es llegar a todos, no será un problema.

I Mesa redonda en buscadores web: marketing y posicionamiento en buscadores. 28 octubre. Barcelona

I Mesa redonda en buscadores web: marketing y posicionamiento en buscadores
28 de octubre de 2008 de 18:30 a 20:30 horas
Auditorio de la Universitat Pompeu Fabra
La Rambla 30-32
08002 Barcelona

Durante este encuentro, los ponentes invitados presentarán su visión y compartirán su experiencia sobre buscadores en relación con la inteligencia de mercado y la estrategia de contenidos; sabremos cómo sacar mayor rendimiento a una campaña de Adwords; conoceremos el Máster en Buscadores de la UPF, así como los nuevos másters oficiales que se están preparando en la Facultat de Comunicació de la UPF y se debatirá sobre algunos resultados de la línea de investigación en buscadores del grupo DigiDoc (Departamento de Comunicación, UPF).

Programa

18:30 Fernando Maciá (Human Level Communications)
Estrategias proactivas para el posicionamiento en buscadores
Inteligencia de mercado, estrategia de contenidos, reputación del dominio y análisis de resultados para conseguir más tráfico cualificado en tiempos de crisis

19:00 Montserrat Peñarroya (GeaMarketing)
Cómo sacar el máximo provecho a tu presupuesto de Marketing en Buscadores
6 técnicas que ayudan a menjorar el rendimiento de una campaña de Adwords en Google o de cualquier otro tipo de plataforma publicitaria en buscadores

19:30 Cristòfol Rovira (Grupo de investigación DigiDoc, Universitat Pompeu Fabra)
Formación e investigación en buscadores
Máster en Buscadores, los nuevos másters oficiales de la Facultat de Comunicació (UPF). Reflexiones sobre la calidad de los datos numéricos que ofrecen los listados de resultados de Google y Yahoo. Presentación de www.backlinks.info

20:00 Debate

Os esperamos!

Más información en:
http://www.hipertext.net/web/pag292.htm

El juego del teléfono roto

"Es cierto, lo he leído en el periódico"

Leer algo en el periódico o escucharlo en la radio o verlo en la televisión es a menudo suficiente para afimar que es cierto. Las personas confiamos en los documentos (entendidos como información plasmada en un soporte, sea cual sea éste), y más aún si las fuentes son socialmente aceptadas como fiables.

Pues no, no y no. Ni que esté escrito implica que sea cierto, ni que provenga de una fuente socialmente aceptada lo hace ser necesariamente así. El caso que puedo contar es el de los periodistas, por supuesto no todos los periodistas, pero sí algunos, que ponen en palabras de otros cosas que no han dicho, o que las han dicho pero en otro contexto o en otro orden. Y de lo que uno dice a lo que el otro copia y a lo que finalmente se publica puede ir un trecho.

Hace unos meses encontré algunas frases supuestamente dichas por mi (no lo niego, al hablar se dicen muchas cosas y uno espera que el receptor las interprete) en un importante diario, La Vanguardia, a partir de una entrevista que me hicieron, y al leerme me pareció muy raro que de toda una hora de conversación se hubieran rescatado algunas palabras que para mi no estaban dentro de lo más importante ni mucho menos. Siempre agrada salir en los medios ¡pero sería perfecto poder salir diciendo lo que uno quiere transmitir!

Hoy he encontrado por casualidad otras declaraciones mías, esta vez en uno de los diarios más importantes de Chile, El Mercurio (29 de agosto de 2008), con frases entrecomilladas que me hacen pensar que se ha trascrito el texto tal cual lo dije, lástima que quede así, sin mucho contexto. Las marco en verde:

La experta en interacción humano-computador Mari Carmen Marcos, de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, señala que progresivamente se complica la capacidad de mantener la atención de jóvenes acostumbrados a manejar varios estímulos a la vez. "Los alumnos no van a dejar de llevar su forma de vida, vamos a tener que adaptar la enseñanza. Mediante el Espacio Europeo de Educación Superior se trabaja por disminuir las clases magistrales por clases participativas".

La especialista, invitada a Chile por DuocUC a un seminario sobre el tema, dice que este cambio ha sido apoyado por aulas virtuales donde la individualidad de los alumnos, que frecuentemente portan su computador personal y su celular en clase, se matiza con trabajos grupales en línea mediante colaboraciones en plataforma wiki o documentos de Google.

En este segundo párrafo falta totalmente el contexto. Cuando dije que los alumnos llevan a clase el ordenador me refería a la universidad de Carolina del Norte, no a la Pompeu Fabra, donde todavía es algo poco usual. Cuando dije que llevaban su móvil no estaba descubriendo nada nuevo ¡es lógico que todos llevemos nuestro móvil! El tema salió porque estaba hablando de la relajación que a veces tienen algunos alumnos en clase, que si les suena el teléfono lo contestan como si no molestara a los demás porque para ellos su red social es más importante que la propia clase. Por último, cuando decía que se trabaja con wikis y con documentos de Google estaba haciendo referencia a una asignatura en particular en la que he usado herramientas de trabajo colaborativo, no digo que esta forma de trabajo sea la común hoy en las universidades.

En fin, ya que nunca te dejan ver el artículo antes de publicarlo, estoy pensando que casi es mejor callarse frente a un micrófono... o juguemos al teléfono roto.

Faz: revista de diseño e interacción, número 2

La revista FAZ, en la que colaboro como editora científica, ha publicado recientemente su segundo número: http://www.revistafaz.org/

La revista puede descargarse completa (en alta definición -6Mb- o en baja -2Mb-) o bien artículo por artículo.

Sumario:

• Las emociones están en camino a la innovación significativa
  Por Nathan Shedroff. San Francisco, EE.UU.
• Evaluación de valencia y contenido emocional
  Por Claudio Lavín y René San Martín. Santiago, Chile.
• Manifiesto inusual por el diseño de experiencias
  Por Pere Rosales. Barcelona, España.
• Ingeniería Kansei
  Por Salvador Mondragón y Margarita Vergara , Madrid, España.
• Entrevista a Antonio Fernández-Coca
• Diez heurísticos emocionales
  Por Eva de Lera y Muriel Garreta. Barcelona, España.
• Aprendiendo de los videojuegos
  Por Joaquín Márquez. Madrid, España.
• Comprendiendo, midiendo, diseñando emoción
• Por Marco Van Hout. Maastricht, Holanda.

¿Te gusta FAZ?

Oportunismo y publicidad

Hace apenas unos meses murió mi abuela materna. Tan solo 12 horas después, como por casualidad, una compañía de seguros llamó a casa preguntando por mi madre para ofrecerle un seguro de vida. En un momento así el ánimo no está para entrar en discusiones ni para indagar cómo obtuvieron el teléfono, a cambio un escueto “no gracias, no nos interesa” es lo más que salió de mi boca al escuchar al caradura que estaba al otro lado de la línea.

Días después, cuando ocurrió el terrible accidente del avión de Spanair en Madrid, las páginas de algunos diarios presentaban junto a los titulares anuncios de Google Adsense en los que nos instaban a contratar seguros de vida. Las palabras muerte y accidente que aparecían en las páginas de los diarios atrajeron estos anuncios tan poco oportunos.

Ahora, cuando hace pocas horas que se ha producido un atentado terrorista de ETA en España, podemos ver que algunos aprovechan el alcance de la noticia para contratar en Google Adwords un anuncio de coches blindados cuando buscamos la palabra ETA en el buscador. Una búsqueda dentro del sitio web en cuestión demuestra que la palabra “eta” no aparece ninguna vez en él, por lo que no podemos pensar más que en una acción publicitaria deliberada.




Son tres ejemplos de cómo algunos intentan hacer negocio con la tristeza y la debilidad, tres ejemplos que podrían no repetirse si:

• Caso 1: hubiera un control real de los archivos con datos personales y las empresas que actúan así tuvieran un poco de sensibilidad
• Caso 2: Google Adsense tuviera algunos filtros
• Caso 3: Google Adwords tuviera algunos filtros y las empresas anunciantes algo más de delicadeza

La alta motivación de los usuarios de Facebook oculta un débil trabajo de diseño de interacción

Después de años predicando que el éxito de un sitio web reside en buena parte en su usabilidad, me quito el sombrero ante Facebook, uno de los sitios web (una aplicación más que un sitio web) más visitados actualmente y que no tiene resueltas algunas de las bases del diseño de interacción.

Si en la versión que utilizábamos hasta hace un par de meses teníamos problemas para entender qué estábamos haciendo en cada momento y cómo llegar de un punto a otro, la versión actual continua siendo confusa. Si sois usuarios de FB seguro que compartís conmigo alguna de las situaciones que ahora describiré.

Etiquetado: "Facebook" e "Inicio"
Facebook (arriba a la izquierda) y al lado "Inicio". Las dos etiquetas se mantienen siempre, en cambio ambas llevan a la misma pantalla, una especie de resumen de lo último que ha ocurrido.

Comunicación: muro, muro-a-muro y mensaje
La forma de comunicación que dan las distintas opciones (Muro, Muro-a-Muro y Mensajes) no deja claro quién podrá leer en cada caso lo que escribimos. Tras probar algunas veces parece que funciona así:

• Muro: es público; cada persona tiene un muro y todos los contactos pueden ver qué se escribe en él
• Muro a muro: es un espacio privado entre dos personas, donde van intercambiando mensajes. [Adenda: este espacio no es tan privado como creía, estoy leyendo el muro-a-muro de dos de mis amigos, que también son amigos entre sí, por lo que la única parte privada al parecer son los "mensajes"]
  
• Mensajes: son privados entre el emisor y el receptor o receptores
  

Publicar enlaces
Para compartir con los demás un enlace de una página web o de un vídeo, encontrar desde donde hacerlo no es nada obvio. Desde la página de inicio no es posible (al menos tal y como lo tengo yo), porque aunque podemos ver los enlaces publicados no está la opción de publicar uno nuevo. Para lograrlo hay que ir a la caja de "Aplicaciones" en el lateral izquierdo, pedir "Más" y desde ahí pulsar "Elementos publicados" para llegar a ver el botón de "Publicar un enlace".

Privacidad
Las dificultades se van sumando una y otra vez, y quizá la más grave sea la que nos confunde entre espacios privados entre dos personas y espacios públicos para todos nuestros contactos. Hoy he visto en un muro (público) una información que estoy segura de que el emisor no quería compartir con todos los contactos, sino sólo con el receptor... Afortunadamente el receptor puede borrar la información que sus contactos escriben en su muro... Es grave.

Motivación ¿y usabilidad?
Con FB se demuestra que un usuario motivado es un usuario que insistirá hasta lograr utilizar la aplicación para cumplir sus objetivos. Incluso los usuarios menos internautas lo consiguen. No podemos saber qué harían en ese tiempo de lucha si el sistema les facilitara las cosas... quizás publicar más contenidos, recomendar más ítems, comprar?

Hummm... no sólo a los usuarios nos interesa que las herramientas sean usables... señores inversores...

Web 2.0 en la Biblioteca del DuocUC

La semana pasada (6-7-8 de agosto) tuve el placer de dar un curso para el Sistema de Biblioteca del DuocUC en Santiago (Chile). Durante estos días, 40 compañeros de bibliotecas de esta institución me acompañaron en mis clases sobre la Web 2.0 y la Biblioteca 2.0.

Podríamos decir que fue realmente un curso 2.0 por la participación tan activa de los asistentes. La verdad, lo pasé muy bien con ellos.

Pero esto no ha terminado. El material del curso también va a ser en parte 2.0, al menos sí va a continuarse con ánimo participativo, pues a partir de lo que preparé vamos a ir completando, actualizando y modificando entre todos los bibliotecarios del DuocUC que quieran colaborar en esta tarea. Una vez terminado (aunque somos conscientes de que no tiene fin...) queremos ofrecerlos online a toda la comunidad de bibliotecarios. Avisaré cuando lo tengamos listo. Los temas que de momento tenemos son estos:

1. Introducción
2. Herramientas de trabajo colaborativo
3. El multimedia compartido
4. La navegación social
5. Tags y folksonomías
6. La blogosfera
7. Comunidades
8. Mundos virtuales
9. Escritorio de trabajo online
10. El catálogo en la biblioteca 2.0


Quiero agradecer al DuocUC su invitación a impartir este curso, en especial a Claudia Escobar por la confianza puesta en mi, a Héctor Reyes por el apoyo para esta iniciativa y a Rodrigo Donoso por ser tan buen anfitrión en la sede de Padre Alonso de Ovalle. Gracias.

Tecnología: sustantivo femenino

Me gusta pensar que estoy lejos del feminismo -y por supuesto del machismo. Personalmente prefiero la femineidad para nosotras y la masculinidad para ellos, y acepto que somos diferentes porque así lo veo en lo evidente y en lo no tan evidente.

Me da pena que tengamos que hablar de la igualdad de la mujer, porque es señal de que todavía no la hay, concretamente me da pena de que haya mujeres a la que no se las considere igual en las cosas que debemos ser iguales, y me molesta que otras se empeñen en reivindicar igualdad en las cosas en que nuestra naturaleza nos dice que no lo somos.

En contra de lo que podría pensarse por mi postura, me alegro de que haya iniciativas que premian a las mujeres que demuestran que podemos hacer -y bien- labores para las que de forma espontánea se relacionan con hombres. Estoy pensando en trabajos en los que la función principal y casi única la desarrolla el cerebro. Estoy pensando en algo tan cotidiano como el uso de las tecnologías.

Todo esto viene a cuento porque ayer 21 de julio se hicieron públicas las candidadas al premio Mujer Terra 2008 en Chile, y tengo una clara candidata: Darcy Vergara, arquitecta de información. Bloguera, twittera, flickera y amiga.

Aqui está la entrevista, el vídeo y las fotos que le han hecho.
Ah, y vota por ella! (abajo a la derecha).

Suerte, Darcy!!!

Foto: Darcy (a la derecha) conmigo en el retiro de arquitectos de información Cliente Perdido en Santa Cruz (Chile), 13-14 de noviembre de 2006

Talk: Text and images: together is better

Vídeo de la charla que di en la facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de North Carolina at Chapel Hill en diciembre de 2007, dentro del ciclo de conferencias CRADLE.

Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=540o-QPLCGM

2º Seminario Educación, Información Digital y Ciudadanía Mirando al 2010

El día 30 de julio (2008) participo en el "2º Seminario Educación, Información Digital y Ciudadanía Mirando al 2010", que tendrá lugar en el Auditórium de DuocUC, ubicado en Alonso de Ovalle 1586, en Santiago de Chile.

Participo en el evento con la conferencia: Web 2.0 : ahora te toca a ti

El año pasado se celebró por primera vez este encuentro y participaron entre otros Andrés Pumarino, director de la sede de Padre Alonso Ovalle del DuocUC, y Soledad Ferreiro, directora de la Biblioteca del Congreso Nacional.

Este año el programa tiene estos ponentes y temas:

Acceso a la Información Pública: innovación orientada a los ciudadanos
Roxana Donoso (Biblioteca del Congreso Nacional de Chile)

Internet: oportunidades para los ciudadanos de hacer negocios
Andrés Pumarino (DuocUC, Chile)

Desafíos de las Bibliotecas ante la generación de avatares
José Miguel Muga (Proyecto BCN Innova, Chile)

Web 2.0 : ahora te toca a ti
Mari-Carmen Marcos (Universitat Pompeu Fabra, Barcelona)

Los desafíos para un derecho de autor de futuro
Claudio Ruiz (ONG Derechos Digitales)


Si te interesa asistir, puedes confirmarlo a alagos@duoc.cl, la inscripción es gratuita pero con cupo limitado. Corre!

Multimedia + Web Social + Dispositivos móviles

Durante un tiempo, siempre que se hablaba de internet se decía que el mundo evolucionaba a dos velocidades, los que tenían acceso a la red y los que no, y se hablaba mucho de la fractura digital. Ahora que el tema ya no está de moda y que a los que sacan partido de lo online ya les va bien con la gran minoría que está conectada, veo de nuevo dos velocidades, a otro nivel, pero también esta fractura: la rápida evolución hacia el trío multimedia + social + ubícuo por un lado y la lenta aceptación del diseño accesible por otro.

- El multimedia está cada vez más presente: el fenómeno YouTube, las conferencias online, los sistemas para subir fotos, los podcasts...
- La web Social, las aplicaciones 2.0 y su viralidad arrasan en todos los ámbitos: blogs, redes sociales, trabajo compartido...
- La ubicuidad comienza a ser realidad, de momento sólo para quienes pueden permitírselo por los precios desorbitados para acceder a la red desde el teléfono móvil, y limitado a quienes tienen pantallas de un tamaño algo mayor donde poder navegar más cómodamente

Al mismo tiempo se promulga la accesibilidad con el objetivo de que los servicios web lleguen a la mayoría de las personas independientemente de sus limitaciones técnicas, cognitivas, de movilidad y sensoriales. El W3C trabaja duro en estándares que ayuden a seguir una pauta en el desarrollo de sitios web, pero trabaja más lento de lo que evoluciona la red.

Esta situación me genera algunas preguntas:

¿Cómo afrontan los estándares de accesibilidad el multimedia? ¿Hay novedades en las WCAG 2.0? Al margen de lo "correcto", de los estándares, ¿qué ocurre de facto? ¿Cómo está el multimedia considerando la accesibilidad? Y las redes sociales ¿han contemplado esto? ¿Son las PDAs y los móviles dispositivos que se hayan preocupado de la accesibilidad?

La Administración pública está entrando en esta línea del multimedia-social-ubícuo, y también las bibliotecas, y están concienciados de la legalidad y de la necesidad social de diseñar sitios accesibles, pero ¿hay iniciativas en este sentido? ¿Cuáles? ¿Dónde?

UX for Children: creando el futuro

Siempre me fascinó escuchar y observar a los niños. De todos nosotros son quienes en principio están menos "contaminados", su forma de razonar y de reaccionar es más natural, más espontánea, lo que no significa que sea en absoluto mejor.

Creo que quienes nos dedicamos a estudiar la experiencia de usuario podemos aprender mucho de ellos y que además son un público nada desdeñable, pues los niños de hoy soy son los adultos de mañana.

Puede sonar absurdo pretender diseñar las interfaces del mañana observando a los niños de hoy. No estoy pensando tanto en eso, sino en pararnos a observar a los niños interactuando con distintos dispositivos y extraer de esta observación conclusiones que de otra manera nos serían difíciles de obtener.

La lista de discusión del IAI (The Information Architecture Institute) ha sacado el tema de UX for Children estos días. De ella rescato algunos links interesantes para ir leyendo este verano:

• Grupo de Google sobre UX for Children
  


• University of Maryland’s Human Computer Interaction Lab (HCIL)
  


• University of Baltimore’s Master's Degree in Interaction Design and Information Architecture
  


• ACM International Conference on Interaction Design and Children (ACM IDC), 2007. 2006
  

Twitter para generar tráfico en tu web y -quién sabe- ventas

Para los que lleváis tiempo usando Twitter, lo que voy a decir os parecerá el pan de cada día. Para mi, que llevo tan solo unos días twitteando, ha sido todo un descubrimiento ver cómo diariamente hay gente que a pesar de que no me conocen me siguen.

¿Por qué ese interés? Evidentemente no me siguen por el gran interés que puedan tener mis mini-frases enviadas cada x horas. Me siguen simplemente porque quieren que cualquiera les siga a ellos y en algún momento cliquemos el link que va a su sitio web, y así generar tráfico en él y -quién sabe- si alguna venta.

Ahora bien ¿cómo me han encontrado, si no me conocen? Sencillo: Twitter dispone de una opción "track" que sirve para que recibamos aquellos mini-posts que incluyan determinada palabra. ¿Qué palabras he puesto para que esta gente me haya localizado con su "track"? Por los perfiles que he ido viendo, imagino que no han puesto palabras con mucha carga semántica, sino más bien stop words como artículos, preposiciones... o algunos verbos auxiliares.

Así se entiende que haya personas que siguen a otras miles... como este ejemplo: él sigue a 4000 personas, pero sólo 90 le siguen a él :-)

Buscadores: dónde miramos antes de clicar un resultado

En el Interacción 2008 que tuvo lugar el 9-10 de junio en Albacete se hizo público el veredicto del jurado para conceder el premio Eye Tracking (AIPO-Alt64-Tobii) a la mejor idea. Nuestro proyecto fue el ganador, algo que nos ha hecho sentir muy bien pues podremos contar con un equipo de eye tracking y con un software para analizar los datos, y trataremos de responder a las preguntas que nos hacemos ¿dónde miramos antes de clicar un resultado en un buscador? ¿Qué informacion revisamos? ¿Qué nos hace tomar la decisión de clicar aquí y no allí?

Ya que los buscadores son la principal puerta de entrada a las páginas web, estudiar la interfaz en la que se presentan los resultados es una línea de investigación necesaria y poco trabajada por el momento. Los resultados obtenidos servirán para hacer un planteamiento de diseño de las interfaces de las páginas de resultados de los buscadores.

El Web Research Group

En el Web Research Group de la Universitat Pompeu Fabra seguimos una línea de investigación sobre data mining y trabajamos con logs para conocer el comportamiento de los usuarios en buscadores. Nuestro interés está en la mejora de las herramientas de acceso la información en la Web, por lo que la Recuperación de Información es una de las áreas principales del grupo, sin dejar atrás la Interacción Persona-Ordenador, pues es evidente que un mal diseño puede echar a perder la potencia de buenos algoritmos.

El proyecto

La idea de desarrollar este proyecto nace debido a los límites que encontramos en el estudio del comportamiento de los usuarios de los buscadores de la Web con las técnicas de análisis de logs, sumado a nuestro interés por conocer las motivaciones y expectativas que hay antes de que el usuario haga un clic en alguno de los resultados.

Así pues, con este proyecto queremos conocer qué información resulta decisiva a los usuarios de los buscadores Web a la hora de determinar qué documento clicar teniendo en cuenta que sólo pueden conocer los documentos por la información que dan los buscadores en el snippet: su título, un fragmento del contenido y la URL, básicamente.

Cuando los logs no nos dicen todo

Muchos de los trabajos publicados por el grupo han estado basados en estudios a partir de ficheros log, y en algunos casos se han puesto de manifiesto carencias de esta técnica, destacamos dos:

• Es necesario tener acceso a los ficheros log, por lo tanto sólo sus propietarios pueden hacer estudios a partir de estos datos.
• Los logs nos permiten saber qué hacen los usuarios en la Web, cuándo y en qué orden, pero no nos dan datos cualitativos como por qué lo hacen y cuál es el proceso que siguen hasta llegar a la acción.

En este último punto la tecnología del Eye Tracking resulta especialmente útil, ya que podemos conocer el recorrido que hace la mirada en la interfaz antes de tomar una decisión, es decir, antes de llegar a la acción que el fichero de logs puede recoger.

Eye tracking para conocer el comportamiento de los usuarios en los buscadores

La tecnología de Eye Tracking nos aportará datos que ni siquiera los propios usuarios podrían darnos en una sesión de test de usabilidad en la que expresaran oralmente sus acciones, pues la elección de documentos en un listado de resultados pasa en ocasiones por un proceso mental muy rápido del que las personas no somos del todo conscientes. Creemos que conocer estos motivos será muy valioso para poder facilitar el acceso a los documentos desde los buscadores.

Los resultados serán presentados en Interacción 2009, en Barcelona.

Si tenéis sugerencias, serán bienvenidas!

Información publicada en prensa:

• Entrega del premio a Raquel Navarro

• Entrevista a Mari-Carmen Marcos
  

Recién publicado: Hipertext.net 2008

Ya está disponible el número 6 del Anuario Hipertext.net correspondiente
al año 2008, del que soy Coordinadora.

Hipertext.net es una publicación evaluada y de carácter bilingüe (español/ingles)sobre Información y Documentación Digital que recoge cada año los temas de mayor interés en nuestro ámbito. Está editada por el Área de Biblioteconomía y Documentación del Universidad Pompeu Fabra.

Se trata de una revista de acceso gratuito que podéis encontrar en:
- http://www.hipertext.net (español)
- http://www.hipertext.net/english (inglés)

El número 6 incluye estos artículos:

Conocimiento y documentación en el desarrollo de una campaña publicitaria
Por José Fernández Cavia

Publicidad viral: La comunicación por contagio
Por Mònika Jiménez Morales

Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa: La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual
Por Nuria Lloret Romero y Fernando Canet Centellas

Sistemas de Recomendación Semánticos. Un análisis del estado de la cuestión
Por E. Peis; J. M. Morales-del-Castillo; J. A. Delgado-López

Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva para SEM-SEO
Por Cristòfol Rovira

Además, incluye entrevistas a 4 expertos en buscadores web:
- Fernando Maciá, de Human Level Communications
- Ismael El-Qudsi, de Havas Digital
- Montserrat Peñarroya, de GeaMarketing
- Juan Carlos Vergara, del Centro de Vigilancia Normas y Patentes

Igualmente disponéis de acceso a los números anteriores. Esperamos que el Anuario sea de vuestro interés.

Del cajero a la tele

Martes. Casi 12 de la noche. Telecinco. Intermedio de Operación Triunfo. Anuncios. Entre anuncios de móviles y coches, un anuncio de laCaixa, pero no un anuncio de la Obra Social o de una nueva hipoteca, sino algo mucho más raro y que nos llamó la atención a los fanáticos de la mejora de la experiencia del usuario:

laCaixa emitió un anuncio sobre la funcionalidad de los cajeros llamada "Mis operaciones habituales". Esta función guarda para cada cliente las operaciones que va haciendo en los cajeros de manera que al elegirla nos dará la lista de lo que más solemos hacer cada uno. Un acierto para la mejora de la experiencia de los usuarios, que no tendrán que repetir los pasos habituales una y otra vez. Me han contado que la idea de esta funcionalidad vino de un consultor de usabilidad. Chapeau!

Esto no es todo. Desde la página web de línea abierta de laCaixa se puede personalizar esta función del cajero y poner las operaciones que queramos. Acabo de probarlo y he puesto un par de cantidades para sacar dinero, sacar un extracto de los últimos movimientos de la cuenta y comprar la tarjeta de transporte:



Podéis ver una presentación sobre esta funcionalidad en:
http://portal.lacaixa.es/bancadistancia/personalizamicajero_es.html

¿Accesible? Con certificado sí, con muletas no

Me llama la atención lo que algunas empresas entienden por discapacitado: aquel que tiene un certificado de minusvalía. Y punto. Si vas escayolado y usas muletas durante un par de meses, no eres discapacitado, por lo tanto olvidate de que se te facilite la accesibilidad a los servicios.

El caso concreto que me hace escribir este post es el de Renfe. El próximo sábado Ignacio y yo viajamos en un tren AVE cuyo precio es tan alto como su velocidad, y los servicios que ofrece aparentemente están a la altura. Ignacio tiene una pierna escayolada, así que subir el escalón del tren va a ser muy difícil sin una rampa.

Los problemas comenzaron en el momento en que realicé la compra de los billetes en la página web de renfe. Los enumero:

1. Durante el proceso de compra el sistema no permite marcar en ningún momento si algún viajero tiene necesidades especiales (sillita de bebé, silla de ruedas, discapacidad visual...) para poder asignarle un asiento más apropiado a su situación
2. Derivado del primer punto, acudo a Atención al Cliente AVE para solicitar una rampa y un asiento donde pueda estirar la pierna (hay asientos con espacio en cada vagón donde se colocan las sillas de ruedas). Me derivan al teléfono de Atención al Discapacitado y me dicen que llame 48 horas antes para hacer la reserva.
3. Derivado del segundo punto, llamo a Atención al Discapacitado, y me dicen lo más curioso de todo: "sólo atendemos a discapacitados que tengan un certificado de minusvalía". Para personas con discapacidad temporal, acuda a la oficina de Atención al Cliente y solicitelo allí, que aunque no tienen obligación de atenderle, quizás lo hagan.

Alucinante ¿no?

Nosotros pensando en cómo hacer los servicios accesibles, cuando ni siquiera la definición de qué es una persona con discapacidad parece entenderse.

Lo que hace a una persona ser discapacitada no es su discapacidad sino el certificado de minusvalía. Hay que ver, y yo sin saberlo...

Ecnadroffa: dícese de la "affordance" al revés

Atentos, niños: esto es arriba y esto es abajo

El mando de la luz de este hospital no tiene mucho que comentar hasta que uno lo utiliza. Es simple y ergonómico, un botón rojo sirve de avisador para llamar a la enfermera, dos botones amarillos encienden dos luces, una que se dirige hacia el techo y otra que se dirige hacia la cama.

Hubiera sido perfecto si no fuera porque el botón de arriba enciende la luz de abajo (la que da hacia la cama) y el botón de abajo enciende la luz de arriba (la que se dirige al techo).

Ahora vamos a repasar "derecha" e "izquierda"

Otro mando misterioso, el de la cama del hospital. Aunque aparentemente el dibujo deja claras las posibilidades que el paciente tiene para ponerse cómodo subiendo y bajando distintas partes de la cama, el uso del mando requiere hacer algunas pruebas para terminar entendiéndolo bien.

Los botones de la parte superior, los que van en diagonal, responden a las indicaciones del dibujo, pero no con exactitud: las flechas de la izquierda suben y bajan la cabecera, pero las flechas del centro no suben y bajan la zona de la cintura, sino la de los pies. ¿Y las flechas que hay a la derecha, a la altura de los pies? No sirven para subir y bajar los pies, sino también para la cabecera, ¡qué raro! ¿Y por qué son dobles? Ni idea.

Ah, las flechas rojas no se saben para qué son hasta que se usan: suben y bajan la altura de la cama completa, no por partes.

Está visto que lo que aprendimos en Barrio Sésamo debe ser revisado :-(

A propósito de la Web 3.0

No pensaba escribir sobre la Web 3.0, pero ya que La Vanguardia ha publicado hoy un artículo y que la periodista me cita en él (cosa que me hace mucha ilusión), aprovecharé algunas notas de hace un tiempo para animar un poco el blog.

Pues bien… hay que decir que antes de que pusiéramos apellido a la web (2.0, 3.0), ya incorporaba algunas características que hoy en día están más desarrolladas y que nos han llevado a poner nombres a los nuevos desarrollos.

Desde sus inicios, la web ha visto cómo se creaban comunidades de usuarios que compartían ideas, opiniones, conocimiento. Nos referimos a los foros y comunidades virtuales. La Web 2.0 o Web Social se caracteriza precisamente por ser los usuarios quienes la dotan de contenidos. Los blogs, MySpace, Facebook, Wikipedia, Flickr, YouTube o Del.icio.us son algunos de los servicios 2.0 más utilizados.

También desde sus inicios el lenguaje de marcado para la creación de sitios web (HTML) preveía la posibilidad del meta-etiquetado (metatags), que es la base de la Web 3.0 o Web Semántica. Me refiero a las etiquetas que si bien están en el código fuente de la página web, no son visibles en la interfaz del navegador, como author, keywords o description. La Web 3.0 precisamente se basa en el etiquetado semántico de la información de manera que los ordenadores puedan cruzar información y simular un comportamiento inteligente. Los avances en la Web Semántica todavía son discretos y posiblemente sus normas no se aplicarán a todos los sitios web, sino a aquellos en los que más sentido tenga, por ejemplo en intranets, que por el tipo de contenidos podrán sacar más provecho de esta "inteligencia".

A propósito de inteligencia, esta es la frase que la periodista de La Vanguardia ha querido rescatar (supongo que literalmente, la verdad es que no lo recuerdo) de nuestra entrevista: "Algunas teorías defienden que la web semántica es un nuevo nombre para la inteligencia artificial". En parte estoy de acuerdo con la frase, y en parte no ;-)

Conversion Thursday en Barcelona

Ayer (13 de marzo) se organizó el segundo encuentro sobre analítica web “Conversion Thursday” (gracias a los analistas web Pere Rovira y Jordi Roura por la iniciativa). Durante casi dos horas aprendimos, compartimos y discutimos. Aquí va un resumen de lo que se habló:

Primero qué vamos a hacer, segundo decidir la herramienta

Cuando se habla de analítica web una de las primeras preguntas que surgen es ¿usamos Google Analytics o merece la pena pagar por otra herramienta? Para esta pregunta tenemos respuesta, pero antes de ir a por ella merece la pena dar un paso atrás y pensar qué se va a hacer con los datos que se obtengan. Eso es más importante que la herramienta que se use, pues de poco servirá tener tanto una herramienta gratuita como una de pago si no se tiene capacidad (conocimientos, personal, tiempo, recursos...) para:

- analizar los datos

- tener una estrategia que involucre al equipo de marketing

- hacer cambios en el sitio web

Si vamos a ser capaces de hacer algo con los datos, adelante, pensemos en qué herramienta utilizar.

Consejos para elegir una herramienta de analítica web

Tanto Google Analytics como otras herramientas de pago serán una buena opción para estudiar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y obtener datos que nos permitan mejorarlo. Ahora bien, antes de ir a comprar, merece la pena conocer Google Analytics para familiarizarse con la analítica web, ver las posibilidades que brinda y plantearse si se necesita una herramienta más potente y/o más flexible que se adapte mejor a lo que queremos de ella.

Si estamos en un caso de sitio web con información “delicada”, por ejemplo banca online, la opción de Google quizá no sea la más recomendada puesto que los datos estarán a disposición de ellos. En un caso así sería bueno comenzar poniendo Google Analytics en la parte pública de la web, y después comprar una licencia de otra herramienta para la parte de usuarios registrados.

Tanto Google Analytics como otras herramientas del mercado pueden jugar un papel decisivo en el negocio, pero no nos engañemos, no es tan fácil, todas ellas requieren dedicación y conocimientos si se quiere explotar bien todo lo que nos dan, especialmente es necesario poseer conocimientos técnicos de JavaScript y meterse a configurar los filtros, en definitiva, tocar el código. Y si no se sabe o no se tiene tiempo, siempre se puede contratar un servicio para configurarlo y hacer un seguimiento.

A favor / en contra de Google Analytics

A parte del problema de la privacidad de los datos (para quien resulte un problema), Google Analytics presenta una serie de ventajas que le hacen ser muy fuerte frente a sus competidores de pago:

- en primer lugar, es gratuito, y eso es muy importante

- sólo precisa incluir en la página web un código JavaScript que no resulta intrusivo ni ralentiza la descarga de información

- como herramienta de analítica es muy potente, incluso más que algunas de pago, eso sí, siempre que se sepan interpretar los datos que ofrece

- permite la segmentación de datos, por ejemplo se puede hacer una segmentación para ver lo que ocurre sólo con los usuarios registrados, o sólo con las visitas que proceden de buscadores (orgánicas)

En cambio sí presenta limitaciones que debemos tener en cuenta a la hora de decidirnos por un software de este tipo:

La protección de datos, al fin y al cabo los datos están en los servidores de Google y no tenemos un control sobre ellos. Si se compra otra herramienta también los datos están online, pero podemos descargarlos y pedir que borren el rastro que haya quedado en sus servidores. En el caso de Google la política no es tan rotunda.

La segmentación que permite sólo es a partir del momento en que se le pide, no es posible ver datos segmentados de días pasados; esto está solucionado en otras herramientas, por ejemplo en Omniture.No permite hacer segmentación por comportamientos (behavioural segmentation).

Los informes que realiza son limitados al día anterior o a la semana completa, pero no es posible hacer un informe de los 7 días que uno elija o configurarlo para enviar distintos informes a distintas personas los días y horas que uno quiera. El cuadro de mandos no es tan flexible como a veces a uno le gustaría… mientras que en otras herramientas sí.

No es posible acceder a datos en tiempo real.

No permite gestionar de forma simultánea las campañas de SEM (anuncios por palabras en buscadores) de otras empresas que no sean de Google. Es decir, gestiona los AdWords de Yahoo! o de MSN pero tenemos que ir de uno en uno, no podemos hacer un cambio y que se aplique en los tres sistemas a la vez.

La información sobre las conversiones de los anuncios es por defecto de los 6 últimos meses, sería mejor tenerla de la última semana nada más para que fuera más realista. Esto puede cambiarse, pues la información está en una cookie, pero no está fácilmente accesible y hay que saber cómo hacerlo.

No se puede integrar en un CMS o en un CMR correctamente, como hacen otros softwares (por ejemplo Omniture se integra bien con Vignette y con Salesforce). Esto dificulta cruzar datos.

En resumen:

- si quieres conocer cómo funciona tu sitio, usa una herramienta de analítica web

- si la usas, sácale partido, aplica el conocimiento que te da en la mejora del sitio

- si temes por la privacidad de los datos o necesitas más de lo que Google ofrece, compra una licencia de un producto más potente

Fue un placer estar con 20 compañeros. El 10 de abril repetimos!

Buscadores locales y analítica web, no es sólo cosa de técnicos

Continuo resumiendo el post del 20 de febrero de Lou Rosenfeld, esta vez para comentar algo que ya sabemos pero que conviene tenerlo en la mente: la análitica web.

Rosenfeld insiste en la utilidad de los datos de nuestra web para mejorarla y toca un punto muy interesante: ¿quién debe hacerse cargo de todo lo que está relacionado con el buscador local?

Por supuesto los técnicos, que saben cómo implementarlo. En cambio, para que un buscador tenga éxito, hay otros componentes que no son técnicos y que son fundamentales:

- la calidad de los contenidos del sitio web,
- la redacción de los contenidos, por ejemplo los títulos de los documentos deberán ser significativos
- la interfaz de búsqueda, de resultados y de reformulación de la búsqueda

La complejidad para la implementación de un buen buscador ha hecho que este trabajo queden en manos de los técnicos, mientras que los diseñadores se han dedicado a otras tareas en la web. En cambio es necesario que los diseñadores formen parte del equipo de desarrollo del buscador para asesorar en cuanto a los contenidos y la redacción, así como para definir las distintas interfaces del buscador.

Una tarea más que deberán realizar los diseñadores web es analizar el comportamiento de los usuarios a través de las consultas realizadas y los clics que siguen a las consultas. Mientras que los métodos cualitativos (test de usuarios) nos dicen el por qué de los comportamientos, el análisis de los logs nos dan datos cuantitativos (qué ocurre, cuántas veces ocurre) que no hay que despreciar.

Vinculando esto con el post anterior, Rosenfeld dice que:

- Si muchos usuarios se detienen en su navegación y pasan a realizar una búsqueda, es señal de que la navegación no les dio la información que buscaban.

- Si muchos usuarios están realizando una consulta en el buscador y en un determinado momento comienzan una navegación, es señal de que el buscador no les dio lo que buscaban.

Buscar OR navegar OR preguntar = encontrar

Desde hace un tiempo es habitual encontrar find (encontrar) en lugar de search o look for (buscar) referido al proceso de búsqueda y recuperación de información en la web. Sin ir más lejos, el último libro de Peter Morville se titula Ambient Findability.

En estos días ha sido su colega Lou Rosenfeld, coautor del libro del oso Information Architecture, quien ha traído a colación el tema de "encontrar" en su post del 20 de febrero y quiero resumirlo aquí.

Para llegar a encontrar una información en una página web podemos optar por tres caminos:
- una consulta en el buscador local (searching)
- navegar por el sitio web (browsing)
- preguntar a las personas responsables del sitio web (asking)

Estas tres opciones deben estar presentes de forma simultánea en el sitio web de manera que el usuario opte por la que mejor le parezca en cada momento de su búsqueda. En cambio, al igual que ocurre en el mundo físico, esto no siempre ocurre.

Un ejemplo: las bibiotecas. Nos referimos ahora al mundo físico. Para encontrar un documento en una biblioteca es posible:
- consultar en el catálogo, que estará en la zona de ordenadores de la biblioteca (searching)
- pasear entre las estanterías (browsing)
- preguntar al bibliotecario de la sección de Referencia (asking)

Las tres acciones son posibles, pero cada una en un espacio físico diferente. No es posible preguntar al referencista si estamos en las estanterías, ni desde éstas revisar el OPAC (salvo si llevas contigo un dispositivo móvil con conexión a internet).

Esta limitación del mundo físico deja de tener sentido en un entorno digital. Ofrezcamos entonces a los usuarios la facilidad de pasar de una forma a otra desde cualquier momento del proceso de búsqueda.

Usted no lo diga

De las muchas mejoras que les pedimos a las páginas web para que sean de mayor calidad para quienes las leemos y usamos, una de ellas parece tan obvia tan obvia que casi me da vergüenza tener que recordarla: escriban bien...

El consejo también afecta a páginas web que originalmente se crearon en un idioma y después se traducen a otros. Usar traductores automáticos es muy aceptable, pero confiar en ellos es todo un atrevimiento. Recuerdo hace unos años cuando la web de EasyCar me pedía algo así: "seleccione un rato para la recolección" para referirse a "seleccione la hora a la que recogerá el vehículo". Time como rato en lugar de hora, y pick up como recolección en lugar de recoger.

Hoy me sorprendo de nuevo, esta vez con la visita guiada (sitetour) de Facebook al ver el párrafo que nos han preparado a los hablantes de español:

a partir de la versión originalmente redactada en inglés:

Si alguno de vosotros se ve en la tesitura de tener que adaptar un texto desde otro idioma y no tiene tiempo de hacer una traducción como debe hacerse, al menos tened la precaución de que lo lea un nativo antes de hacerlo público. Os ahorraréis escuchar aquel famoso dicho del Profesor Banderas en la televisión chilena de los años 80: ¡Usted no lo diga!

Enigmas de Google

Os cuento una historia que ha ocurrido estos días y que seguramente dejará de ocurrir en los siguientes días a hoy. Así es Google, con él nunca se sabe...

En Navidad le ayudé a un amigo a hacer una página con información de un piso que alquila este año durante la Expo:
http://www.alquiler-piso-expo-zaragoza.unlugar.com/index.htm

La intención, como se ve en la URL, es posicionarla para la búsqueda alquiler piso expo zaragoza (sin comillas).

Ahora viene la sorpresa. Hemos comprobado que en Google aparece la primera cuando se escribe sin comillas esa búsqueda, PERO en lugar de piso hay que poner pizo con Z. Eso sí, Google avisa que Quiso decir piso con S.

Lo raro es que:

• En este sitio web no aparece la palabra pizo nunca, sólo piso
• Google no recoge ninguna página con un link a este sitio, por tanto descarto que le hayan linkado con la palabra pizo como anchor. Yahoo! sí recoge una página que lo cita, pero he revisado y no lo hace con zeta

¿Qué ha podido ocurrir para que se posicione por una búsqueda en la que aparece una palabra mal escrita, y en cambio no lo haga si la palabra se pone bien? No se me ocurre nada...

Eficiencia, efectividad y satisfacción

En usabilidad contamos con 3 medidas para evaluar un producto o sistema:

-> Efectividad (effectiveness) es la capacidad de un producto para conseguir de él los resultados esperados. Normalmente la evaluación de la efectivdad es Si/No, es decir, se consigue el objetivo o no se consigue. Un producto que muestra efectividad es eficiente.

-> Eficiencia (eficiency) es el esfuerzo requerido por la persona (en tiempo, en número de clics, en número de pantallas que ha tenido que ver hasta encontrar lo que busca...) para lograr cumplir su objetivo. Un producto que muestra eficiencia es efectivo.

-> Satisfacción (satisfaction) es la sensación que tiene el usuario mientras usa un producto o después de haberlo usado. No necesariamente es más satisfactorio un producto que ha sido efectivo y eficiente, a veces los usaurios no consiguen el objetivo que tenían, en cambio les gusta el producto. No sólo se valora la utilidad, en la satisfacción hay aspectos emocionales. Un producto que muestra satisfacción es satisfactorio.

Norma ISO 9241-11:1998

Más y más links pero ¿desde cualquier sitio?

Uno de los criterios que los buscadores consideran para otorgar mayor relevancia a un sitio web es el numero de enlaces que reciben desde otros sitios, especialmente si son sitios sobre la misma temática y más aún si esos sitios gozan de popularidad (reciben a su vez muchos enlaces desde sitios bien posicionados… es una rueda).

Ante este criterio muchos webmaster optan por intentar obtener un link desde el mayor número posible de sitios web. En el foro del Máster en Buscadores, un estudiante preguntaba acerca de una práctica muy habitual: el spam en blogs. ¿Hasta dónde es efectivo enviar comentarios a blogs con nuestra URL? ¿Es esta práctica ética?

Mi respuesta es la siguiente: depende. Si se trata de blogs en los que escribimos algo que es útil para sus lectores (los del blog), y además estos lectores están interesados en el tema de nuestro sitio web ¿por qué no puede ser ético remitirles a nuestro sitio, donde podrán encontrar información de su interés?

Ahora bien, si de lo que hablamos es de enviar cientos o miles de mensajes a blogs y poner en ellos nuestra URL, le veo varios problemas, uno ético y dos prácticos:

1. Dudo mucho que haya mil blogs relacionados con el tema de nuestra web, por tanto estaremos enviando información que no es útil para los lectores de estos blogs. Este bombardeo no es ético, como no lo es que nos llenen el buzón del correo electrónico con publicidad.
2. Dudo mucho más que uno sólo de los lectores de esa web vaya a clicar en nuestro link para visitarnos, puesto que no es un tema relacionado con lo que estaba leyendo.
3. Y además, los robots de los buscadores detectan muy fácilmente que en poco espacio de tiempo hemos recibido una gran cantidad de links, y eso lo catalogan como spam, ¡obviamente!

Por eso el spam no funciona:

• porque no es útil para los usuarios, y por tanto no genera más visitas
• porque es fácilmente detectable por los robots, y por tanto no lo consideran en su algoritmo

El spam puede funcionar unos días, pero nada más que eso. No merece la pena perder el tiempo en idear spam, mejor invertámoslo mejorando contenidos y buscando links que sí aporten contenidos de interés a nuestros visitantes.

Black-SEO ¿no ético para quién?

El foro del Máster en Buscadores está muy pero que muy animado. Hoy hablábamos acerca de la ética. La pregunta que tenemos que hacernos para responder a si una acción es o no es ética no debe estar enfocada tanto a si ético con respecto al buscador, sino si es ético con respecto a las personas que encontrarán las páginas usando un buscador.

Hoy en día el número de visitas que recibe una página es en gran parte debido a que la persona hizo una búsqueda en un buscador. Si esa persona encuentra en los primeros puestos páginas que no corresponde a lo que estaba buscando, y esos puestos han sido conseguidos engañando al robot del buscador, estamos ante acciones no éticas. Insisto, no es anti-ético porque engañemos al buscador, es anti-ético porque estamos apareciendo cuando nadie nos llama.

Si yo tengo una compañía aérea que se llama Flying y quiero posicionarme por Iberia, lo tengo difícil, pero bueno... si lo consigo ¿no será un fraude para los usuarios que buscaban información sobre Iberia que lleguen a la web de Flying. Si perjudicamos al buscador o a Iberia no es lo que quiero marcar, lo que quiero decir es que estamos haciendo algo poco ético para los usuarios.

Si lo miramos desde un punto de vista frío y lo único que nos interesa es captar clientes, y la ética no nos importa, pues aquí están las opciones. Ahora bien, si Iberia nos delata frente al buscador por usar técnicas no éticas y el buscador nos penaliza, nos lo hemos buscado solos.

Empresas, buscadores y usuarios: los 3 actores del SEO

Esta semana estamos discutiendo en el Máster en Buscadores acerca de lo que es ético y no en SEO. La discusión ha derivado a los actores que participan y en principio se han detectado tres:

• los sitios web, mayoritariamente de empresas, pero no necesariamente
• los usuarios
• los buscadores

En un otro extremo tenemos las páginas web (de las empresas), cuyo objetivo es que la página web "venda". Vender puede significar realmente una transacción de dinero, pero también puede significar recibir visitas, dar un servicio, etc., depende del tipo de sitio web del que se trate.

En el otro extremo, los usuarios de internet, que usan de forma casi única los buscadores para buscar páginas web que respondan a sus intereses. Sin los usuarios, ni los buscadores ni los sitios web tendrían sentido.

Y en medio de ambos extremos, los buscadores, que hacen posible (o al menos esa es su intención) que los usuarios encuentren las páginas web que son de su interés. Para realizar su trabajo, los buscadores lo tienen muy difícil: sólo cuentan con unas pocas palabras que los usuarios escriben en la caja de consulta. Sólo con eso, los buscadores intentan encontrar las páginas web que responden mejor a las necesidades expresadas por los usuarios. Puesto que las posibilidades son miles o millones, los buscadores intentan ver qué criterios son los que hacen de un sitio web que sea más relevante, y para ello consideran factores internos del sitio (su contenido, su actualización...) y factores externos (cuántas citas reciben y de quién...).

Es normal que los buscadores intenten hacer bien su trabajo, pues su misión es encontrar lo más relevante para los usuarios, de hecho, si no lo hacen bien los usuarios se irán a otros buscadores, y perderán su negocio (porque no olvidemos que los buscadores son ante todo empresas). De ahí que consideren spam a los sitios que intentan mejorar su ranking con técnicas engañosas.

Al fin y al cabo, personalmente, desde el punto de vista de la ética, me da lo mismo si se engaña al algoritmo, pues se trata de una empresa con unas reglas y lo máximo que puede pasar es que me eche del juego (esto sería malo para mi, pero mi conciencia ética quedaría limpia). Lo importante es que se está engañando al usuario.

Ahora nos preguntamos: si yo tengo un sitio que acabo de poner en marcha, de momento es pequeño, pero mi competencia, mucha, más antigua que yo y potente, ¿cómo puedo hacerme un hueco? La respuesta es dándolo a conocer. Como la mayoría de las visitas a sitios web proceden de buscadores, la forma más efectiva de darlo a conocer será intentar que aparezca en los buscadores para determinadas consultas en las que mi sitio será de interés a los usuarios que busquen sobre ese tema. Esto, dicho en pocas palabras, es saber SEO.

Pero ojo, aplicar SEO no tiene como objetivo primero y único que un sitio web aparezca mejor posicionado que otro sin más. Aplicar SEO debe tener como objetivo aparecer posicionado donde el sitio web merece, no peor de lo que merece.

Si sabemos SEO evitaremos ponérselo difícil a los robots para que nos encuentren y nos indexen. Si sabemos SEO no podremos texto relevante en imágenes, sí pondremos texto en la etiqueta ALT de las imágenes, cuidaremos la navegación, enlazaremos a sitios web relacionados, etc. No estaremos trabajando para el algoritmo del buscador, simplemente estaremos haciendo nuestro sitio más visible para el buscador, y por lo tanto más posible de ser encontrado por los usuarios, que son quienes realmente nos interesan.

El buscador es simplemente un mediador entre el usuario y la empresa. Debemos trabajar el SEO de nuestro sitio para llegar a las personas que puedan estar interesadas en ese sitio web. Llegar a quien no está interesado es saturar el sitio de visitas para nada.

Taller: recursos digitales para búsquedas lingüísticas

El sábado 26 de enero participaré en un curso organizado por Cilengua y ANABAD-La Rioja con el título de "Lexicografía para profesionales y usuarios de bibliotecas". En el periódico La Rioja.com puede leerse la noticia.


El programa será el siguiente:

• Conferencia inaugural. Manuel Alvar Ezquerra (Universidad Complutense de Madrid)
  Lexicografía española actual. José Ramón Carriazo Ruiz (Instituto de Historia de la Lengua, Cilengua)
• Diccionarios etimológicos e históricos. Santiago U. Sánchez (Universidad Autónoma de Madrid y RAE)
• Diccionarios de ámbito restringido. Marta Gómez Martínez (Instituto de Historia de la Lengua , Cilengua)
• Taller: Recursos digitales para consultas lingüisticas. Mari-Carmen Marcos (Universitat Pompeu Fabra, Barcelona)
• Exposición en la Biblioteca del Cilengua

Dentro de esta jornada que durará todo el día me ocuparé de impartir un taller en el que se presentarán y se trabajarán distintas herramientas online para ayuda lingüistica, como distintos tipos de diccionarios (monolingües, bilingües, de especialidad, de dudas, de sinónimos...), bases de datos terminológicas, buscadores generales y servicios de preguntas y respuestas.

Gracias a Cilengua y a ANABAD-La Rioja por la invitación, en especial a Marta Gómez, directora del curso junto con José Ramón Carriazo, por su ayuda para preparar el contenido del taller.

Más datos del curso en http://www.anabad.org/agenda/index.php?e=185