Encuentro, luego uso

Esta tarde participo en el encuentro "En busca del cliente perdido", mi conferencia se titula "En busca del sitio web perdido". No pretendo inventar, sólo ordenar ideas y que la gente que venga a escucharme salga con 4 conceptos claros.

Los organizadores del encuentro han querido poner el énfasis en el cliente que está perdido en un sitio web. Las charlas de los expositores anteriores nos van a ser de gran utilidad para que esto no ocurra. Yo sé que vamos a seguir sus consejos y vamos a desarrollar sitios web con una arquitectura de la información adecuada tanto a los contenidos como a los objetivos del sitio y al modelo mental de los usuarios a los que se dirige, de hecho pondremos a prueba el sitio con usuarios y comprobaremos que hemos hecho un buen trabajo.

En cambio hay algo que no hemos contemplado: rara vez los usuarios llegan al sitio web tecleando la dirección en su navegador, sino que llegan a través de un clic en un enlace desde otro lugar. Aún es más, ese clic procede en la mayoría de las veces del listado de resultados de un buscador (Yahoo, Google, Todocl, etc.) y con mucha probabilidad el usuario no tenía en mente encontrar nuestro sitio en particular, sino que buscaba información sobre algo y dio con el enlace en los resultados y por eso clicó y llegó.

Afinemos un poco más: el clic que el usuario hace es posible que no le lleve a la home sino a una página más profunda dentro de la estructura del sitio web, en ese caso nuestro trabajo de arquitectura en la home quedará escondido, pero por suerte habremos trabajado la arquitectura del sitio web completo, y la navegación a partir de una página interna no será un problema.

Pero volvamos al punto en el que el usuario recurre a un buscador para hacer una consulta. Puede ocurrir que esté buscando algo que nuestro sitio le ofrece, pero que en cambio no sea el elegido. Si es porque hay otros sitios web que responden mejor a su necesidad de información, poco podemos hacer, así es la competencia… pero si lo que ocurre es que nuestro sitio ha quedado en una posición baja dentro del listado de resultados, no es que el usuario no se haya interesado por el sitio, es que ni siquiera ha llegado a verlo en el listado porque antes de él había otros.

Que el usuario no llegue al sitio web desde los buscadores a pesar de que éste responda a su consulta es un grave problema, tanto para las empresas porque están perdiendo un potencial cliente como para las administraciones públicas, que no están atendiendo lo mejor posible al derecho de los ciudadanos al acceso a la información del estado.

Chile 2006: Arquitectura de la Información y Cliente Perdido

Después de tantos días mirando el calendario, por fin se acerca la fecha de dos eventos a los que me hace mucha ilusión asistir:

• New horizons for IA: 2006 Information Architecture Retreat (Santa Cruz, 10-12 noviembre)
• VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de Información: El cliente perdido (Santiago, 13-14 noviembre)

Es una oportunidad para escuchar de viva voz a compañeros de la talla de:

Peter Merholz (EEUU)
Eduardo Paulsen (Chile)
Peter Morville (EEUU)
Gene Smith (Canadá)
Jorge Arango (Panamá)
Marcelo Garrido (Chile)
Ricardo Baeza (Chile)
Jorge Barahona (Chile)
Diego Lafuente (Argentina)
Fernando Flores (Chile)

Cuando vuelva os lo cuento :-)

Comenzar por algún lado y tirar del hilo

Ultimamente he recibido algunos mails preguntándome algunos links de interés sobre usabilidad. Una breve pregunta para una muy larga respuesta, a la que hoy mismo he contestado así:

Tengo que decirle que es un tema muy amplio, quizá le sea de utilidad ver los resultados que da Google Scholar: http://scholar.google.com/scholar?q=usability&hl=en&lr=

Algunos links:

• - Jacob Nielsen es el autor más importante en el área, puede visitar su sitio web en: www.useit.com
• - Otro sitio que debe visitar es: http://www.hcibib.org/, donde se recoge la bibliografía sobre Human Computer Interaction.
• - Cadius (http://www.cadius.org/), y en especial la lista de discusión, puede ayudarle a conocer más de cerca el día a día de las personas que trabajan en usabilidad
• - En español, el blog www.alzado.org es muy interesante. Hay cientos (miles) de blogs sobre usabilidad: http://blogsearch.google.es/blogsearch?hl=es&q=usability&lr=

Sobre normas ISO, debe consultar sobre todo la ISO 9241-11: Guidance on Usability (1998): http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm#9241-11

• Aunque hay otras normas ISO que también afectan, sobre todo a la HCI: http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm
• http://albertolacalle.com/hci_estandares.htm

Si le interesa la usabilidad, también debe buscar información sobre Human Computer Interaction, User Experience, Information Architecture y User centered design.

Como ve, el tema da mucho de sí, todo es empezar e ir tirando del hilo. Espero haberle ayudado.

Google abre un centro de soporte para bibliotecarios

03-05-2006

El año pasado Google inauguró su centro de soporte para bibliotecarios:
http://www.google.com/librariancenter/

Y es que “los bibliotecarios y Google comparten una misión similar: organizar la información mundial y hacer que sea accesible universalmente y útil”. Por eso el objetivo de este servicio es dar soporte a los bibliotecarios que trabajan cada día para llevar a cabo esta misión.

De momento el sitio web cuenta con un boletín de noticias del que han aparecido 3 números, el primero de ellos en diciembre del año pasado. Este boletín viene acompañado de artículos breves sencillos de leer que tratan sobre el funcionamiento de Google, escritos por gente afín a Google, que vienen con el cartelito aquel de “hasta aquí puedo leer”.

Además ofrece un servicio de “tools” que de momento sólo tiene un póster explicativo sobre cómo usar Google de forma más eficiente: comillas, booleanos, conversor de medidas, calculadora, búsqueda por palabras similares, etc. y todo sin salir de la caja de búsqueda simple.

Leer más noticias en: Servicio de Alerta.

Biblioteca en guerra

La Biblioteca Nacional de España aguarda una exposición extremecedora sobre las dificultades de las bibliotecas en los años de la guerra civil y anteriores, especialmente durante la República.
Muchos bibliotecarios se tomaron como algo personal la misión de llevar a todos los rincones del país los libros, el conocimiento, la libertad.
Pocos años duró su empeño, pues la idea de que "el conocimiento nos hará libres" no era del agrado de los gobernantes que siguieron a la república.
El edificio de la BNE sufrió los ataques de los bombardeos de la guerra. Los bibliotecarios defendieron como pudieron los libros, y gracias a ellos muchos sobrevivieron a los incendios.
En fin... un paseo por la exposición para no olvidar.