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Curso de Usabilidad (enero-febrero 2012)

2011-12-22T10:09:00.001+01:00

El Instituto de Educación Contínua de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona ofrece el curso "Usabilidad y Accesibilidad", que tendrá lugar entre el 12 de enero y el 8 de febrero de forma online. Este curso forma parte de la programación del Máster Online en Documentación Digital y puede realizarse de forma independiente al máster.

Temario y profesores:

Introducción a la usabilidad, Mari Carmen Marcos
Percepción visual en interfaces web, Yusef Hassan
Redactar para la web, Ignacio Pastor
Análisis de requerimientos, Jesús Bustamante
Evaluación experta de la usabilidad en sitios web, Mari Carmen Marcos
Evaluación de la usabilidad con usuarios, Mari Carmen Marcos
Técnicas de investigación de usuarios, Javier Darriba
El uso del eyetracking para evaluación de usabilidad en la web, Mari Carmen Marcos y Verónica Mansilla
Accesibilidad web, Emmanuelle Gutiérrez

Fechas:
Del 12 de marzo al 8 de abril (equivale a 7 créditos ECTS)

Precio:
710 euros

Información e inscripciones:
http://documentaciondigital.org/index.php?q=preinscripcion

2011-07-04T18:01:00.004+02:00

Hacer una buena presentación utilizando un Power Point o cualquier otra herramienta para presentaciones no es algo sencillo. Si lo fuera, no encontraríamos constantemente tantas presentaciones aburridas y atiborradas, imposibles de ser seguidas desde el asiento.

No es que las mías sean lo más, pero por lo que he visto en algunos PPTs de conferenciantes, creo que tengo claro cómo no debe ser una presentación con diapositivas o slides.

Aquí van algunos consejos para mis alumnos, cuando me pidan opinión sobre su PPT los remitiré a este post.

CONTENIDO

- No dediques mucho tiempo a hablar de trabajos anteriores ni al contexto, pues eso está en la bibliografía y aunque es importante en tu trabajo final presentado por escrito, no lo es tanto en la presentación que tienes que hacer ahora.

- Céntrate en lo novedoso, por ejemplo si has hecho un experimento céntrate en contar cómo lo has montado, qué metodología has usado y qué resultados has obtenido. Los resultados son lo más importante en una presentación oral.

- Apunta el trabajo futuro al que dan pie tus resultados

- No incluyas un listado bibliográfico exhaustivo en una diapositiva, nadie va a leerlo en el PPT. En todo caso, una selección de los trabajos fundamentales, pero mejor si los indicas en el pie en las diapositivas en las que tenga sentido citarlos.

DISEÑO

- Portada. A veces no queda otra que poner en portada más elementos de los que sería recomendable. Agrupa la información de manera que queden marcados distintos bloques: el título y el autor; la institución y los logotipos, etc. Por mucha información que haya, debe parecer que es menos.

- Contexto. En presentaciones de más de 10 minutos, conviene dar al público un contexto de "dónde estoy": qué hemos dicho ya, qué estamos diciendo ahora y qué falta por decir. Un esquema mínimo de la presentación en el que marcar en qué parte estamos será suficiente para que el público no se sienta perdido.

- Tamaño de letra. Tanto en los textos de las frases como en los textos de las figuras y tablas, la letra debe poder leerse desde el fondo de la sala. No se recomienda usar tamaños menores de 16 puntos.

- Contraste. El color de letra debe primar sobre el color de fondo. Parece obvio pero no se cumple siempre.

- Menos es más. Reduce al mínimo lo que escribas en el PPT. El PPT debe servir tan solo de guía para quien te escucha, no sirve para que tu leas y menos aun para que tu público lea. Las personas no podemos leer y escuchar al mismo tiempo prestando atención a ambas cosas con el mismo grado.

- Más visual y menos textual. Incluye gráficos, esquemas, tablas. Los elementos gráficos apoyan tu discurso y sí pueden entenderse mientras se te escucha (el texto no). No abuses de ellos, pueden llegar a producir el efecto contrario que se desea. No pongas gráficos complejos, mientras la gente trata de descifrarlos no te escuchan.

- Una diapositiva, una idea. Si en una misma diapositiva debes incluir varias ideas, deja que vayan apareciendo una tras otra, en lugar de todas a la vez.

- Foco. Si hay varios elementos en pantalla, destaca aquel del que estés hablando en cada momento para ayudar a seguir bien la idea. Una forma elegante de hacerlo es marcar en color más claro lo que no se quiere destacar, por ejemplo texto en color gris, mientras el que se destaca está en negro.

- Sin efectos. El movimiento en los PPT despista al público, desvía su atención. Usa transiciones poco agresivas. Una forma elegante de presentar distintos elementos en una misma diapositiva sin usar efectos molestos es la técnica de las frases en gris para lo no destacado y las frases en negro para lo que se quiere destacar. En el caso de imágenes, puedes taparlas con un recuadro blanco al 50% de transparencia, y quitar esa capa cuando quieras destacarlo.

Otros que han sufrido malos PPTs también nos dan sus consejos, algunos lo hacen en clave de humor:

Mesa redonda: Cómo Ganar un Concurso de Posicionamiento Web. Barcelona, 21 de junio

2011-06-02T09:59:00.000+02:00

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

El próximo 21 de junio tendrá lugar en las instalaciones del IDEC una mesa redonda en la que los ganadores de las dos últimas ediciones del concurso SEO que se organiza desde el Máster en Buscadores compartirán con el público las estrategias que han utilizado para lograr estas excelentes posiciones en Google y en Yahoo! Les acompañarán un profesional del Márketing en Buscadores y otro de la Analítica Web.

Mesa redonda: Cómo ganar un concurso de posicionamiento
Día: 21 de junio a las 19:00 horas
Lugar: IDEC, C/ Balmes 132 Barcelona (mapa)

Moderador: Cristòfol Rovira, director del Máster Online en Buscadores
Ponentes:

Pere Rovira. Country Management Spain en Grupo Elisa Interactive. Twitter: @pere_rovira
Miguel López. Consultor freelance en Marketing Online Valencia y autor del LibroSEO . Twitter @TallerSEO
David Cerdá. Consultor en Seomar. Ganador del concurso SEO organizado por el Master en Buscadores, edición 2009/10. Twitter: @dacerfer
Andrés Jiménez. Consultor SEO independiente. Ganador del concurso SEO organizado por el Master en Buscadores, edición 2010/11. Twitter: @andresjimenezp

La entrada será gratuita previa inscripción. Para más información os podéis dirigir a info@idec.upf.edu,

Anuario Hipertext.net (2011)

2011-05-16T12:12:00.001+02:00

Un año más publicamos el Anuario Hipertext.net, esta vez el número 9, publicado en castellano y en inglés. Os invito a visitarnos en http://www.upf.edu/hipertextnet/. Este es el sumario y el abstract de los artículos de este número:

El documental multimedia interactivo como discurso de la no ficción interactiva. Por una propuesta de definición y categorización del nuevo género emergente.
Por Arnau Gifreu (Universitat de Vic)
Este artículo pretende establecer un estado de la cuestión sobre las líneas de confluencia entre los campos del documental audiovisual y del multimedia interactivo en red. Se argumenta una propuesta de definición del nuevo género emergente, que aquí se denomina "documental multimedia interactivo", en contraste con las lógicas de creación y de producción de los documentales lineales. Finalmente se proponen algunas consideraciones sobre las perspectivas de evolución del nuevo género.

Rich Internet Applications (RIA) y Accesibilidad Web.
Ramón Voces-Merayo (Universitat Autónoma de Barcelona)
Se presenta en primer lugar una introducción sobre la creación y la ejecución de aplicaciones web accesibles para continuar analizando las problemáticas de accesibilidad de las Rich Internet Applications y las soluciones que ofrecen las WAI-ARIA.

Propuesta de estrategias para desarrollar una taxonomía en narrativa digital.
Por Raquel Herrera Ferrer (Universitat Oberta de Catalunya)
Este artículo exploratorio pretende justificar la elaboración de una taxonomia propia de la noción de "narrativa digital" aplicada al ámbito del arte digital. Se analiza el proceso de investigación iniciada en 2001 mediante sucesivas tablas de clasificación y documentación propia y ajena de la última década para acabar elaborando una definición del objeto de estudio y su campo semántico en la intersección entre arte contemporáneo y estética de la comunicación.

Una aproximación temática a la producción andaluza en comunicación: análisis a partir de las tesis doctorales de las Universidades de Sevilla y de Málaga.
Por Víctor Herrera-Solana (Universidad de Granada) y Luis Arboledas Márquez (Universidad de Granada)
Las tesis doctorales constituyen un medio de producción científica que suele estar poco estudiado. Esto se debe principalmente a que su circuito de difusión es bastante reducido. A pesar de estas limitaciones, en el presente trabajo se realiza un análisis temático comparativo de las tesis producidas en el ámbito de la comunicación en las dos principales facultades de la especialidad en Andalucía, las de las Universidades de Sevilla y de Málaga. Se encuentran ciertas similitudes en ambas, pudiéndose caracterizar tres núcleos temáticos básicos. Para visualizarlos se ha utilizado la técnica de análisis de redes sociales (ARS).

Vida offline, vida online ¿tenemos dos vidas?

2011-05-04T10:53:00.003+02:00

Durante esta semana estoy debatiendo con los alumnos del Máster Online en Documentación Digital acerca de las redes sociales. Entre otros temas, ha salido el de la presencia en redes tras la muerte ¿qué pasa con nuestro perfil en Facebook una vez que morimos? El tema es macabro, pero interesante, y de momento no hay mucho regulado acerca de la privacidad de los datos y de qué hacer con la información desde un punto de vista legal.

La discusión con los estudiantes me ha hecho pensar sobre la afirmación de uno de ellos, que decía que tenemos una vida paralela online y que al morir offline deberíamos morir también en las redes sociales para que fuera más real. Algo me chirría en esta afirmación ¿tenemos una vida paralela? Yo creo que no, al menos no necesariamente es paralela, sino que está totalmente integrada. Separar offline de online ya no es factible porque lo online es simplemente un canal más de comunicación entre personas.

Las formas de comunicarnos son variadas, se me ocurren estas:

Comunicación presencial (offline) síncrona, que coincide en espacio y tiempo: reunión, comida familiar, etc.
Comunicación por telecomunicaciones síncrona, que coincide en tiempo pero no en espacio: teléfono (offline), videoconferencia (online), chat (online)...
Comunicación offline asíncrona que coincide en espacio pero no en tiempo: un post-it pegado en la nevera de casa con un mensaje para tu pareja
Comunicación online asíncrona que no coincide en espacio ni tiempo: email, mensajes en el muro de una red social, post en un blog o en Twitter

Mi percepción y mi forma de usar lo online me dice que mi vida es única, que yo soy única, y que mi comunicación con los demás puede darse por varios canales offline y online, síncronos y asíncronos. El uso que hacemos de ellos depende de lo que queramos comunicar y de nuestro destinatario (único o plural, conocido o anónimo)

Y volviendo al origen de la reflexión, el hecho de que en Facebook se quede el muro de las personas que mueren lo encuentro similar a que quede una fotografía en casa de la familia y una placa en el nicho del cementerio. No sigue la vida online, sólo sigue el recuerdo, y lo hace en forma de foto, de placa, de obituario en el periódico... y ahora también en Facebook, que por cierto tiene un espacio distinto para personas que han fallecido (y se les comunique, claro, para que puedan pasarlo a esa sección). Así nos pide Facebook que comuniquemos el fallecimiento de un contacto, y de esta manera su cuenta pasa a la modalidad de "memorializing account":

No estoy segura de querer que mi muro se quede ahí una vez que yo muera. Tampoco estoy segura de querer una placa en el nicho, ni un obituario en el periodico. Las fotos sí, eso me gusta más.

Sobre arquitectura de la información y la web social

2011-03-28T16:26:00.003+02:00

Hoy comienzo a impartir un curso sobre arquitectura de la información en el Máster en Interacción Persona-Ordenador en la Universitat de Lleida. El primer tema que trato con los estudiantes es la Web Social.

La verdad es que no es fácil encontrar bibliografía que ponga en relación los dos temas: AI y 2.0. Al preparar mi curso me planteo tres preguntas. Aun no tengo claras las respuestas, espero pensarlas con los estudiantes a lo largo de la semana.

¿Un sitio web de la 2.0 en el que los usuarios generan los contenidos debe tener algunas características especiales en cuanto a su arquitectura de la información? Y por arquitectura entendemos cuatro aspectos que recogen Rosenfeld y Morville (2002): organización, etiquetado, navegación y buscador.
¿Cómo están integrando los sitios web los contenidos producidos por sus webmasters con aquellos generados por los usuarios? ¿Afecta de algún modo a la arquitectura que haya contenidos de ambos tipos?
Muchos sitios web incluyen links a sus páginas en redes sociales como Facebook o Twitter. Lo hacen habitualmente con un icono o con una ventana en la que se ve su actividad en la red social. Desde el punto de vista de la arquitectura de la información ¿al diseñar un sitio debe contemplarse este contenido de alguna forma distinta al de un simple link o no?

De momento dejo las preguntas abiertas... espero comentarios :-)

Entrevista al Director del Departamento de User Experience de Softonic.com

2011-02-19T20:28:00.000+01:00

Para conocer de primera mano cómo trabajan los departamentos de usabilidad de los grandes sitios web con presencia en varios países e idiomas, hemos entrevistado al Director del Departamento de User Experience de Softonic.com

Softonic es el portal español de descargas de software más importante del mundo. Ofrece más de 100 mil programas y cuenta con un millón y medio de descargas diarias. El volumen de contenidos que maneja y el tráfico de visitas que recibe ha llevado a lanzar el sitio en otros países. Ignacio Pastor, Director de User Experience de Softonic.com, nos cuenta su experiencia en el proceso de adaptación de los distintos sites a distintas lenguas y culturas.

En relación con el idioma ¿qué se tiene en cuenta en el prototipado?
Efectivamente hay diferencias que considerar en cuanto al prototipado, sobretodo aspectos relacionados con los copies de los botones ya que la longitud de la palabra cambia muchas veces el tamaño del botón. Esto resulta importante ya que el tamaño del botón adquiere más peso jerárquico si la longitud de la palabra es mayor, lo que puede alterar el foco de la página y el call to action. En nuestro caso prototipamos considerando estas situaciones pero muchas veces se terminan resolviendo en la fase de maquetación.

¿Cómo aborda Softonic los distintos idiomas? ¿Son traducciones o se hace un texto distinto para cada uno?
En nuestro caso no se trata tanto de traducir sino de localizar el texto de acuerdo a las costumbres y protocolos de los usuarios del site. No sólo es importante que la traducción esté adaptada a cada cultura en el diseño de la interfaz, sino también en la redacción de los emails, en especial los relacionados con procesos de compra o registro: un usuario alemán o francés espera un trato más protocolar que un usuario hispano. Por eso, cuando solicitamos una traducción siempre especificamos el contexto del mensaje que queremos transmitir y los matices o eufemismos que se deben utilizar.

¿Habéis tenido que enfrentaros al reto de diseñar el sitio web para grafías no latinas (chino, ruso, árabe...), distintos sentidos de lectura (derecha a izquierda)?
Sí, y la verdad es que deberíamos ser más cuidadosos, pero en la práctica no se hace gran cosa ya que adaptar la CSS de un site como el nuestro requiere muchísimo tiempo de trabajo y al final jugamos con la tolerancia que tienen estas culturas hacia los sitios web occidentales. Por ejemplo en sitios árabes la ubicación de los banners posiblemente se debería adaptar ya que el foco de la página estará más a la derecha, por ahora no tenemos versión en árabe, así que no sé cómo nos lo plantearemos si llega el momento.

En relación con la cultura de cada región, ¿qué cambios habéis tenido que hacer en el diseño de la interfaz para adaptar el sitio web?
En el caso del site chino hemos tenido que recargar la página porque en los focus groups realizados en China los usuarios consideraban que nuestra web era "sosa". Nos resultó curioso porque precisamente tenemos como objetivo que la página sea mucho más limpia visualmente, pero se ve que no encaja con su visión del diseño, así que consideraremos su feedback para adaptar la web a esta cultura.

Otro caso interesante es el de Japón: los usuarios nos dijeron que ellos están acostumbrados a navegar rápido y no quieren detenerse a buscar por categorías de software, sino por "soluciones". Es decir, ofrecerles por ejemplo los "10 programas imprescindibles para tu iPad" y ellos se los descargan y listo. Se ve que es una cultura mucho más pragmática y debemos ofrecerles soluciones en ese sentido.

En tercer lugar está el caso alemán. En esta versión del sitio web no hemos ofrecido el sistema de pago por SMS, que funciona muy bien en Hispanoamérica, porque en su cultura se asocian los pagos por SMS a sites de mala calidad o de contenidos no profesional, como por ejemplo los portales con contenidos pornográfico.
La fase de evaluación es una de las más complejas cuando se trata de sitios web con proyección internacional ¿cómo la abordáis?
En nuestro caso, al estar radicados en Barcelona, es relativamente fácil encontrar usuarios para los test. Estamos estudiando la posibilidad de hacer tests remotos, pero lo que hay en el mercado está más enfocado a estudiar a un gran número de usuarios, y en realidad no necesitamos en este momento un volumen tan grande. Por ahora usamos herramientas de videotracking con las que se graba la sesión de diversos usuarios y se analiza su comportamiento en el sitio: movimientos del ratón, clics, scroll, etc.

Gracias Ignacio!
Podéis seguirle en www.twitter.com/usabilidoso

El texto no nos deja ver la imagen

2010-08-31T11:38:00.006+02:00

Como ya veíamos en posts anteriores y en el artículo publicado recientemente en EPI, (Marcos, González 2010) , el seguimiento de la mirada en pantalla en la interfaz de los buscadores nos revela datos de interés para el SEO, SEM, arquitectura de la información y el diseño de interacción.

Durante un mes se recogió información de 58 personas realizando 7 tareas cada una. De esas tareas, algunas tenían como objetivo ver una imagen o un vídeo. Si la tarea se realizaba directamente en Google Imágenes, Google Vídeos, Yahoo! Imágenes o Yahoo! Vídeos, prácticamente toda la atención se centraba en las propias imágenes que el buscador multimedia presentaba.

En cambio, si la búsqueda se realiza en la interfaz general de los buscadores, se produce un efecto curioso que podríamos describir como "el texto no me deja ver la imagen". Sorprendentemente, a pesar de que la tarea requerida persigue ver un vídeo del programa El Hormiguero, los usuarios leen y leen, pero no ven la imagen del vídeo que aparece entre los resultados.

Los mapas de tipo "gaze plot"muestran el recorrido de 3 usuarios en Google y otros 3 en Yahoo! En los 6 casos nos encontramos un patrón similar: ninguno fija la mirada en las imágenes de los vídeos. Al parecer, cuando buscamos información nuestro cerebro es más textual que gráfico.

Eyetracking para estudiar el comportamiento de los usuarios en los buscadores: entrevista en Punto Radio

2010-08-25T15:05:00.004+02:00

Con motivo de la entrevista que esta tarde me hace en directo Juanjo de la Iglesia en Punto Radio, he redactado este guión con todo lo que no quiero dejarme. Mucho para los pocos minutos en antena y poco para que se entienda la importancia de lo que hemos hecho.

Aquí lo dejo:

25/08/2010, 17:00 a 17:30 h
Punto Radio
El track de radio está en el minuto 5 (más o menos) de:
http://www.puntoradio.com/popup/audio.php?id=49117#

ENTREVISTA. EYETRACKING APLICADO A BUSCADORES
Juanjo de la Iglesia, Punto Radio
Mari-Carmen Marcos, Universitat Pompeu Fabra

Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. “Comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores. Un estudio basado en eye tracking”. El profesional de la información, 2010

¿En qué consiste la tecnología de eyetracking?

Una cámara en el monitor con infrarrojos que apuntan a la pupila para seguir el movimiento ocular
Antes de cualquier experimento hay que calibrar el equipo para que sepa dónde están las pupilas del usuario
No es invasivo ni perjudicial para los ojos

¿Cómo funcionan los buscadores?

Son en la mayoría de los sitios web la puerta principal, es decir, la mayoría de las visitas que reciben los sitios llegan desde búsquedas hechas en los buscadores, principalmente Google y Yahoo!
Los buscadores recorren automáticamente los sitios web para después poder ofrecer resultados relevantes a las consultas de la gente. Cuando cualquiera de nosotros realiza una búsqueda, lo que obtiene es un listado de resultados que en principio responden a lo que estamos buscando. Esta página de resultados está dividida en 3 zonas: los resultados en sí, que ocupan la parte central, y los anuncios, que están en la parte superior de los resultados y en el lateral. Mientras los resultados en sí (orgánicos) vienen dados por el buscador a partir de un algoritmo, los anuncios que aparecen lo hacen por un sistema de subasta, de puja, en donde los anunciantes pagan por cada clic que un usuario hace en ellos.
Cada resultado que da el buscador, sea orgánico o sea un anuncio, tiene siempre un título, un pequeño resumen (snippet) y una dirección web (url), y a veces encontramos imágenes o mapas.
Hemos estudiado el caso de Google y Yahoo!

¿Qué hemos estudiado?
Hay muchos estudios sobre la forma en que las personas navegamos dentro de sitios web, pero no se sabe tanto sobre cómo miramos las páginas de los buscadores web.Tenemos 3 preguntas a las que responder:

¿Las personas miramos los anuncios que aparecen en la parte superior de los resultados y en lateral?
¿La forma de mirar los resultados varía en función de la intención que tengamos en la búsqueda? Hemos utilizado una clasificación que tiene 4 intenciones de búsqueda. Con ejemplos se entenderá mejor:

El usuario está buscando información sobre la artista (intención informacional)
El usuario quiere ir a una página en concreto (intención navegacional)
El usuario quiere comprar (intención transaccional)
El usuario quiere ver un vídeo (intención multimedia)

3. ¿Prestamos la misma atención a los distintos elementos de cada resultado, que son su título, su resumen (snippet) y su dirección (url)?

¿Cómo se ha llevado a cabo el experimento?
Para dar respuesta a estas preguntas hemos analizado las fijaciones (las miradas) de 58 personas a las que se les ha pedido que hicieran 7 búsquedas cada una. Se han grabado las sesiones con el eyetracker Tobii, proporcionado por la misma empresa a través de Alt64. Se ha estudiado:

El número de veces que cada persona miró en distintas zonas de la pantalla en la página de resultados
El tiempo (milisegundos) que duró cada una de esas fijaciones
Todo esto se ha analizado para cada título, resumen y dirección web de los 3 primeros resultados y los 3 primeros anuncios de cada página para un total de 18 búsquedas distintas.

¿Qué resultados se han obtenido?
- Anuncios

Los usuarios centran casi toda su atención en los resultados de la parte central de la página, apenas miran los anuncios. Sí miran algo más los que hay en la parte superior, pero casi nada los del lateral. Esto parece una mala noticia para los anunciantes, pero no lo es, de hecho es buena, porque hemos visto que los anuncios los miran las personas que tienen una intención comercial, por lo tanto son los posibles compradores.
En los casos en que la gente miraba los anuncios, lo que más leían era el título del anuncio (43%), no tanto las líneas que lo acompañan (28%) y la dirección web (URL) que se pone (29%).

- Resultados

Del tiempo que una persona mira uno de los resultados en el buscador, la mitad está leyendo el resumen (snippet) que el buscador ha preparado (44%), y en menor medida pero también importante, mira al título (39%). Por lo tanto será fundamental que los webmasters cuiden sus páginas para que el título sea muy claro y atrayente, y los textos también, pues de ellos toman los buscadores el resumen que presentan.

¿Qué aplicación se puede derivar de los resultados?
- Para los webmasters: Deben tener en cuenta los contenidos de sus páginas y optimizarlos para que los buscadores presenten un título y un snippet claro, que permita a los usuarios saber qué contenidos tiene la página en cuestión sólo viendo lo que el buscador presenta de ella, y una url fácil de recordar, amigable
- Para los anunciantes en buscadores: Deben redactar los anuncios poniendo especial atención al título, que es lo más visto en este tipo de anuncios; y que la dirección web que se muestre sea fácil de recordar
- Para los buscadores: Podrán mejorar las páginas de resultados sabiendo qué zonas son las que se miran más en función del tipo de consulta que se hace.

¿Cuál es el siguiente reto a partir de los datos obtenidos?
Poder detectar de forma automática qué intención tiene el usuario cuando hace una consulta en el buscador, saber si quiere informarse sobre un tema, ir a una web directamente, comprar, etc.

Desde distintos grupos de trabajo se está investigando para mejorar la experiencia de los usuarios en las páginas de los buscadores.

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Seguimiento de la noticia en blogs:

José Llinares. ¿Cómo se comporta un usuario en un buscador?
WebSite Magazine. All Eyes on the SERPs
Taller SEO. Eye tracking en buscadores: el triangulo se rompe.
Dynamical.biz. User behavior in SERPs. Eye tracking study July 2010.
SearchEngineLand. Eye-Tracking study shows importance of search snippets.
WebMasterWorld. Eyetracking Study - How Query Intention Changes the Use of Search Results
SEORoundTable. Study: META Descriptions Very Important Search Results Click Through Rates
El Profesional de la Información (Blog). Los buscadores al alcance de nuestros ojos. Una investigación con tecnología eyetracking

Entrevista a Lou Rosenfeld

2010-08-10T11:10:00.003+02:00

Louis Rosenfeld es famoso por la autoría del betseller "Information Architecture" junto con Peter Morville, del que ya existen 3 ediciones (1998, 2002, 2006). Lou es consultor independiente de Arquitectura de la Información y fundador de la editorial Rosenfeld Media, especializada en libros sobre "user experience". Tiene un máster en Information and Library Studies por la universidad de Michigan. Con motivo del número especial de El Profesional de la Información dedicado a Arquitectura de la Información, le he entrevistado. El texto está disponible en acceso abierto:

Marcos, Mari-Carmen. Interview with Lou Rosenfeld. El profesional de la información, 2010, julio-agosto, v. 19, n. 4, pp. 435-437.

Wave no nos hizo felices

2010-08-05T14:58:00.006+02:00

Google ha anunciado que Wave no continuará desarrollándose. El motivo: los usuarios. "Wave has not seen the user adoption we would have liked", dice Google.

No nos extrañamos, ¿verdad? Tampoco lo echaremos de menos. Lo recibiimos con los brazos abiertos y dispuestos a aprender otra forma de interactuar, pero falló la claridad. Los usuarios no entendimos por qué usarlo, para qué usarlo y cómo usarlo. Faltó un foco.

No importa tanto si es útil, pues "útil" en la web social tiene tantos significados como queramos darle, útil para entretenerse, útil para hacer negocios, todo vale. Pero sí importa la experiencia de uso que se genera, esa es la clave para triunfar en la 2.0: haz que el usuario entienda de qué se trata el servicio, guiale para que aprenda a usar las funciones básicas, dejale descubrir por él otras funcionalidades, diseña una interfaz intuitva, y sobre todo, hazle feliz.

¿Qué hacemos ante los resultados de un buscador?

2010-08-01T17:49:00.005+02:00

La revista "El Profesional de la Información" publica en su número 19:4, julio-agosto 2010, este artículo en el que se presenta un estudio realizado sobre las páginas de resultados de Google y Yahoo! utilizando la técnica del eye tracking. 58 participantes han tratado de resolver tareas que llevaban implícita una intención informacional, navegacional, transaccional o multimedia. Las sesiones se han grabado con un eye tracker con el fin de comprobar si la intención de las consultas afecta a la forma en que el usuario explora visualmente la página de resultados de un buscador. Para ello hemos estudiado las fijaciones de la vista en el título, snippet, url e imágenes de los tres primeros resultados y en los tres primeros enlaces patrocinados. En términos generales, los resultados muestran que existe una relación entre la intención de búsqueda del usuario y su comportamiento en la exploración de la página de resultados. Conocer este comportamiento resulta importante para los buscadores, que pueden mejorar sus páginas de resultados en función de la intención de las consultas de los usuarios.

Marcos, Mari-Carmen; González-Caro, Cristina. El comportamiento de los usuarios en la página de resultados de los buscadores: un estudio basado en la técnica de eye tracking. El Profesional de la Información, 19:4, julio-agosto 2010, pp. 348-358.

TPVs en el extranjero: el idioma es la clave para el diseño centrado en el usuario

2010-07-04T00:29:00.006+02:00

Los terminales de punto de venta, como aún ocurre en muchos cajeros automáticos, tienen mucho camino por delante en cuanto a diseño de interacción. Algo tan simple como testearlos con un puñado de usuarios sería suficiente para detectar algunos problemas y poner solución.

Cuando uno llega a un país una de las primeras interacciones que tiene con una interfaz es la de la máquina expendedora de billetes para el tren que le lleva del aeropuerto a la ciudad. Por defecto el sistema muestra algún mensaje en el idioma del país y suele dar la opción de cambiar a otro idioma. Si eso no lo hace, apaga y vámonos, termina este post. Supongamos que sí nos permite cambiar a español o al menos a inglés.

Si pedimos un cambio de idioma ya le estamos dando al sistema una información muy valiosa: no somos usuarios locales sino extranjeros, y por lo tanto tendremos unas necesidades algo distintas a las que de los usuarios habituales.

Previsión de necesidades

Es posible que no conozcamos el funcionamiento del sistema de transporte público, por lo que una mera traducción de la interfaz a nuestro idioma no será suficiente porque no sabremos si un mismo billete sirve para bus, metro y tranvía u otros medios de transporte que haya en la ciudad, no sabremos cuánto tiempo se puede usar un mismo billete en caso de admitir conmutar entre ellos, no sabremos si hay una ordenación de las estaciones por zonas ni en qué zona nos encontramos para poder comprar el billete adecuado, y una vez comprado no sabemos si hay que picarlo en alguna máquina o si es suficiente con haberlo adquirido.
Es altamente probable que queramos llegar al centro de la ciudad, por lo que el sistema debería ofrecer entre las primeras opciones la de comprar un billete de ese tipo y dar la posibilidad de comprar a otros destinos previendo el caso de que no seamos el usuario más probable.

Traducción
No tendría que ser necesario decir que la traducción debe hacerla -o al menos revisarla- un nativo o alguien que conozca de verdad el idioma de llegada, de lo contrario las frases construidas podrían ser ininteligibles, como la que véis en este ejemplo de un TPV de billetes de metro de Berlín tomada en junio de 2010.

En resumen, un TPV debe contemplar perfiles de usuario y usar una información tan simple como es la petición que el usuario hace para cambiar el idioma de la interfaz para adaptarse y adelantarse a las necesidades de estos perfiles:
a) Traducción correcta de los menús y los mensajes
b) Previsión de las necesidades que tendrá

Máster Online en Buscadores: márketing y posicionamiento. Curso 2010/11

2010-05-26T17:56:00.002+02:00

Os presentamos la 4a edición del Máster Online Buscadores: Márketing y Posicionamiento, un postgrado no presencial en Ciencias de la Documentación impartido en español impartido por el Instituto de Educación Continua de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (España).

El objetivo del curso es proporcionar una sólida formación sobre todos los aspectos relacionados con los buscadores de Internet en sus diferentes facetas: herramientas de recuperación de información, medios privilegiados para el márketing online, instrumentos para implementar programas de vigilancia teconlógica e inteligencia competitiva.

Al finalizar el curso, los estudiantes:

Conocerán el funcionamiento de un buscador para poder sacarle el máximo rendimiento
Habrán profundizado en el conocimiento de buscadores especializados
Diseñarán programas de pago por clic
Diseñarán programas de posicionamiento en buscadores
Usarán de forma inteligente los buscadores para explotar Internet como fuente de informació para cualquier propósito
Sabrán usar las opciones avanzadas de los buscadores

El Máster se compone de 6 módulos que pueden cursarse de forma individual si se prefiere. Son estos:

Módulo 1. Fundamentos en Buscadores (del 11/11/2010 al 08/12/2010)
Módulo 2. Posicionamiento en Buscadores - SEO (del 13/01/2011 al 09/02/2011)
Módulo 3. Marketing en Buscadores - SEM (del 10/02/2011 al 09/03/2011)
Módulo 4. Analítica Web (del 10/03/2011 al 06/04/2011)
Módulo 5. SEO y SEM en la Web Social (del 28/04/2011 al 25/05/2011)
Módulo 6. Vigilancia Tecnológica y Buscadores Especializados (del 26/05/2011 al 22/06/2011)

Acabamos de abrir el periodo de preinscripción. En nuestro sitio web se pueden conocer los detalles: requisitos de admisión, profesorado, calendario, modalidades de matrícula, precio, etc.

Para más información, visitad: http://www.masterenbuscadores.com

Máster online en Documentación Digital. Curso 2010/11

2010-05-26T17:55:00.001+02:00

Os presentamos la 13a edición del Máster Online en Documentación Digital, un postgrado no presencial en Ciencias de la Documentación impartido en español impartido por el Instituto de Educación Continua de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona (España).

El curso está dirigido a profesionales innovadores de la Información y la Documentación: bibliotecarios, documentalistas, informáticos, archiveros, diseñadores web y arquitectos de la información involucrados en los nuevos retos de la sociedad de la información. Resulta de utilidad para investigadores y responsables de proyectos de I+D en el campo de la Biblioteconomía y la Documentación, tanto si desarrollan su labor en la empresa privada como en el sector público.

Acabamos de abrir el periodo de preinscripción. En nuestro sitio web se pueden conocer los detalles: requisitos de admisión, profesorado, calendario, modalidades de matrícula, precio, etc.

El Máster se compone de 9 módulos que pueden cursarse de forma individual si se prefiere. Son estos:

Módulo 1. Arquitectura de la Información en Sitios Web (del 04/10/2010 al 10/11/2010)
Módulo 2. Organización y Gestión de la Información (del 11/11/2010 al 08/12/2010)
Módulo 3. Buscadores y Posicionamiento Web (del 10/02/2011 al 09/03/2011)
Módulo 4. Documentación Audiovisual (del 10/03/2011 al 06/04/2011)
Módulo 5. Web Social (del 28/04/2011 al 25/05/2011)
Módulo 6. Archivística Digital (del 10/03/2011 al 06/04/2011)
Módulo 7. Gestión de Contenidos y Gestión del Conocimiento (del 26/05/2011 al 16/06/2011)
Módulo 8. Bibliotecas Digitales (del 28/04/2011 al 25/05/2011)
Módulo 9. Usabilidad y Accesibilidad (del 13/01/2011 al 09/02/2011)

Para más información, visitad: http://www.documentaciondigital.org

Hipertext.net, número 8 (2010)

2010-05-25T13:10:00.001+02:00

Un año más tenemos el placer de presentaros el número 8 del anuario Hipertext.net, esta vez iniciando una etapa: un nuevo sitio web, una ampliación de contenidos hacia la Comunicación Interactiva, una ampliación del Consejo Asesor, y mayor presencia en índices de revistas. Como en los últimos años, Hipertext.net se publica en castellano y en inglés. Os invitamos a visitarnos en http://www.upf.edu/hipertextnet/.

Os adelantamos el sumario de este número:

El discurso interactivo de difusión cultural: innovación y lectores electrónicos
Por J. Ignasi Ribas

Fenomenología del tiempo en la representación visual interactiva
Por Carles Sora i Domenjó

Emergencia e interactividad: A-Life Art como paradigma para la creación de experiencias de comunicación interactiva
Por Joan Soler-Adillon

Universo UPF: un proyecto interactivo y participativo de visualización de datos acerca del entorno universitario
Por Pere Freixa Font y Carles Sora i Domenjó

Procedimientos para la extracción de palabras clave de páginas web basados en criterios de posicionamiento en buscadores
Por Mari Vallez, Cristòfol Rovira, Lluís Codina y Rafael Pedraza

Un cordial saludo, y esperamos que nos acompañéis también en esta nueva etapa de la revista.

Mari-Carmen Marcos. Coordinadora editorial

Curs virtual “Usabilitat i experiència d’ús en llocs web”. Maig-Juny 2010

2010-04-26T15:59:00.000+02:00

Vols fer una web? Vols avaluar el teu lloc web? Un requeriment previ és que aquesta web sigui usable, és a dir que sigui fàcil d’usar per la gent que la visita, i com ho podeu fer? T’ho ensenyarem al curs virtual del COBDC “Usabilitat i experiència d’ús en llocs web” que comença el proper 26 de maig.

Aquest curs t’ofereix una guia per a la creació, disseny i avaluació de llocs web. Aspectes com l’anàlisi de requeriments i l’arquitectura de la informació t’ajudaran a fer un disseny i gestió del contingut web més accessible.

Més informació a: http://www.cobdc.org/cursos/2010/curs2510.html

IDC2010. The 9th International Conference on Interaction Design and Children (June 9-12, Barcelona)

2010-04-13T21:10:00.001+02:00

IDC2010. The 9th International Conference on Interaction Design and Children www.iua.upf.edu/idc2010/ (In cooperation with ACM SIGCHI)

Universitat Pompeu Fabra. BARCELONA, Spain. June 9-12, 2010

REGISTRATION FEES
Available at:
http://congresos.ultramarexpressevents.com/congress/en/idc-2010/programa-social/

CONFERENCE OVERVIEW

This conference builds on the successes and high standards of the
previous IDC conferences (IDC2009 in Como, Italy; IDC2008 in Chicago,
USA; IDC2007 in Aalborg, Denmark; IDC2006 in Tampere, Finland; IDC2005
in Boulder, USA; IDC2004 in Maryland, USA; IDC2003 in Preston, UK; and
IDC2002 in Eindhoven, the Netherlands).

Interaction is already an inherent part of the contemporary culture of
the current generation of children. They do not see interaction as
something unusual or special; instead, they have seamlessly incorporated
it into their daily lives. As a result, they have “raised the bar” for
our community.. We must therefore address their needs and provide solid
solutions through proposals that go beyond what children nowadays see as
"normal" or "habitual."

IDC2010 will continue IDC's tradition of better understanding the needs
of children and youngsters in relationship to technology, exploring how
to create interactive products for and with them, and investigating how
technology-mediated experiences affect their lives. IDC2010 will present
and discuss the most innovative contributions to research, development,
and practice in these areas, gathering the leading minds in the field.
As in previous years, IDC2010 would like to invite researchers to
address a wide spectrum of technology for young people, from computers,
to mobile phones, to any form of "intelligent" interactive devices
and/or environments, and to consider the requirements of different
profiles, in terms of age (from very young children to adolescents) and
of psychological, social, or physical needs. In addition, IDC2010 would
like to foster an investigation of technological and methodological
issues related not only to learning and play, but also to social
awareness of young people in relationship to environment, cultural
heritage, cultural roots of minorities, local identity vs. wider
community identity, etc. Finally, IDC2010 would like to explore
interaction design for young people in the family context and from an
adult’s perspective, e.g., how to help parents understand and master the
complexity of a world in which technology is more and more part of their
children's life.

PROGRAM

IDC2010 will include full-day and half-day workshops, an invited
keynote, papers sessions, a posters session, a special demo session and
a doctoral consortium.
Social events will complement the scientific program and will be a
chance for participants to meet, discuss and network in the context of a
gorgeous informal setting, and build future collaborations.

KEYNOTE

"The Magic of Interactive Experiences for Children: The Walt Disney
Imagineering Approach"
Dr. Mark Mine, Director of the Creative Technology Group, Walt Disney
Imagineering

SUBMISSIONS

Submissions of short papers, and demos are invited on all topics from
the domain of interaction design for children, including, but not
limited to:

• Methods, techniques, and guidelines for requirements analysis, design,
and evaluation of interactive systems for "children as a diverse group"
(young people of different gender and age, with special needs, from
different cultures or ethnic groups).
• Emerging or new technologies for children (e.g. innovative educational
simulations, interactive games, mobile communications devices, embedded
technologies, robots, accessible fabrication devices, "smart" materials,
authoring/programming tools, interactive playgrounds, intelligent
environments).
• The impact that such technologies can have on children's lives.
• Ethnographic and case studies of children's use of interactive systems
in schools, at home, in hospitals, in public spaces.
• Usability, enjoyability, accessibility, and safety issues, with
particular reference to children.
• Novel theoretical models of interaction with special relevance to
children.
• Design for children's civic involvement, democracy, physical and
emotional well-being, and social awareness of environmental, ethical,
ethnographic or cultural issues.
• Interactive technology for children from an adult's perspective.

All accepted full papers, short papers, and demos will be presented at
the IDC2010 conference, and will appear in the IDC2010 Proceedings.
The extended abstracts of accepted workshops, and a selection of the
best position papers submitted for workshops, will be also included in
the conference proceedings.

For submission instructions please visit www.iua.upf.edu/idc2010/

ORGANIZING COMMITTEE

Conference co-Chairs
* Narcís Parés, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona
* Miquel Oliver, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona

Papers co-Chairs
* Janet Read, U. of Lancashire, UK
* Tom Moher, U. of Illinois in Chicago, USA

Short Papers (Posters) co-Chairs
* Maria Roussou, makebelieve design & consulting, Greece
* Susanne Seitinger, Smart Cities/MIT Media Laboratory, USA

Demos co-Chairs
* Paul Marshall, The Open University, UK
* Sergi Jordà, Music Technology Group, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona

Workshops co-Chairs
* Mari Carmen Marcos, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona
* Svetlana Yarosh, Georgia Institute of Technology, USA

Doctoral Consortium
* Edith Ackermann, Massachusetts Institute of Technology, USA
* Michael Eisenberg, University of Colorado at Boulder USA

Márketing en buscadores en el mundo digital: charla, mesa redonda y taller

2009-09-07T11:01:00.002+02:00

Fecha: 21 de septiembre de 2009
Lugar: IDEC-Universitat Pompeu Fabra. Balmes, 132-134 (08008 Barcelona)
Organizadores:
- Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistas de Catalunya
- Consulat dels Estats Units a Barcelona
- Máster Online en Buscadores (IDEC-UPF)

12.00 Apertura del acto por parte de IDEC-UPF (Cristòfol Rovira) y COBDC (Eulàlia Espinàs)

1) 12:00 - 13:00 Conferencia (auditorio)
Publishing findable content
Por Aarron Walter
http://aarronwalter.com/about/
Traducción simultánea
The rate of content publication on the Web is increasing exponentially, which makes it imperative that the websites and systems that house our information actively help our audience discover the content they seek. If we publish more intelligently by making our content machine readable, accessible to all, portable so it can be easily rediscovered, and foster redistribution, we can reach our target audience and beyond. The traditional days of marketing are long gone. We can no longer publish and simply market the message. The message must also market itself. Findability is the discipline of helping users on the Web find and rediscover content. It unites design, copy writing, information architecture, usability, accessibility, and web development in the struggle for a common cause - helping audiences connect with the content we publish.

2) 13:00 - 14:00 Mesa redonda (ponentes a confirmar)
La optimización web en un entorno 2.0

3) 16:00 - 20:00 Taller gratuito
Search Engine Optimization
Profesores
- Dr. Cristòfol Rovira (director del Máster en Buscadores, profesor de la UPF)
- Dra. Mari-Carmen Marcos (codirectora del Máster en Buscadores, profesora de la UPF)
- Dr. Lluís Codina (subdirector del Máster en Buscadores, profesor de la UPF)
- Prof. Rafael Pedraza (profesor del Máster en Buscadores, profesor de la UPF)

Temario
- Qué es y qué no es SEO
- El ciclo vida de una campaña de posicionamiento
- Optimización del código
- Obtención de enlaces entrantes
- Spam y SEO black-hat en buscadores
- Herramientas freeware para SEO
- Como contratar un servicio de SEO
- Las campañas de SEM

Observaciones
- Para la conferencia-mesa redonda de la mañana es necesario confirmar asistencia enviando un mensaje a direccion@masterenbuscadores.com
- Para el taller gratuito de la tarde es necesario inscripción previa enviando un mensaje direccion@masterenbuscadores.com. Recibirá la confirmación con un código que deberá mostrar para acceder al taller.

Libro 2.0 para bibliotecarios 2.0

2009-07-01T20:35:00.002+02:00

Han pasado varios meses ¡casi un año! desde que el Duoc-UC (Chile) me invitó a dar un curso sobre 2.0 a su equipo de bibliotecarios. Prepararlo fue delicioso, y estar con ellos esa semana más todavía. Y como las cosas buenas dejan huella, decidimos aportar nuestro granito de arena y publicar los materiales que preparé, y que cualquier persona interesada en el tema pueda descargarlos, leerlos, y por qué no, hacer sugerencias para actualizarlo.

La publicación del libro no hubiera sido posible sin la colaboración de muchos bibliotecarios que han hecho sus aportaciones para completarlo y actualizarlo, y sobre todo por la gestión de Héctor Reyes, tanto para organizar el curso como para publicar el libro.

Os lo dejamos aquí para descargarlo y/ o visitarlo, y esperamos que os sirva como material docente:

Marcos, Mari-Carmen. La Biblioteca en la Web 2.0. Santiago: Duoc-UC, 2009. ISBN 978-956-14-1025-1

- Libro-e en Issuu
- Libro-e en PDF (16 Mb)

Europeana: morir de éxito

2008-12-04T16:38:00.005+01:00

Estrenamos (o eso nos habían hecho creer) EUROPEANA, una biblioteca digital europea y a la vez un museo y un archivo que contiene 3 millones y medio de materiales entre los que hay libros digitalizados, películas, pinturas, prensa, sonidos y archivos de diversas colecciones europeas.

El caso es que ya teníamos ganas de que llegara, llevamos tiempo escuchando sobre ella en millones de páginas web:

10.900.000 resultados de europeana en Google.com
29.200.000 resultados de europeana en Yahoo.com

El día del estreno llegó, fue el 20 de noviembre de 2008, pero duró poco, tan poco que los buscadores no tuvieron tiempo de indexar mucho contenido... si es que es posible navegar el sitio y acceder a los documentos sin tener que pasar necesariamente por una consulta (lo que haría a la colección pasar a formar parte de la Web Invisible o Deep Web, esperemos que no!). De momento esto es lo que tienen:

211 páginas de europeana.eu indexadas por Google.com
559 páginas de europeana.eu indexadas por Yahoo.com

Y de momento menos todavía podrán indexar... porque Europeana no ha podido lucirse mucho en su estreno. A esto se le llama morir de éxito. Le deseamos una rápida mejora.

Eso sí, tenemos una demo en PPT... para ir haciéndonos a la idea. En fin... ha empezado con mal pie...

Bienvenido a casa

2008-11-04T13:21:00.000+01:00

Ver mapa más grande

Nuevos usos para herramientas tradicionales

2008-10-24T12:37:00.003+02:00

En el último post comentaba cómo algunos productos son utilizados por los usuarios de formas no contempladas por sus creadores. Pues bien, hoy he visto algo que lo ejemplifica muy bien: un vídeo de AC/DC que se visualiza en Excel. Así es. Había visto prototipar páginas web en Excel y ya me sorprendió la gran utilidad que supone, pero ver vídeos en la hoja de cálculo me parece ya lo máximo de lo máximo.

Pasen y vean.

3 dimensiones para el estudio de la experiencia de los usuarios (C. Rohrer)

2008-10-23T14:34:00.003+02:00

Las técnicas que se utilizan en el estudio de la experiencia de uso son muy variadas en función del objetivo que se persiga en cada caso y en cada momento. Hay metodologías que son más propias de algunas etapas, en cambio hay otras que pueden utilizarse en distintos momentos del diseño centrado en el usuario.

Este cuadro de Christian Rohrer publicado en Alertbox (octubre 2008) resulta muy clarificador para comprender cuándo utilizar las distintas técnicas en función de lo que nos interese. El autor clasifica los métodos de investigación de la experiencia de usuario en tres dimensiones:

CONTEXTO DE USO. Podemos estar interesados en obtener información sobre cómo los usuarios usan el sitio web (puede ser en su contexto natural de uso o en un laboratorio) o por lo contrario pueda que no queramos hacer pruebas usando el sitio web sino que prefiramos usar técnicas fuera de contexto y fuera del sitio web en sí. Cada técnica se representa con un icono que puede ser amarillo, rojo, azul o verde:
- Amarillo: técnicas que no consideran el contexto de uso, por ejemplo el usuario no ve la web que se está evaluando (como en el card sorting)
- Rojo: técnicas que usan un guión, por ejemplo el test de usuario
- Verde: el usuario usa el producto de forma natural, por ejemplo el estudio etnográfico lo hace así
- Azul: combina los otros colores

FUENTE DE LOS DATOS. Podemos aplicar técnicas que se dirigen a medir la actitud de los usuarios (lo que dicen que piensan de un sitio web y lo que dicen que hacen en él, por ejemplo en una entrevsita) u optar por aquellas que pretenden medir su comportamiento (lo que hacen en el sitio web, por ejemplo un test de usuarios).

ENFOQUE. Podemos obtener aspectos cualitativos (cómo se usa un sitio web) o aspectos cuantitativos para ofrecer resultados estadísticos. Si la técnica es más cuantitativa, se situa más a la derecha (por ejemplo el análisis de logs). Si obtiene resultados cualitativos, está más a la izquierda(por ejemplo el test de usuarios).

URLs en Twitter: re-medio a-medias

2008-10-21T16:09:00.006+02:00

Quienes somos usuarios de Twitter vemos muy a menudo lo que se considera una buena solución para evitar escribir en tan corto espacio direcciones web terriblemente largas, y de esta forma conseguir que quepa la URL y además escribir algo de texto.

Los conversores de URLs (tinyurl es el más conocido) son capaces de crear una URL de varias líneas en una "tiny" URL de forma automática. La idea suena muy bien, pero ¿es realmente la solución para Twitter?

Seguramente estamos ante uno de esos casos en los que los usuarios comienzan a utilizar los productos para realizar tareas en las que los creadores no habían pensado, o al menos en las que no habían pensado de esa forma.

No quiero decir que los creadores de Twitter no hubieran pensado en la posibilidad de incluir URLs en los mini-mensajes de estado. De hecho sí lo hicieron porque si escribimos una ruta completa con su http:// delante, al publicar el mensaje se convierte en un link.

Lo que quiero decir es que lo pensaron a medias, porque en un límite de 140 caracteres no caben las URLs largas que se generan en páginas creadas de forma dinámica, por ejemplo los mapas de Google Maps
http://maps.google.es/maps?f=q&hl=es&geocode=&q=rambla
+30&sll=41.379836,2.175164 &sspn=0.006811,0.013819
&g=rambla+30&ie=UTF8&ll=41.379481,2.17555&spn
=0.00681 1,0.013819&z=16&iwloc=addr

O los de Yahoo! Maps:
http://espanol.maps.yahoo.com/#mvt=m&q1=rambla+30
+barcelona&trf=0&lon=2.176044 &lat=41.378242&mag=3

Para Twitter, donde el espacio es tan reducido, sería aconsejable poder vincular cualquier palabra de nuestro texto con una URL. Eso sería una solución, lo otro es sólo un remedio.

Nuestro target unido en red ¿qué más podemos pedir?

2008-10-15T13:40:00.003+02:00

El Conversion Thursday de este jueves 16 de octubre en Barcelona tratará sobre Redes Sociales desde el punto de vista del Márketing Digital. "Conversión" será una de las palabras estrella en esta reunión. Veremos cómo.

Para apuntarse (es gratis, si es que quedan plazas...): http://www.amiando.com/conversion_thursday_barcelona_octubre_2008.html

USID '08: mirando la mirada

2008-10-08T14:09:00.005+02:00

USID '08
13 de noviembre
Barcelona

Este año hemos escogido para las conferencias de USID un foco principal: los ojos. Comenzando por la conferencia inaugural, a cargo de Laura Ruel, quien presentará la técnica del eyetracking, y siguiendo con una presentación sobre el test con usuarios, que será presentada por Eva Villegas y Mac Pifarré, del equipo del UserLab de La Salle, la jornada nos espera con más conferencias y un seminario.

Hablando de vista, la estética de los sitios web no puede quedar fuera si hablamos de usabilidad; una necesita de la otra para conseguir el éxito del sitio web, como explicará Ariel Guersenzvaig. La Jornada continuará con una conferencia de Pere Rovira en la que nos dará las claves para usar las herramientas de analítica web para mejorar la usabilidad de la web.

Pondremos fin a la sesión de la mañana con una conferencia sobre la accesibilidad en una web participativa en la que los usuarios generan los contenidos, poniendo de manifiesto las barreras que se encuentran los usuarios, que estará a cargo de Mireia Ribera.

Para quienes quieran conocer más a fondo la técnica del eyetracking aplicada a la evaluación de la usabilidad, habrá un seminario por la tarde, impartido por Laura Ruel.

El programa completo de USID'08 está en: http://www.usabilitat.org/programa_sp.html

¿Te lo vas a perder?

Ah, sobre el idioma, será como todos los años: cada ponente escoje en qué lengua hará su presentación. Si alguien teme no poder entender, que no se preocupe, el objetivo es llegar a todos, no será un problema.

I Mesa redonda en buscadores web: marketing y posicionamiento en buscadores. 28 octubre. Barcelona

2008-09-30T15:49:00.001+02:00

I Mesa redonda en buscadores web: marketing y posicionamiento en buscadores
28 de octubre de 2008 de 18:30 a 20:30 horas
Auditorio de la Universitat Pompeu Fabra
La Rambla 30-32
08002 Barcelona

Durante este encuentro, los ponentes invitados presentarán su visión y compartirán su experiencia sobre buscadores en relación con la inteligencia de mercado y la estrategia de contenidos; sabremos cómo sacar mayor rendimiento a una campaña de Adwords; conoceremos el Máster en Buscadores de la UPF, así como los nuevos másters oficiales que se están preparando en la Facultat de Comunicació de la UPF y se debatirá sobre algunos resultados de la línea de investigación en buscadores del grupo DigiDoc (Departamento de Comunicación, UPF).

Programa

18:30 Fernando Maciá (Human Level Communications)
Estrategias proactivas para el posicionamiento en buscadores
Inteligencia de mercado, estrategia de contenidos, reputación del dominio y análisis de resultados para conseguir más tráfico cualificado en tiempos de crisis

19:00 Montserrat Peñarroya (GeaMarketing)
Cómo sacar el máximo provecho a tu presupuesto de Marketing en Buscadores
6 técnicas que ayudan a menjorar el rendimiento de una campaña de Adwords en Google o de cualquier otro tipo de plataforma publicitaria en buscadores

19:30 Cristòfol Rovira (Grupo de investigación DigiDoc, Universitat Pompeu Fabra)
Formación e investigación en buscadores
Máster en Buscadores, los nuevos másters oficiales de la Facultat de Comunicació (UPF). Reflexiones sobre la calidad de los datos numéricos que ofrecen los listados de resultados de Google y Yahoo. Presentación de www.backlinks.info

20:00 Debate

Os esperamos!

Más información en:
http://www.hipertext.net/web/pag292.htm

El juego del teléfono roto

2008-09-25T18:22:00.003+02:00

"Es cierto, lo he leído en el periódico"

Leer algo en el periódico o escucharlo en la radio o verlo en la televisión es a menudo suficiente para afimar que es cierto. Las personas confiamos en los documentos (entendidos como información plasmada en un soporte, sea cual sea éste), y más aún si las fuentes son socialmente aceptadas como fiables.

Pues no, no y no. Ni que esté escrito implica que sea cierto, ni que provenga de una fuente socialmente aceptada lo hace ser necesariamente así. El caso que puedo contar es el de los periodistas, por supuesto no todos los periodistas, pero sí algunos, que ponen en palabras de otros cosas que no han dicho, o que las han dicho pero en otro contexto o en otro orden. Y de lo que uno dice a lo que el otro copia y a lo que finalmente se publica puede ir un trecho.

Hace unos meses encontré algunas frases supuestamente dichas por mi (no lo niego, al hablar se dicen muchas cosas y uno espera que el receptor las interprete) en un importante diario, La Vanguardia, a partir de una entrevista que me hicieron, y al leerme me pareció muy raro que de toda una hora de conversación se hubieran rescatado algunas palabras que para mi no estaban dentro de lo más importante ni mucho menos. Siempre agrada salir en los medios ¡pero sería perfecto poder salir diciendo lo que uno quiere transmitir!

Hoy he encontrado por casualidad otras declaraciones mías, esta vez en uno de los diarios más importantes de Chile, El Mercurio (29 de agosto de 2008), con frases entrecomilladas que me hacen pensar que se ha trascrito el texto tal cual lo dije, lástima que quede así, sin mucho contexto. Las marco en verde:

La experta en interacción humano-computador Mari Carmen Marcos, de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, señala que progresivamente se complica la capacidad de mantener la atención de jóvenes acostumbrados a manejar varios estímulos a la vez. "Los alumnos no van a dejar de llevar su forma de vida, vamos a tener que adaptar la enseñanza. Mediante el Espacio Europeo de Educación Superior se trabaja por disminuir las clases magistrales por clases participativas".

La especialista, invitada a Chile por DuocUC a un seminario sobre el tema, dice que este cambio ha sido apoyado por aulas virtuales donde la individualidad de los alumnos, que frecuentemente portan su computador personal y su celular en clase, se matiza con trabajos grupales en línea mediante colaboraciones en plataforma wiki o documentos de Google.

En este segundo párrafo falta totalmente el contexto. Cuando dije que los alumnos llevan a clase el ordenador me refería a la universidad de Carolina del Norte, no a la Pompeu Fabra, donde todavía es algo poco usual. Cuando dije que llevaban su móvil no estaba descubriendo nada nuevo ¡es lógico que todos llevemos nuestro móvil! El tema salió porque estaba hablando de la relajación que a veces tienen algunos alumnos en clase, que si les suena el teléfono lo contestan como si no molestara a los demás porque para ellos su red social es más importante que la propia clase. Por último, cuando decía que se trabaja con wikis y con documentos de Google estaba haciendo referencia a una asignatura en particular en la que he usado herramientas de trabajo colaborativo, no digo que esta forma de trabajo sea la común hoy en las universidades.

En fin, ya que nunca te dejan ver el artículo antes de publicarlo, estoy pensando que casi es mejor callarse frente a un micrófono... o juguemos al teléfono roto.

Faz: revista de diseño e interacción, número 2

2008-09-22T18:03:00.004+02:00

La revista FAZ, en la que colaboro como editora científica, ha publicado recientemente su segundo número: http://www.revistafaz.org/

La revista puede descargarse completa (en alta definición -6Mb- o en baja -2Mb-) o bien artículo por artículo.

Sumario:

Las emociones están en camino a la innovación significativa
Por Nathan Shedroff. San Francisco, EE.UU.
Evaluación de valencia y contenido emocional
Por Claudio Lavín y René San Martín. Santiago, Chile.
Manifiesto inusual por el diseño de experiencias
Por Pere Rosales. Barcelona, España.
Ingeniería Kansei
Por Salvador Mondragón y Margarita Vergara , Madrid, España.
Entrevista a Antonio Fernández-Coca
Diez heurísticos emocionales
Por Eva de Lera y Muriel Garreta. Barcelona, España.
Aprendiendo de los videojuegos
Por Joaquín Márquez. Madrid, España.
Comprendiendo, midiendo, diseñando emoción
Por Marco Van Hout. Maastricht, Holanda.

¿Te gusta FAZ?

Oportunismo y publicidad

2008-09-22T13:40:00.004+02:00

Hace apenas unos meses murió mi abuela materna. Tan solo 12 horas después, como por casualidad, una compañía de seguros llamó a casa preguntando por mi madre para ofrecerle un seguro de vida. En un momento así el ánimo no está para entrar en discusiones ni para indagar cómo obtuvieron el teléfono, a cambio un escueto “no gracias, no nos interesa” es lo más que salió de mi boca al escuchar al caradura que estaba al otro lado de la línea.

Días después, cuando ocurrió el terrible accidente del avión de Spanair en Madrid, las páginas de algunos diarios presentaban junto a los titulares anuncios de Google Adsense en los que nos instaban a contratar seguros de vida. Las palabras muerte y accidente que aparecían en las páginas de los diarios atrajeron estos anuncios tan poco oportunos.

Ahora, cuando hace pocas horas que se ha producido un atentado terrorista de ETA en España, podemos ver que algunos aprovechan el alcance de la noticia para contratar en Google Adwords un anuncio de coches blindados cuando buscamos la palabra ETA en el buscador. Una búsqueda dentro del sitio web en cuestión demuestra que la palabra “eta” no aparece ninguna vez en él, por lo que no podemos pensar más que en una acción publicitaria deliberada.

Son tres ejemplos de cómo algunos intentan hacer negocio con la tristeza y la debilidad, tres ejemplos que podrían no repetirse si:

Caso 1: hubiera un control real de los archivos con datos personales y las empresas que actúan así tuvieran un poco de sensibilidad
Caso 2: Google Adsense tuviera algunos filtros
Caso 3: Google Adwords tuviera algunos filtros y las empresas anunciantes algo más de delicadeza

La alta motivación de los usuarios de Facebook oculta un débil trabajo de diseño de interacción

2008-09-17T16:47:00.004+02:00

Después de años predicando que el éxito de un sitio web reside en buena parte en su usabilidad, me quito el sombrero ante Facebook, uno de los sitios web (una aplicación más que un sitio web) más visitados actualmente y que no tiene resueltas algunas de las bases del diseño de interacción.

Si en la versión que utilizábamos hasta hace un par de meses teníamos problemas para entender qué estábamos haciendo en cada momento y cómo llegar de un punto a otro, la versión actual continua siendo confusa. Si sois usuarios de FB seguro que compartís conmigo alguna de las situaciones que ahora describiré.

Etiquetado: "Facebook" e "Inicio"
Facebook (arriba a la izquierda) y al lado "Inicio". Las dos etiquetas se mantienen siempre, en cambio ambas llevan a la misma pantalla, una especie de resumen de lo último que ha ocurrido.

Comunicación: muro, muro-a-muro y mensaje
La forma de comunicación que dan las distintas opciones (Muro, Muro-a-Muro y Mensajes) no deja claro quién podrá leer en cada caso lo que escribimos. Tras probar algunas veces parece que funciona así:

Muro: es público; cada persona tiene un muro y todos los contactos pueden ver qué se escribe en él
Muro a muro: es un espacio privado entre dos personas, donde van intercambiando mensajes. [Adenda: este espacio no es tan privado como creía, estoy leyendo el muro-a-muro de dos de mis amigos, que también son amigos entre sí, por lo que la única parte privada al parecer son los "mensajes"]
Mensajes: son privados entre el emisor y el receptor o receptores

Publicar enlaces
Para compartir con los demás un enlace de una página web o de un vídeo, encontrar desde donde hacerlo no es nada obvio. Desde la página de inicio no es posible (al menos tal y como lo tengo yo), porque aunque podemos ver los enlaces publicados no está la opción de publicar uno nuevo. Para lograrlo hay que ir a la caja de "Aplicaciones" en el lateral izquierdo, pedir "Más" y desde ahí pulsar "Elementos publicados" para llegar a ver el botón de "Publicar un enlace".

Privacidad
Las dificultades se van sumando una y otra vez, y quizá la más grave sea la que nos confunde entre espacios privados entre dos personas y espacios públicos para todos nuestros contactos. Hoy he visto en un muro (público) una información que estoy segura de que el emisor no quería compartir con todos los contactos, sino sólo con el receptor... Afortunadamente el receptor puede borrar la información que sus contactos escriben en su muro... Es grave.

Motivación ¿y usabilidad?
Con FB se demuestra que un usuario motivado es un usuario que insistirá hasta lograr utilizar la aplicación para cumplir sus objetivos. Incluso los usuarios menos internautas lo consiguen. No podemos saber qué harían en ese tiempo de lucha si el sistema les facilitara las cosas... quizás publicar más contenidos, recomendar más ítems, comprar?

Hummm... no sólo a los usuarios nos interesa que las herramientas sean usables... señores inversores...

Web 2.0 en la Biblioteca del DuocUC

2008-08-14T18:33:00.002+02:00

La semana pasada (6-7-8 de agosto) tuve el placer de dar un curso para el Sistema de Biblioteca del DuocUC en Santiago (Chile). Durante estos días, 40 compañeros de bibliotecas de esta institución me acompañaron en mis clases sobre la Web 2.0 y la Biblioteca 2.0.

Podríamos decir que fue realmente un curso 2.0 por la participación tan activa de los asistentes. La verdad, lo pasé muy bien con ellos.

Pero esto no ha terminado. El material del curso también va a ser en parte 2.0, al menos sí va a continuarse con ánimo participativo, pues a partir de lo que preparé vamos a ir completando, actualizando y modificando entre todos los bibliotecarios del DuocUC que quieran colaborar en esta tarea. Una vez terminado (aunque somos conscientes de que no tiene fin...) queremos ofrecerlos online a toda la comunidad de bibliotecarios. Avisaré cuando lo tengamos listo. Los temas que de momento tenemos son estos:

1. Introducción
2. Herramientas de trabajo colaborativo
3. El multimedia compartido
4. La navegación social
5. Tags y folksonomías
6. La blogosfera
7. Comunidades
8. Mundos virtuales
9. Escritorio de trabajo online
10. El catálogo en la biblioteca 2.0

Quiero agradecer al DuocUC su invitación a impartir este curso, en especial a Claudia Escobar por la confianza puesta en mi, a Héctor Reyes por el apoyo para esta iniciativa y a Rodrigo Donoso por ser tan buen anfitrión en la sede de Padre Alonso de Ovalle. Gracias.

Tecnología: sustantivo femenino

2008-07-22T10:01:00.006+02:00

Me gusta pensar que estoy lejos del feminismo -y por supuesto del machismo. Personalmente prefiero la femineidad para nosotras y la masculinidad para ellos, y acepto que somos diferentes porque así lo veo en lo evidente y en lo no tan evidente.

Me da pena que tengamos que hablar de la igualdad de la mujer, porque es señal de que todavía no la hay, concretamente me da pena de que haya mujeres a la que no se las considere igual en las cosas que debemos ser iguales, y me molesta que otras se empeñen en reivindicar igualdad en las cosas en que nuestra naturaleza nos dice que no lo somos.

En contra de lo que podría pensarse por mi postura, me alegro de que haya iniciativas que premian a las mujeres que demuestran que podemos hacer -y bien- labores para las que de forma espontánea se relacionan con hombres. Estoy pensando en trabajos en los que la función principal y casi única la desarrolla el cerebro. Estoy pensando en algo tan cotidiano como el uso de las tecnologías.

Todo esto viene a cuento porque ayer 21 de julio se hicieron públicas las candidadas al premio Mujer Terra 2008 en Chile, y tengo una clara candidata: Darcy Vergara, arquitecta de información. Bloguera, twittera, flickera y amiga.

Aqui está la entrevista, el vídeo y las fotos que le han hecho.
Ah, y vota por ella! (abajo a la derecha).

Suerte, Darcy!!!

Foto: Darcy (a la derecha) conmigo en el retiro de arquitectos de información Cliente Perdido en Santa Cruz (Chile), 13-14 de noviembre de 2006

Talk: Text and images: together is better

2008-07-21T13:55:00.003+02:00

Vídeo de la charla que di en la facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de North Carolina at Chapel Hill en diciembre de 2007, dentro del ciclo de conferencias CRADLE.

Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=540o-QPLCGM

2º Seminario Educación, Información Digital y Ciudadanía Mirando al 2010

2008-07-12T13:32:00.003+02:00

El día 30 de julio (2008) participo en el "2º Seminario Educación, Información Digital y Ciudadanía Mirando al 2010", que tendrá lugar en el Auditórium de DuocUC, ubicado en Alonso de Ovalle 1586, en Santiago de Chile.

Participo en el evento con la conferencia: Web 2.0 : ahora te toca a ti

El año pasado se celebró por primera vez este encuentro y participaron entre otros Andrés Pumarino, director de la sede de Padre Alonso Ovalle del DuocUC, y Soledad Ferreiro, directora de la Biblioteca del Congreso Nacional.

Este año el programa tiene estos ponentes y temas:

Acceso a la Información Pública: innovación orientada a los ciudadanos
Roxana Donoso (Biblioteca del Congreso Nacional de Chile)

Internet: oportunidades para los ciudadanos de hacer negocios
Andrés Pumarino (DuocUC, Chile)

Desafíos de las Bibliotecas ante la generación de avatares
José Miguel Muga (Proyecto BCN Innova, Chile)

Web 2.0 : ahora te toca a ti
Mari-Carmen Marcos (Universitat Pompeu Fabra, Barcelona)

Los desafíos para un derecho de autor de futuro
Claudio Ruiz (ONG Derechos Digitales)

Si te interesa asistir, puedes confirmarlo a alagos@duoc.cl, la inscripción es gratuita pero con cupo limitado. Corre!

Multimedia + Web Social + Dispositivos móviles

2008-07-10T23:18:00.003+02:00

Durante un tiempo, siempre que se hablaba de internet se decía que el mundo evolucionaba a dos velocidades, los que tenían acceso a la red y los que no, y se hablaba mucho de la fractura digital. Ahora que el tema ya no está de moda y que a los que sacan partido de lo online ya les va bien con la gran minoría que está conectada, veo de nuevo dos velocidades, a otro nivel, pero también esta fractura: la rápida evolución hacia el trío multimedia + social + ubícuo por un lado y la lenta aceptación del diseño accesible por otro.

- El multimedia está cada vez más presente: el fenómeno YouTube, las conferencias online, los sistemas para subir fotos, los podcasts...
- La web Social, las aplicaciones 2.0 y su viralidad arrasan en todos los ámbitos: blogs, redes sociales, trabajo compartido...
- La ubicuidad comienza a ser realidad, de momento sólo para quienes pueden permitírselo por los precios desorbitados para acceder a la red desde el teléfono móvil, y limitado a quienes tienen pantallas de un tamaño algo mayor donde poder navegar más cómodamente

Al mismo tiempo se promulga la accesibilidad con el objetivo de que los servicios web lleguen a la mayoría de las personas independientemente de sus limitaciones técnicas, cognitivas, de movilidad y sensoriales. El W3C trabaja duro en estándares que ayuden a seguir una pauta en el desarrollo de sitios web, pero trabaja más lento de lo que evoluciona la red.

Esta situación me genera algunas preguntas:

¿Cómo afrontan los estándares de accesibilidad el multimedia? ¿Hay novedades en las WCAG 2.0? Al margen de lo "correcto", de los estándares, ¿qué ocurre de facto? ¿Cómo está el multimedia considerando la accesibilidad? Y las redes sociales ¿han contemplado esto? ¿Son las PDAs y los móviles dispositivos que se hayan preocupado de la accesibilidad?

La Administración pública está entrando en esta línea del multimedia-social-ubícuo, y también las bibliotecas, y están concienciados de la legalidad y de la necesidad social de diseñar sitios accesibles, pero ¿hay iniciativas en este sentido? ¿Cuáles? ¿Dónde?

UX for Children: creando el futuro

2008-06-30T21:58:00.004+02:00

Siempre me fascinó escuchar y observar a los niños. De todos nosotros son quienes en principio están menos "contaminados", su forma de razonar y de reaccionar es más natural, más espontánea, lo que no significa que sea en absoluto mejor.

Creo que quienes nos dedicamos a estudiar la experiencia de usuario podemos aprender mucho de ellos y que además son un público nada desdeñable, pues los niños de hoy soy son los adultos de mañana.

Puede sonar absurdo pretender diseñar las interfaces del mañana observando a los niños de hoy. No estoy pensando tanto en eso, sino en pararnos a observar a los niños interactuando con distintos dispositivos y extraer de esta observación conclusiones que de otra manera nos serían difíciles de obtener.

La lista de discusión del IAI (The Information Architecture Institute) ha sacado el tema de UX for Children estos días. De ella rescato algunos links interesantes para ir leyendo este verano:

Grupo de Google sobre UX for Children

University of Maryland’s Human Computer Interaction Lab (HCIL)

University of Baltimore’s Master's Degree in Interaction Design and Information Architecture

ACM International Conference on Interaction Design and Children (ACM IDC), 2007. 2006

Twitter para generar tráfico en tu web y -quién sabe- ventas

2008-06-30T11:14:00.006+02:00

Para los que lleváis tiempo usando Twitter, lo que voy a decir os parecerá el pan de cada día. Para mi, que llevo tan solo unos días twitteando, ha sido todo un descubrimiento ver cómo diariamente hay gente que a pesar de que no me conocen me siguen.

¿Por qué ese interés? Evidentemente no me siguen por el gran interés que puedan tener mis mini-frases enviadas cada x horas. Me siguen simplemente porque quieren que cualquiera les siga a ellos y en algún momento cliquemos el link que va a su sitio web, y así generar tráfico en él y -quién sabe- si alguna venta.

Ahora bien ¿cómo me han encontrado, si no me conocen? Sencillo: Twitter dispone de una opción "track" que sirve para que recibamos aquellos mini-posts que incluyan determinada palabra. ¿Qué palabras he puesto para que esta gente me haya localizado con su "track"? Por los perfiles que he ido viendo, imagino que no han puesto palabras con mucha carga semántica, sino más bien stop words como artículos, preposiciones... o algunos verbos auxiliares.

Así se entiende que haya personas que siguen a otras miles... como este ejemplo: él sigue a 4000 personas, pero sólo 90 le siguen a él :-)

Buscadores: dónde miramos antes de clicar un resultado

2008-06-17T21:56:00.005+02:00

En el Interacción 2008 que tuvo lugar el 9-10 de junio en Albacete se hizo público el veredicto del jurado para conceder el premio Eye Tracking (AIPO-Alt64-Tobii) a la mejor idea. Nuestro proyecto fue el ganador, algo que nos ha hecho sentir muy bien pues podremos contar con un equipo de eye tracking y con un software para analizar los datos, y trataremos de responder a las preguntas que nos hacemos ¿dónde miramos antes de clicar un resultado en un buscador? ¿Qué informacion revisamos? ¿Qué nos hace tomar la decisión de clicar aquí y no allí?

Ya que los buscadores son la principal puerta de entrada a las páginas web, estudiar la interfaz en la que se presentan los resultados es una línea de investigación necesaria y poco trabajada por el momento. Los resultados obtenidos servirán para hacer un planteamiento de diseño de las interfaces de las páginas de resultados de los buscadores.

El Web Research Group

En el Web Research Group de la Universitat Pompeu Fabra seguimos una línea de investigación sobre data mining y trabajamos con logs para conocer el comportamiento de los usuarios en buscadores. Nuestro interés está en la mejora de las herramientas de acceso la información en la Web, por lo que la Recuperación de Información es una de las áreas principales del grupo, sin dejar atrás la Interacción Persona-Ordenador, pues es evidente que un mal diseño puede echar a perder la potencia de buenos algoritmos.

El proyecto

La idea de desarrollar este proyecto nace debido a los límites que encontramos en el estudio del comportamiento de los usuarios de los buscadores de la Web con las técnicas de análisis de logs, sumado a nuestro interés por conocer las motivaciones y expectativas que hay antes de que el usuario haga un clic en alguno de los resultados.

Así pues, con este proyecto queremos conocer qué información resulta decisiva a los usuarios de los buscadores Web a la hora de determinar qué documento clicar teniendo en cuenta que sólo pueden conocer los documentos por la información que dan los buscadores en el snippet: su título, un fragmento del contenido y la URL, básicamente.

Cuando los logs no nos dicen todo

Muchos de los trabajos publicados por el grupo han estado basados en estudios a partir de ficheros log, y en algunos casos se han puesto de manifiesto carencias de esta técnica, destacamos dos:

Es necesario tener acceso a los ficheros log, por lo tanto sólo sus propietarios pueden hacer estudios a partir de estos datos.
Los logs nos permiten saber qué hacen los usuarios en la Web, cuándo y en qué orden, pero no nos dan datos cualitativos como por qué lo hacen y cuál es el proceso que siguen hasta llegar a la acción.

En este último punto la tecnología del Eye Tracking resulta especialmente útil, ya que podemos conocer el recorrido que hace la mirada en la interfaz antes de tomar una decisión, es decir, antes de llegar a la acción que el fichero de logs puede recoger.

Eye tracking para conocer el comportamiento de los usuarios en los buscadores

La tecnología de Eye Tracking nos aportará datos que ni siquiera los propios usuarios podrían darnos en una sesión de test de usabilidad en la que expresaran oralmente sus acciones, pues la elección de documentos en un listado de resultados pasa en ocasiones por un proceso mental muy rápido del que las personas no somos del todo conscientes. Creemos que conocer estos motivos será muy valioso para poder facilitar el acceso a los documentos desde los buscadores.

Los resultados serán presentados en Interacción 2009, en Barcelona.

Si tenéis sugerencias, serán bienvenidas!

Información publicada en prensa:

Entrega del premio a Raquel Navarro

Entrevista a Mari-Carmen Marcos

Recién publicado: Hipertext.net 2008

2008-05-22T11:22:00.004+02:00

Ya está disponible el número 6 del Anuario Hipertext.net correspondiente
al año 2008, del que soy Coordinadora.

Hipertext.net es una publicación evaluada y de carácter bilingüe (español/ingles)sobre Información y Documentación Digital que recoge cada año los temas de mayor interés en nuestro ámbito. Está editada por el Área de Biblioteconomía y Documentación del Universidad Pompeu Fabra.

Se trata de una revista de acceso gratuito que podéis encontrar en:
- http://www.hipertext.net (español)
- http://www.hipertext.net/english (inglés)

El número 6 incluye estos artículos:

Conocimiento y documentación en el desarrollo de una campaña publicitaria
Por José Fernández Cavia

Publicidad viral: La comunicación por contagio
Por Mònika Jiménez Morales

Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa: La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual
Por Nuria Lloret Romero y Fernando Canet Centellas

Sistemas de Recomendación Semánticos. Un análisis del estado de la cuestión
Por E. Peis; J. M. Morales-del-Castillo; J. A. Delgado-López

Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva para SEM-SEO
Por Cristòfol Rovira

Además, incluye entrevistas a 4 expertos en buscadores web:
- Fernando Maciá, de Human Level Communications
- Ismael El-Qudsi, de Havas Digital
- Montserrat Peñarroya, de GeaMarketing
- Juan Carlos Vergara, del Centro de Vigilancia Normas y Patentes

Igualmente disponéis de acceso a los números anteriores. Esperamos que el Anuario sea de vuestro interés.

Del cajero a la tele

2008-05-21T12:25:00.007+02:00

Martes. Casi 12 de la noche. Telecinco. Intermedio de Operación Triunfo. Anuncios. Entre anuncios de móviles y coches, un anuncio de laCaixa, pero no un anuncio de la Obra Social o de una nueva hipoteca, sino algo mucho más raro y que nos llamó la atención a los fanáticos de la mejora de la experiencia del usuario:

laCaixa emitió un anuncio sobre la funcionalidad de los cajeros llamada "Mis operaciones habituales". Esta función guarda para cada cliente las operaciones que va haciendo en los cajeros de manera que al elegirla nos dará la lista de lo que más solemos hacer cada uno. Un acierto para la mejora de la experiencia de los usuarios, que no tendrán que repetir los pasos habituales una y otra vez. Me han contado que la idea de esta funcionalidad vino de un consultor de usabilidad. Chapeau!

Esto no es todo. Desde la página web de línea abierta de laCaixa se puede personalizar esta función del cajero y poner las operaciones que queramos. Acabo de probarlo y he puesto un par de cantidades para sacar dinero, sacar un extracto de los últimos movimientos de la cuenta y comprar la tarjeta de transporte:

Podéis ver una presentación sobre esta funcionalidad en:
http://portal.lacaixa.es/bancadistancia/personalizamicajero_es.html

¿Accesible? Con certificado sí, con muletas no

2008-05-20T11:39:00.003+02:00

Me llama la atención lo que algunas empresas entienden por discapacitado: aquel que tiene un certificado de minusvalía. Y punto. Si vas escayolado y usas muletas durante un par de meses, no eres discapacitado, por lo tanto olvidate de que se te facilite la accesibilidad a los servicios.

El caso concreto que me hace escribir este post es el de Renfe. El próximo sábado Ignacio y yo viajamos en un tren AVE cuyo precio es tan alto como su velocidad, y los servicios que ofrece aparentemente están a la altura. Ignacio tiene una pierna escayolada, así que subir el escalón del tren va a ser muy difícil sin una rampa.

Los problemas comenzaron en el momento en que realicé la compra de los billetes en la página web de renfe. Los enumero:

Durante el proceso de compra el sistema no permite marcar en ningún momento si algún viajero tiene necesidades especiales (sillita de bebé, silla de ruedas, discapacidad visual...) para poder asignarle un asiento más apropiado a su situación
Derivado del primer punto, acudo a Atención al Cliente AVE para solicitar una rampa y un asiento donde pueda estirar la pierna (hay asientos con espacio en cada vagón donde se colocan las sillas de ruedas). Me derivan al teléfono de Atención al Discapacitado y me dicen que llame 48 horas antes para hacer la reserva.
Derivado del segundo punto, llamo a Atención al Discapacitado, y me dicen lo más curioso de todo: "sólo atendemos a discapacitados que tengan un certificado de minusvalía". Para personas con discapacidad temporal, acuda a la oficina de Atención al Cliente y solicitelo allí, que aunque no tienen obligación de atenderle, quizás lo hagan.

Alucinante ¿no?

Nosotros pensando en cómo hacer los servicios accesibles, cuando ni siquiera la definición de qué es una persona con discapacidad parece entenderse.

Lo que hace a una persona ser discapacitada no es su discapacidad sino el certificado de minusvalía. Hay que ver, y yo sin saberlo...

Ecnadroffa: dícese de la "affordance" al revés

2008-05-12T13:57:00.004+02:00

Atentos, niños: esto es arriba y esto es abajo

El mando de la luz de este hospital no tiene mucho que comentar hasta que uno lo utiliza. Es simple y ergonómico, un botón rojo sirve de avisador para llamar a la enfermera, dos botones amarillos encienden dos luces, una que se dirige hacia el techo y otra que se dirige hacia la cama.

Hubiera sido perfecto si no fuera porque el botón de arriba enciende la luz de abajo (la que da hacia la cama) y el botón de abajo enciende la luz de arriba (la que se dirige al techo).

Ahora vamos a repasar "derecha" e "izquierda"

Otro mando misterioso, el de la cama del hospital. Aunque aparentemente el dibujo deja claras las posibilidades que el paciente tiene para ponerse cómodo subiendo y bajando distintas partes de la cama, el uso del mando requiere hacer algunas pruebas para terminar entendiéndolo bien.

Los botones de la parte superior, los que van en diagonal, responden a las indicaciones del dibujo, pero no con exactitud: las flechas de la izquierda suben y bajan la cabecera, pero las flechas del centro no suben y bajan la zona de la cintura, sino la de los pies. ¿Y las flechas que hay a la derecha, a la altura de los pies? No sirven para subir y bajar los pies, sino también para la cabecera, ¡qué raro! ¿Y por qué son dobles? Ni idea.

Ah, las flechas rojas no se saben para qué son hasta que se usan: suben y bajan la altura de la cama completa, no por partes.

Está visto que lo que aprendimos en Barrio Sésamo debe ser revisado :-(

A propósito de la Web 3.0

2008-05-05T20:31:00.001+02:00

No pensaba escribir sobre la Web 3.0, pero ya que La Vanguardia ha publicado hoy un artículo y que la periodista me cita en él (cosa que me hace mucha ilusión), aprovecharé algunas notas de hace un tiempo para animar un poco el blog.

Pues bien… hay que decir que antes de que pusiéramos apellido a la web (2.0, 3.0), ya incorporaba algunas características que hoy en día están más desarrolladas y que nos han llevado a poner nombres a los nuevos desarrollos.

Desde sus inicios, la web ha visto cómo se creaban comunidades de usuarios que compartían ideas, opiniones, conocimiento. Nos referimos a los foros y comunidades virtuales. La Web 2.0 o Web Social se caracteriza precisamente por ser los usuarios quienes la dotan de contenidos. Los blogs, MySpace, Facebook, Wikipedia, Flickr, YouTube o Del.icio.us son algunos de los servicios 2.0 más utilizados.

También desde sus inicios el lenguaje de marcado para la creación de sitios web (HTML) preveía la posibilidad del meta-etiquetado (metatags), que es la base de la Web 3.0 o Web Semántica. Me refiero a las etiquetas que si bien están en el código fuente de la página web, no son visibles en la interfaz del navegador, como author, keywords o description. La Web 3.0 precisamente se basa en el etiquetado semántico de la información de manera que los ordenadores puedan cruzar información y simular un comportamiento inteligente. Los avances en la Web Semántica todavía son discretos y posiblemente sus normas no se aplicarán a todos los sitios web, sino a aquellos en los que más sentido tenga, por ejemplo en intranets, que por el tipo de contenidos podrán sacar más provecho de esta "inteligencia".

A propósito de inteligencia, esta es la frase que la periodista de La Vanguardia ha querido rescatar (supongo que literalmente, la verdad es que no lo recuerdo) de nuestra entrevista: "Algunas teorías defienden que la web semántica es un nuevo nombre para la inteligencia artificial". En parte estoy de acuerdo con la frase, y en parte no ;-)

Conversion Thursday en Barcelona

2008-03-14T14:15:00.004+01:00

Ayer (13 de marzo) se organizó el segundo encuentro sobre analítica web “Conversion Thursday” (gracias a los analistas web Pere Rovira y Jordi Roura por la iniciativa). Durante casi dos horas aprendimos, compartimos y discutimos. Aquí va un resumen de lo que se habló:

Primero qué vamos a hacer, segundo decidir la herramienta

Cuando se habla de analítica web una de las primeras preguntas que surgen es ¿usamos Google Analytics o merece la pena pagar por otra herramienta? Para esta pregunta tenemos respuesta, pero antes de ir a por ella merece la pena dar un paso atrás y pensar qué se va a hacer con los datos que se obtengan. Eso es más importante que la herramienta que se use, pues de poco servirá tener tanto una herramienta gratuita como una de pago si no se tiene capacidad (conocimientos, personal, tiempo, recursos...) para:

- analizar los datos

- tener una estrategia que involucre al equipo de marketing

- hacer cambios en el sitio web

Si vamos a ser capaces de hacer algo con los datos, adelante, pensemos en qué herramienta utilizar.

Consejos para elegir una herramienta de analítica web

Tanto Google Analytics como otras herramientas de pago serán una buena opción para estudiar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y obtener datos que nos permitan mejorarlo. Ahora bien, antes de ir a comprar, merece la pena conocer Google Analytics para familiarizarse con la analítica web, ver las posibilidades que brinda y plantearse si se necesita una herramienta más potente y/o más flexible que se adapte mejor a lo que queremos de ella.

Si estamos en un caso de sitio web con información “delicada”, por ejemplo banca online, la opción de Google quizá no sea la más recomendada puesto que los datos estarán a disposición de ellos. En un caso así sería bueno comenzar poniendo Google Analytics en la parte pública de la web, y después comprar una licencia de otra herramienta para la parte de usuarios registrados.

Tanto Google Analytics como otras herramientas del mercado pueden jugar un papel decisivo en el negocio, pero no nos engañemos, no es tan fácil, todas ellas requieren dedicación y conocimientos si se quiere explotar bien todo lo que nos dan, especialmente es necesario poseer conocimientos técnicos de JavaScript y meterse a configurar los filtros, en definitiva, tocar el código. Y si no se sabe o no se tiene tiempo, siempre se puede contratar un servicio para configurarlo y hacer un seguimiento.

A favor / en contra de Google Analytics

A parte del problema de la privacidad de los datos (para quien resulte un problema), Google Analytics presenta una serie de ventajas que le hacen ser muy fuerte frente a sus competidores de pago:

- en primer lugar, es gratuito, y eso es muy importante

- sólo precisa incluir en la página web un código JavaScript que no resulta intrusivo ni ralentiza la descarga de información

- como herramienta de analítica es muy potente, incluso más que algunas de pago, eso sí, siempre que se sepan interpretar los datos que ofrece

- permite la segmentación de datos, por ejemplo se puede hacer una segmentación para ver lo que ocurre sólo con los usuarios registrados, o sólo con las visitas que proceden de buscadores (orgánicas)

En cambio sí presenta limitaciones que debemos tener en cuenta a la hora de decidirnos por un software de este tipo:

La protección de datos, al fin y al cabo los datos están en los servidores de Google y no tenemos un control sobre ellos. Si se compra otra herramienta también los datos están online, pero podemos descargarlos y pedir que borren el rastro que haya quedado en sus servidores. En el caso de Google la política no es tan rotunda.

La segmentación que permite sólo es a partir del momento en que se le pide, no es posible ver datos segmentados de días pasados; esto está solucionado en otras herramientas, por ejemplo en Omniture.No permite hacer segmentación por comportamientos (behavioural segmentation).

Los informes que realiza son limitados al día anterior o a la semana completa, pero no es posible hacer un informe de los 7 días que uno elija o configurarlo para enviar distintos informes a distintas personas los días y horas que uno quiera. El cuadro de mandos no es tan flexible como a veces a uno le gustaría… mientras que en otras herramientas sí.

No es posible acceder a datos en tiempo real.

No permite gestionar de forma simultánea las campañas de SEM (anuncios por palabras en buscadores) de otras empresas que no sean de Google. Es decir, gestiona los AdWords de Yahoo! o de MSN pero tenemos que ir de uno en uno, no podemos hacer un cambio y que se aplique en los tres sistemas a la vez.

La información sobre las conversiones de los anuncios es por defecto de los 6 últimos meses, sería mejor tenerla de la última semana nada más para que fuera más realista. Esto puede cambiarse, pues la información está en una cookie, pero no está fácilmente accesible y hay que saber cómo hacerlo.

No se puede integrar en un CMS o en un CMR correctamente, como hacen otros softwares (por ejemplo Omniture se integra bien con Vignette y con Salesforce). Esto dificulta cruzar datos.

En resumen:

- si quieres conocer cómo funciona tu sitio, usa una herramienta de analítica web

- si la usas, sácale partido, aplica el conocimiento que te da en la mejora del sitio

- si temes por la privacidad de los datos o necesitas más de lo que Google ofrece, compra una licencia de un producto más potente

Fue un placer estar con 20 compañeros. El 10 de abril repetimos!

Buscadores locales y analítica web, no es sólo cosa de técnicos

2008-02-25T10:19:00.003+01:00

Continuo resumiendo el post del 20 de febrero de Lou Rosenfeld, esta vez para comentar algo que ya sabemos pero que conviene tenerlo en la mente: la análitica web.

Rosenfeld insiste en la utilidad de los datos de nuestra web para mejorarla y toca un punto muy interesante: ¿quién debe hacerse cargo de todo lo que está relacionado con el buscador local?

Por supuesto los técnicos, que saben cómo implementarlo. En cambio, para que un buscador tenga éxito, hay otros componentes que no son técnicos y que son fundamentales:

- la calidad de los contenidos del sitio web,
- la redacción de los contenidos, por ejemplo los títulos de los documentos deberán ser significativos
- la interfaz de búsqueda, de resultados y de reformulación de la búsqueda

La complejidad para la implementación de un buen buscador ha hecho que este trabajo queden en manos de los técnicos, mientras que los diseñadores se han dedicado a otras tareas en la web. En cambio es necesario que los diseñadores formen parte del equipo de desarrollo del buscador para asesorar en cuanto a los contenidos y la redacción, así como para definir las distintas interfaces del buscador.

Una tarea más que deberán realizar los diseñadores web es analizar el comportamiento de los usuarios a través de las consultas realizadas y los clics que siguen a las consultas. Mientras que los métodos cualitativos (test de usuarios) nos dicen el por qué de los comportamientos, el análisis de los logs nos dan datos cuantitativos (qué ocurre, cuántas veces ocurre) que no hay que despreciar.

Vinculando esto con el post anterior, Rosenfeld dice que:

- Si muchos usuarios se detienen en su navegación y pasan a realizar una búsqueda, es señal de que la navegación no les dio la información que buscaban.

- Si muchos usuarios están realizando una consulta en el buscador y en un determinado momento comienzan una navegación, es señal de que el buscador no les dio lo que buscaban.

Buscar OR navegar OR preguntar = encontrar

2008-02-25T10:05:00.004+01:00

Desde hace un tiempo es habitual encontrar find (encontrar) en lugar de search o look for (buscar) referido al proceso de búsqueda y recuperación de información en la web. Sin ir más lejos, el último libro de Peter Morville se titula Ambient Findability.

En estos días ha sido su colega Lou Rosenfeld, coautor del libro del oso Information Architecture, quien ha traído a colación el tema de "encontrar" en su post del 20 de febrero y quiero resumirlo aquí.

Para llegar a encontrar una información en una página web podemos optar por tres caminos:
- una consulta en el buscador local (searching)
- navegar por el sitio web (browsing)
- preguntar a las personas responsables del sitio web (asking)

Estas tres opciones deben estar presentes de forma simultánea en el sitio web de manera que el usuario opte por la que mejor le parezca en cada momento de su búsqueda. En cambio, al igual que ocurre en el mundo físico, esto no siempre ocurre.

Un ejemplo: las bibiotecas. Nos referimos ahora al mundo físico. Para encontrar un documento en una biblioteca es posible:
- consultar en el catálogo, que estará en la zona de ordenadores de la biblioteca (searching)
- pasear entre las estanterías (browsing)
- preguntar al bibliotecario de la sección de Referencia (asking)

Las tres acciones son posibles, pero cada una en un espacio físico diferente. No es posible preguntar al referencista si estamos en las estanterías, ni desde éstas revisar el OPAC (salvo si llevas contigo un dispositivo móvil con conexión a internet).

Esta limitación del mundo físico deja de tener sentido en un entorno digital. Ofrezcamos entonces a los usuarios la facilidad de pasar de una forma a otra desde cualquier momento del proceso de búsqueda.

Usted no lo diga

2008-02-18T16:16:00.008+01:00

De las muchas mejoras que les pedimos a las páginas web para que sean de mayor calidad para quienes las leemos y usamos, una de ellas parece tan obvia tan obvia que casi me da vergüenza tener que recordarla: escriban bien...

El consejo también afecta a páginas web que originalmente se crearon en un idioma y después se traducen a otros. Usar traductores automáticos es muy aceptable, pero confiar en ellos es todo un atrevimiento. Recuerdo hace unos años cuando la web de EasyCar me pedía algo así: "seleccione un rato para la recolección" para referirse a "seleccione la hora a la que recogerá el vehículo". Time como rato en lugar de hora, y pick up como recolección en lugar de recoger.

Hoy me sorprendo de nuevo, esta vez con la visita guiada (sitetour) de Facebook al ver el párrafo que nos han preparado a los hablantes de español:

a partir de la versión originalmente redactada en inglés:

Si alguno de vosotros se ve en la tesitura de tener que adaptar un texto desde otro idioma y no tiene tiempo de hacer una traducción como debe hacerse, al menos tened la precaución de que lo lea un nativo antes de hacerlo público. Os ahorraréis escuchar aquel famoso dicho del Profesor Banderas en la televisión chilena de los años 80: ¡Usted no lo diga!

Enigmas de Google

2008-02-13T15:39:00.002+01:00

Os cuento una historia que ha ocurrido estos días y que seguramente dejará de ocurrir en los siguientes días a hoy. Así es Google, con él nunca se sabe...

En Navidad le ayudé a un amigo a hacer una página con información de un piso que alquila este año durante la Expo:
http://www.alquiler-piso-expo-zaragoza.unlugar.com/index.htm

La intención, como se ve en la URL, es posicionarla para la búsqueda alquiler piso expo zaragoza (sin comillas).

Ahora viene la sorpresa. Hemos comprobado que en Google aparece la primera cuando se escribe sin comillas esa búsqueda, PERO en lugar de piso hay que poner pizo con Z. Eso sí, Google avisa que Quiso decir piso con S.

Lo raro es que:

En este sitio web no aparece la palabra pizo nunca, sólo piso
Google no recoge ninguna página con un link a este sitio, por tanto descarto que le hayan linkado con la palabra pizo como anchor. Yahoo! sí recoge una página que lo cita, pero he revisado y no lo hace con zeta

¿Qué ha podido ocurrir para que se posicione por una búsqueda en la que aparece una palabra mal escrita, y en cambio no lo haga si la palabra se pone bien? No se me ocurre nada...

Eficiencia, efectividad y satisfacción

2008-02-13T11:52:00.001+01:00

En usabilidad contamos con 3 medidas para evaluar un producto o sistema:

-> Efectividad (effectiveness) es la capacidad de un producto para conseguir de él los resultados esperados. Normalmente la evaluación de la efectivdad es Si/No, es decir, se consigue el objetivo o no se consigue. Un producto que muestra efectividad es eficiente.

-> Eficiencia (eficiency) es el esfuerzo requerido por la persona (en tiempo, en número de clics, en número de pantallas que ha tenido que ver hasta encontrar lo que busca...) para lograr cumplir su objetivo. Un producto que muestra eficiencia es efectivo.

-> Satisfacción (satisfaction) es la sensación que tiene el usuario mientras usa un producto o después de haberlo usado. No necesariamente es más satisfactorio un producto que ha sido efectivo y eficiente, a veces los usaurios no consiguen el objetivo que tenían, en cambio les gusta el producto. No sólo se valora la utilidad, en la satisfacción hay aspectos emocionales. Un producto que muestra satisfacción es satisfactorio.

Norma ISO 9241-11:1998

Más y más links pero ¿desde cualquier sitio?

2008-02-11T11:45:00.000+01:00

Uno de los criterios que los buscadores consideran para otorgar mayor relevancia a un sitio web es el numero de enlaces que reciben desde otros sitios, especialmente si son sitios sobre la misma temática y más aún si esos sitios gozan de popularidad (reciben a su vez muchos enlaces desde sitios bien posicionados… es una rueda).

Ante este criterio muchos webmaster optan por intentar obtener un link desde el mayor número posible de sitios web. En el foro del Máster en Buscadores, un estudiante preguntaba acerca de una práctica muy habitual: el spam en blogs. ¿Hasta dónde es efectivo enviar comentarios a blogs con nuestra URL? ¿Es esta práctica ética?

Mi respuesta es la siguiente: depende. Si se trata de blogs en los que escribimos algo que es útil para sus lectores (los del blog), y además estos lectores están interesados en el tema de nuestro sitio web ¿por qué no puede ser ético remitirles a nuestro sitio, donde podrán encontrar información de su interés?

Ahora bien, si de lo que hablamos es de enviar cientos o miles de mensajes a blogs y poner en ellos nuestra URL, le veo varios problemas, uno ético y dos prácticos:

Dudo mucho que haya mil blogs relacionados con el tema de nuestra web, por tanto estaremos enviando información que no es útil para los lectores de estos blogs. Este bombardeo no es ético, como no lo es que nos llenen el buzón del correo electrónico con publicidad.
Dudo mucho más que uno sólo de los lectores de esa web vaya a clicar en nuestro link para visitarnos, puesto que no es un tema relacionado con lo que estaba leyendo.
Y además, los robots de los buscadores detectan muy fácilmente que en poco espacio de tiempo hemos recibido una gran cantidad de links, y eso lo catalogan como spam, ¡obviamente!

Por eso el spam no funciona:

porque no es útil para los usuarios, y por tanto no genera más visitas
porque es fácilmente detectable por los robots, y por tanto no lo consideran en su algoritmo

El spam puede funcionar unos días, pero nada más que eso. No merece la pena perder el tiempo en idear spam, mejor invertámoslo mejorando contenidos y buscando links que sí aporten contenidos de interés a nuestros visitantes.

Black-SEO ¿no ético para quién?

2008-02-11T11:44:00.000+01:00

El foro del Máster en Buscadores está muy pero que muy animado. Hoy hablábamos acerca de la ética. La pregunta que tenemos que hacernos para responder a si una acción es o no es ética no debe estar enfocada tanto a si ético con respecto al buscador, sino si es ético con respecto a las personas que encontrarán las páginas usando un buscador.

Hoy en día el número de visitas que recibe una página es en gran parte debido a que la persona hizo una búsqueda en un buscador. Si esa persona encuentra en los primeros puestos páginas que no corresponde a lo que estaba buscando, y esos puestos han sido conseguidos engañando al robot del buscador, estamos ante acciones no éticas. Insisto, no es anti-ético porque engañemos al buscador, es anti-ético porque estamos apareciendo cuando nadie nos llama.

Si yo tengo una compañía aérea que se llama Flying y quiero posicionarme por Iberia, lo tengo difícil, pero bueno... si lo consigo ¿no será un fraude para los usuarios que buscaban información sobre Iberia que lleguen a la web de Flying. Si perjudicamos al buscador o a Iberia no es lo que quiero marcar, lo que quiero decir es que estamos haciendo algo poco ético para los usuarios.

Si lo miramos desde un punto de vista frío y lo único que nos interesa es captar clientes, y la ética no nos importa, pues aquí están las opciones. Ahora bien, si Iberia nos delata frente al buscador por usar técnicas no éticas y el buscador nos penaliza, nos lo hemos buscado solos.

Empresas, buscadores y usuarios: los 3 actores del SEO

2008-02-11T11:42:00.000+01:00

Esta semana estamos discutiendo en el Máster en Buscadores acerca de lo que es ético y no en SEO. La discusión ha derivado a los actores que participan y en principio se han detectado tres:

los sitios web, mayoritariamente de empresas, pero no necesariamente
los usuarios
los buscadores

En un otro extremo tenemos las páginas web (de las empresas), cuyo objetivo es que la página web "venda". Vender puede significar realmente una transacción de dinero, pero también puede significar recibir visitas, dar un servicio, etc., depende del tipo de sitio web del que se trate.

En el otro extremo, los usuarios de internet, que usan de forma casi única los buscadores para buscar páginas web que respondan a sus intereses. Sin los usuarios, ni los buscadores ni los sitios web tendrían sentido.

Y en medio de ambos extremos, los buscadores, que hacen posible (o al menos esa es su intención) que los usuarios encuentren las páginas web que son de su interés. Para realizar su trabajo, los buscadores lo tienen muy difícil: sólo cuentan con unas pocas palabras que los usuarios escriben en la caja de consulta. Sólo con eso, los buscadores intentan encontrar las páginas web que responden mejor a las necesidades expresadas por los usuarios. Puesto que las posibilidades son miles o millones, los buscadores intentan ver qué criterios son los que hacen de un sitio web que sea más relevante, y para ello consideran factores internos del sitio (su contenido, su actualización...) y factores externos (cuántas citas reciben y de quién...).

Es normal que los buscadores intenten hacer bien su trabajo, pues su misión es encontrar lo más relevante para los usuarios, de hecho, si no lo hacen bien los usuarios se irán a otros buscadores, y perderán su negocio (porque no olvidemos que los buscadores son ante todo empresas). De ahí que consideren spam a los sitios que intentan mejorar su ranking con técnicas engañosas.

Al fin y al cabo, personalmente, desde el punto de vista de la ética, me da lo mismo si se engaña al algoritmo, pues se trata de una empresa con unas reglas y lo máximo que puede pasar es que me eche del juego (esto sería malo para mi, pero mi conciencia ética quedaría limpia). Lo importante es que se está engañando al usuario.

Ahora nos preguntamos: si yo tengo un sitio que acabo de poner en marcha, de momento es pequeño, pero mi competencia, mucha, más antigua que yo y potente, ¿cómo puedo hacerme un hueco? La respuesta es dándolo a conocer. Como la mayoría de las visitas a sitios web proceden de buscadores, la forma más efectiva de darlo a conocer será intentar que aparezca en los buscadores para determinadas consultas en las que mi sitio será de interés a los usuarios que busquen sobre ese tema. Esto, dicho en pocas palabras, es saber SEO.

Pero ojo, aplicar SEO no tiene como objetivo primero y único que un sitio web aparezca mejor posicionado que otro sin más. Aplicar SEO debe tener como objetivo aparecer posicionado donde el sitio web merece, no peor de lo que merece.

Si sabemos SEO evitaremos ponérselo difícil a los robots para que nos encuentren y nos indexen. Si sabemos SEO no podremos texto relevante en imágenes, sí pondremos texto en la etiqueta ALT de las imágenes, cuidaremos la navegación, enlazaremos a sitios web relacionados, etc. No estaremos trabajando para el algoritmo del buscador, simplemente estaremos haciendo nuestro sitio más visible para el buscador, y por lo tanto más posible de ser encontrado por los usuarios, que son quienes realmente nos interesan.

El buscador es simplemente un mediador entre el usuario y la empresa. Debemos trabajar el SEO de nuestro sitio para llegar a las personas que puedan estar interesadas en ese sitio web. Llegar a quien no está interesado es saturar el sitio de visitas para nada.

Taller: recursos digitales para búsquedas lingüísticas

2008-01-24T15:45:00.000+01:00

El sábado 26 de enero participaré en un curso organizado por Cilengua y ANABAD-La Rioja con el título de "Lexicografía para profesionales y usuarios de bibliotecas". En el periódico La Rioja.com puede leerse la noticia.

El programa será el siguiente:

Conferencia inaugural. Manuel Alvar Ezquerra (Universidad Complutense de Madrid)
Lexicografía española actual. José Ramón Carriazo Ruiz (Instituto de Historia de la Lengua, Cilengua)
Diccionarios etimológicos e históricos. Santiago U. Sánchez (Universidad Autónoma de Madrid y RAE)
Diccionarios de ámbito restringido. Marta Gómez Martínez (Instituto de Historia de la Lengua , Cilengua)
Taller: Recursos digitales para consultas lingüisticas. Mari-Carmen Marcos (Universitat Pompeu Fabra, Barcelona)
Exposición en la Biblioteca del Cilengua

Dentro de esta jornada que durará todo el día me ocuparé de impartir un taller en el que se presentarán y se trabajarán distintas herramientas online para ayuda lingüistica, como distintos tipos de diccionarios (monolingües, bilingües, de especialidad, de dudas, de sinónimos...), bases de datos terminológicas, buscadores generales y servicios de preguntas y respuestas.

Gracias a Cilengua y a ANABAD-La Rioja por la invitación, en especial a Marta Gómez, directora del curso junto con José Ramón Carriazo, por su ayuda para preparar el contenido del taller.

Más datos del curso en http://www.anabad.org/agenda/index.php?e=185

Clouds AND Delicious = Cloudalicious

2007-10-17T06:02:00.000+02:00

No son matemáticas, es visualización. Se llama Cloudalicious y lo ha hecho un amigo de la UNC.

Es una herramienta que crea gráficos a partir de los tags utilizados por los usuarios de Del.icio.us para describir las páginas web.

Un ejemplo con un sitio web cualquiera escogido al azar (el mío: http://www.mcmarcos.com/)
:-)

¿Qué significa esto? El gráfico muestra cada tag en un color. El eje x indica la evolución de un tag en el tiempo y el eje y la cantidad de veces que se ha usado. Por lo tanto lo que vemos es cuántas vees se ha usado cada tag a lo largo del tiempo. ¿Cuánto tiempo? Se puede pedir un año, un mes...

No cuento más, lo mejor es probarlo. La idea es magnífica porque son varios gráficos en uno solo. Quizá no es evidente la primera vez que se ve, como suele pasar con las visualizaciones, pero una vez entendido la cosa engancha. Prueba, prueba!

Gracias a Terrell Russell por esta gran idea: visualización de información de la web 2.0

Una infografía sin interacción no es una infografía

2007-10-15T22:00:00.000+02:00

Hoy he asistido a una charla de Alberto Cairo, ahora profesor en la Facultad de Periodismo y Comunicación de la University of North Carolina at Chapel Hill, y en el pasado Director de Gráficos Online en el diario El Mundo.

Además de disfrutar con las infografías que ha traído, he aprendido muchas cosas sobre la Infografía:

La infografía no es arte, es comunicación
La infografía implica pensar visualmente
Toda la información presente en una infografía debe ser fidedigna, no deben inventarse elementos para completarla

Y lo que más me interesa:

Para que podamos considerar una infografía como tal debe haber interacción, de lo contrario estamos ante un gráfico. El usuario debe poder actuar sobre ella.

A partir de la presentación de Alberto me pregunto cómo los lectores/usuarios interactuan con los distintos tipos de infografías y cómo se puede estudiar esto en términos de eficacia, eficiencia y satisfacción.

Por ejemplo se podría estudiar la interacción en:

Infografías secuenciales ¿las ven completas?
Infografías de recorrido libre ¿las ven completas? ¿qué orden siguen?La respuesta la tenemos en los ficheros de logs, en caso de que se recojan...
Lectores que previamente han leído la información relacionada frente a los que llegan directamente a la infografía sin leer antes la noticia, etc.

Un tema para seguir pensando, porque hay mucho trabajo en las infografías y realmente no conocemos cómo se están usando, qué problemas supone para los usuarios esta representacion visual e interactiva de la información, y cómo conseguir mejores resultados desde el punto de vista de la usabilidad.

Gracias, Alberto!

la cultura del yo

2007-09-22T03:28:00.000+02:00

Hace unos días Dianne Kelly, profesora de Documentación en la UNC, me hizo ver el sentido de que algunos nuevos productos tecnológicos comiencen por i-

i-Mac
i-Pod

Era lógico: la "i" viene de "I", es decir "yo" en inglés. Muestra la cultura de lo individual, my música, my espacio, my, my, my...

Somos lo que buscamos?

2007-09-22T03:16:00.000+02:00

Dicen que "somos lo que comemos", pero ¿sómos lo que buscamos?

Los grandes buscadores, si entramos logueados, saben qué buscamos, qué día a y a qué hora: sábado, 8 de la tarde, Barcelona, el usuario xyz34 abre una sesión de búsqueda y teclea "cartelera cine", tras unos minutos hace otra búsqueda por "mapa de cataluña" y poco después pone "tossa de mar snorkel".

Pocas palabras han sido necesarias para inferir que este usuario, que vive en Barcelona y que usa el castellano para sus búsquedas, tiene planes de ir al cine posiblemente hoy sábado, y que está viendo la posibilidad de hacer una excursión (quizá al día siguiente) a algún lugar de Cataluña, por ejemplo a practicar snorkel en la zona de Tossa de Mar.

Está claro que sí, somos lo que buscamos... aparentemente, pero quizá no. No se pueden hacer inferencias de casos particulares, pues podría ser que el usuario xyz34 sea un comercial de una empresa turística, procedente de Venezuela, que está pasando unos días en Barcelona por trabajo, y tiene que hacer una visita a Tossa de Mar para terminar de cerrar un negocio turístico para la apertura de un centro de buceo, para lo que está intentando localizar zonas de snorkel.
La búsqueda del cine puede ser por saber si hay determinada película venezolana en cartelera en esos momentos, no necesariamente porque quiera ir.

Hay muchos motivos que llevan a las personas a efectuar una consulta determinada. De ellos algunos son más previsibles que otros, pero no necesariamente acertaremos. Ahora bien, tomando datos globales de muchos usuarios sí se pueden detectar tendencias de búsquedas, por ejemplo que los sábados por la tarde se hacen más consultas por "cartelera", o que los lunes por la mañana se busca más "euribor". Es bastante obvio. Veamos cómo utilizar esta información.

Trabajar = Funcionar

2007-09-22T03:06:00.001+02:00

Y es que cuando uno está un poco perdido entre gente que habla un idioma distinto se tiene más tiempo para pensar :-)

Hoy estaba pensando en la expresión "it works!" en el sentido de "funciona!". La palabra en sí dice mucho de la eficiencia del pueblo estadounidense. Si algo he podido constatar en estos días aquí es que las cosas "funcionan". Los abrefáciles realmente abren facilmente, para mi eso es un avance muy grande... no estaba acostumbrada :-)

Lo que me llama la atención es que es la misma palabra que se usa para "trabajar". ¿Qué tiene de especial? Creo que hay algo subliminar aquí que trae el propio lenguaje: trabajar = funcionar

Me gusta esa idea subconsciente de que el trabajo implique que las cosas funcionen. Creo que le da mucho más sentido a lo que hacemos diariamente durante tantas horas.

Hala, a trabajar!

3 tipos de personas

2007-09-22T02:48:00.000+02:00

Hoy he asistido a una charla en la que se han presentado muchas cosas interesantes, gracias Chirag :-)

Entre otras cosas, Chirag nos ha resumido algo que leyó en el libro The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, de Malcolm Gladwell.

El autor divide a las personas capaces de producir "epidemias sociales" en tres tipos:

Connectors son quienes tienen un amplio círculo social, generadores y dinamizadores de redes sociales.
Mavens son aquellos que tienen un profundo conocimiento de algún tema
Salesmen son las personas con alta capacidad de persuasión, influyentes, que generan tendencias

Estas tres categorías pueden verse reflejadas en el comportamiento de las personas en los sitios web de participación (Web 2.0), concretamente se hace muy patente en los sistemas que permiten poner comentarios, como YouTube. En un estudio realizado recientemente por Chirag Shah se ha observado que algunas personas son connectors, pues participan en muchos vídeos pero con un solo comentario; otros son mavens, escriben varios comentarios en una selección de vídeos de los que ellos pueden opinar; y por último están los salesmen, que escriben gran cantidad de comentarios en una pequeña cantidad de vídeos.

Me ha gustado la clasificación!

UNC at Chapel Hill

2007-09-22T02:38:00.000+02:00

Estoy en Chapel Hill, y voy a ser más activa en este blog en estos meses de retiro casi espiritual al que me he autosometido.

He conseguido una beca Fulbright para venir como investigadora a la UNC (nada menos!), concretamente al laboratorio de Diseño de Interacción que lidera Gary Marchionini (nada menos y nada más!).

Esta es mi mesa :-)

Retomo el blog, lo prometo

2007-09-22T02:34:00.000+02:00

Os admiro, blogueros. Admiro que tengáis cosas que contar y que guardéis un pequeño rato para contarnoslo, y quiero ser como vosotros, quizá no tan activa, pero al menos no olvidar que tengo abierto este blog para mantenerlo con ideas. Seguramente no tendré lectores, no importa, escribo para mi, para ordenar mi cabeza y a modo de diario de ideas.

Así que a empezar!

Encuentro, luego uso

2006-11-14T16:39:00.000+01:00

Esta tarde participo en el encuentro "En busca del cliente perdido", mi conferencia se titula "En busca del sitio web perdido". No pretendo inventar, sólo ordenar ideas y que la gente que venga a escucharme salga con 4 conceptos claros.

Los organizadores del encuentro han querido poner el énfasis en el cliente que está perdido en un sitio web. Las charlas de los expositores anteriores nos van a ser de gran utilidad para que esto no ocurra. Yo sé que vamos a seguir sus consejos y vamos a desarrollar sitios web con una arquitectura de la información adecuada tanto a los contenidos como a los objetivos del sitio y al modelo mental de los usuarios a los que se dirige, de hecho pondremos a prueba el sitio con usuarios y comprobaremos que hemos hecho un buen trabajo.

En cambio hay algo que no hemos contemplado: rara vez los usuarios llegan al sitio web tecleando la dirección en su navegador, sino que llegan a través de un clic en un enlace desde otro lugar. Aún es más, ese clic procede en la mayoría de las veces del listado de resultados de un buscador (Yahoo, Google, Todocl, etc.) y con mucha probabilidad el usuario no tenía en mente encontrar nuestro sitio en particular, sino que buscaba información sobre algo y dio con el enlace en los resultados y por eso clicó y llegó.

Afinemos un poco más: el clic que el usuario hace es posible que no le lleve a la home sino a una página más profunda dentro de la estructura del sitio web, en ese caso nuestro trabajo de arquitectura en la home quedará escondido, pero por suerte habremos trabajado la arquitectura del sitio web completo, y la navegación a partir de una página interna no será un problema.

Pero volvamos al punto en el que el usuario recurre a un buscador para hacer una consulta. Puede ocurrir que esté buscando algo que nuestro sitio le ofrece, pero que en cambio no sea el elegido. Si es porque hay otros sitios web que responden mejor a su necesidad de información, poco podemos hacer, así es la competencia… pero si lo que ocurre es que nuestro sitio ha quedado en una posición baja dentro del listado de resultados, no es que el usuario no se haya interesado por el sitio, es que ni siquiera ha llegado a verlo en el listado porque antes de él había otros.

Que el usuario no llegue al sitio web desde los buscadores a pesar de que éste responda a su consulta es un grave problema, tanto para las empresas porque están perdiendo un potencial cliente como para las administraciones públicas, que no están atendiendo lo mejor posible al derecho de los ciudadanos al acceso a la información del estado.

Chile 2006: Arquitectura de la Información y Cliente Perdido

2006-10-19T17:39:00.000+02:00

Después de tantos días mirando el calendario, por fin se acerca la fecha de dos eventos a los que me hace mucha ilusión asistir:

New horizons for IA: 2006 Information Architecture Retreat (Santa Cruz, 10-12 noviembre)
VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de Información: El cliente perdido (Santiago, 13-14 noviembre)

Es una oportunidad para escuchar de viva voz a compañeros de la talla de:

Peter Merholz (EEUU)
Eduardo Paulsen (Chile)
Peter Morville (EEUU)
Gene Smith (Canadá)
Jorge Arango (Panamá)
Marcelo Garrido (Chile)
Ricardo Baeza (Chile)
Jorge Barahona (Chile)
Diego Lafuente (Argentina)
Fernando Flores (Chile)

Cuando vuelva os lo cuento :-)

Comenzar por algún lado y tirar del hilo

2006-10-15T11:58:00.000+02:00

Ultimamente he recibido algunos mails preguntándome algunos links de interés sobre usabilidad. Una breve pregunta para una muy larga respuesta, a la que hoy mismo he contestado así:

Tengo que decirle que es un tema muy amplio, quizá le sea de utilidad ver los resultados que da Google Scholar: http://scholar.google.com/scholar?q=usability&hl=en&lr=

Algunos links:

- Jacob Nielsen es el autor más importante en el área, puede visitar su sitio web en: www.useit.com
- Otro sitio que debe visitar es: http://www.hcibib.org/, donde se recoge la bibliografía sobre Human Computer Interaction.
- Cadius (http://www.cadius.org/), y en especial la lista de discusión, puede ayudarle a conocer más de cerca el día a día de las personas que trabajan en usabilidad
- En español, el blog www.alzado.org es muy interesante. Hay cientos (miles) de blogs sobre usabilidad: http://blogsearch.google.es/blogsearch?hl=es&q=usability&lr=

Sobre normas ISO, debe consultar sobre todo la ISO 9241-11: Guidance on Usability (1998): http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm#9241-11

Aunque hay otras normas ISO que también afectan, sobre todo a la HCI: http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm
http://albertolacalle.com/hci_estandares.htm

Si le interesa la usabilidad, también debe buscar información sobre Human Computer Interaction, User Experience, Information Architecture y User centered design.

Como ve, el tema da mucho de sí, todo es empezar e ir tirando del hilo. Espero haberle ayudado.

Google abre un centro de soporte para bibliotecarios

2006-05-03T17:56:00.000+02:00

03-05-2006

El año pasado Google inauguró su centro de soporte para bibliotecarios:
http://www.google.com/librariancenter/

Y es que “los bibliotecarios y Google comparten una misión similar: organizar la información mundial y hacer que sea accesible universalmente y útil”. Por eso el objetivo de este servicio es dar soporte a los bibliotecarios que trabajan cada día para llevar a cabo esta misión.

De momento el sitio web cuenta con un boletín de noticias del que han aparecido 3 números, el primero de ellos en diciembre del año pasado. Este boletín viene acompañado de artículos breves sencillos de leer que tratan sobre el funcionamiento de Google, escritos por gente afín a Google, que vienen con el cartelito aquel de “hasta aquí puedo leer”.

Además ofrece un servicio de “tools” que de momento sólo tiene un póster explicativo sobre cómo usar Google de forma más eficiente: comillas, booleanos, conversor de medidas, calculadora, búsqueda por palabras similares, etc. y todo sin salir de la caja de búsqueda simple.

Leer más noticias en: Servicio de Alerta.

Biblioteca en guerra

2006-01-20T20:59:00.000+01:00

La Biblioteca Nacional de España aguarda una exposición extremecedora sobre las dificultades de las bibliotecas en los años de la guerra civil y anteriores, especialmente durante la República.
Muchos bibliotecarios se tomaron como algo personal la misión de llevar a todos los rincones del país los libros, el conocimiento, la libertad.
Pocos años duró su empeño, pues la idea de que "el conocimiento nos hará libres" no era del agrado de los gobernantes que siguieron a la república.
El edificio de la BNE sufrió los ataques de los bombardeos de la guerra. Los bibliotecarios defendieron como pudieron los libros, y gracias a ellos muchos sobrevivieron a los incendios.
En fin... un paseo por la exposición para no olvidar.

GPS para turistas a pie

2005-12-27T12:21:00.000+01:00

Nuestro coche ya tiene GPS, ha sido su regalo de navidad por lo bien que se ha portado este año. Ahora recorrer la ciudad con él va a ser menos complicado y trabajar circulando por Barcelona mucho más rápido.

Pero no todo va a ser trabajar ¿no? Yo ya estoy pensando en las vacaciones: otras ciudades, otros países... Lo primero es tener los mapas de otros lugares, porque el aparato lleva sólo España y Portugal. Y después, que por pedir no sea:

yo quiero tener un GPS para peatones. Porque la mayoría del tiempo yo soy peatón. Y cuando voy a otra ciudad no sólo soy peatón sino que sobre todo soy turista.

Sería estupendo poder recorrer lugares a pie con el GPS, saber por dónde atajar, cuál es el recorrido recomendado para turistas, y que el propio aparato tuviera algunos datos de interés sobre la historia del lugar y de sus monumentos. La guía turística y el mapa en un solo cacharro, y con cargador de batería para dejarlo por la noche cargando.

Yo creo que no existe aún esta utilidad, pero seguro que no tardará en aparecer.

La ComRàdio y el Día Mundial de la Usabilidad

2005-11-03T11:10:00.000+01:00

El Día Mundial de la Usabilidad está haciendose un sitio en los medios de comunicación.

Anoche, ya 3 de noviembre, la ComRàdio nos entrevistaba a mi y a Rosaura Alastruey con motivo de esta celebración del Día Mundial de la Usabilidad y el 4º Aniversario de Cadius.

15 minutos en los que da para decir poco, pero al menos dar a conocer la usabilidad.

La entrevista está disponible para escuchar y descargar en: http://www.comradio.com/programes/radio.asp?id=10
"Edició 3 de novembre" > "escoltar radio".

Dura desde el minuto 6 al 18. Las preguntas son en catalán y las respuestas en castellano y catalán.

Lamalla.net publica una noticia y un artículo de opinión a partir de una entrevista que uno de sus periodistas me había hecho esa misma tarde.

De la estantería a la pantalla hay sólo un paso ¿o un escalón?

2005-10-20T14:51:00.000+02:00

(Nota publicada el 20-10-05 en ThinkEPI, http://thinkepi.net/)

¿Qué más da el formato en el que esté la información y dónde se encuentre? Lo que importa es que llegue a quien la necesita.

A ninguno nos extraña que la profesión de bibliotecario-documentalista derive hacia gestor de información. Ni es extraño que quienes durante siglos se han ocupado de ordenar, organizar y hacer accesible la información escrita en los papeles ahora quieran continuar su trabajo con la información escrita sobre bits. A estas alturas ya no es nada nuevo.

Nos parece normal –y lo es– que el bibliotecario se haya preocupado de buscar la manera de ordenar los libros en la biblioteca según los criterios más lógicos posibles, de crear clasificaciones que faciliten esta organización, y que este conocimiento se haya traspasado a las base de datos. Entonces ¿por qué nos vamos a extrañar de que su preocupación continúe en un momento en que la web es el medio de comunicación más utilizado?

Esto que digo tampoco es nada extraordinario. Qué va. Es la evolución natural. El profesional se adapta al medio. Ni siquiera es algo loable de lo que sentirse orgullosos, no se esperaba menos de nosotros. Si aplicamos una vista panorámica, los profesionales de la documentación (entiéndase bibliotecarios, documentalistas, archiveros, y otras denominaciones que con el tiempo han ido apareciendo) tienen como objetivo organizar la información de manera que pueda servir a las necesidades de los usuarios. Es evidente.

Si aplicamos la misma vista de pájaro a la Interacción Persona-Ordenador (Human-Computer Interaction), encontramos que su objetivo es mejorar los sistemas que emplean tecnologías para que sean más útiles y fáciles de utilizar por los usuarios. Vaya, parece que ambas disciplinas tienen mucho en común.

Entonces ¿cómo compartir el conocimiento y hacer sistemas tecnológicos que sirvan a las necesidades de los usuarios de la mejor manera posible? Unamos ambas disciplinas y no inventemos la rueda desde ninguno de los dos lados. Las profesiones surgen cuando se las necesita, las ciencias también.

¿Por qué digo esto? Los bibliotecarios surgen de la necesidad de almacenar documentos de una forma ordenada que permita encontrarlos después. Los diseñadores de interacción (en sentido amplio) surgen de la necesidad de facilitar a los usuarios la utilización de los objetos para su propio beneficio. Cuando se diseñó el formato libro (páginas cosidas y encuadernadas) se hizo pensando en facilitar la lectura. Cuando se les incluyeron índices, la idea era hacer más fácil la localización de los contenidos. Igualmente, cuando se diseña una taza y se le pone asa, se hace así para facilitar su utilización. Cuando se diseña la interfaz de un teléfono móvil, de una web, de una base de datos ¿acaso no se debe pensar en lo mismo?

Esto nos hace pensar que las Ciencias de la Documentación tienen un gran motivo para tomar de la Interacción Persona-Ordenador las pautas que ésta indica, pues se trata simplemente de facilitar a los usuarios que satisfagan su necesidad de información de la mejor forma posible. Al mismo tiempo, la Interacción Persona-Ordenador debe tomar de los profesionales de la información el conocimiento sobre cómo estructurar información, cómo ordenarla, organizarla, clasificarla, en definitiva, cómo hacerla más accesible.

El caso más evidente de sinergia entre ambas disciplinas es el de la arquitectura de la información, una parte de la IPO que se ocupa de establecer la estructura de un sistema de información, por ejemplo un sitio web. Como saben, los conocidos autores del libro de arquitectura de la información conocido como el "libro del oso" (Rosenfeld y Morville) proceden del ámbito de la Documentación. Y no son un caso excepcional, son muchas las personas que trabajan en este tema. Tanto la arquitectura de la información como la usabilidad siguen criterios basados en el sentido común (una vez estudiado) y ponen de relieve aspectos imprescindibles para que los sitios web consigan sus objetivos.

Las mediciones de estos aspectos pueden llevarse a cabo de distintas maneras: en ocasiones se pueden automatizar, otras veces es necesario hacer un análisis manual, bien por un grupo de expertos, bien directamente poniendo a prueba el sistema con usuarios finales. Un ejemplo muy claro de la necesidad de aplicar los criterios de la IPO en los sistemas documentales son las bases de datos para recuperación de información: catálogos de bibliotecas, bases de datos bibliográficas, revistas digitales y buscadores web.

Aplicar las pautas de la IPO y de la usabilidad hace de estos sistemas herramientas más intuitivas, más fáciles, más eficientes y más satisfactorias. ¿Qué más podemos pedir?

Antes de poner punto final y pasaros la palabra, quiero:

Instar a los profesionales de la Documentación a que no subestimen la importancia de la forma sobre el contenido: un buen contenido puede resultar inútil si no se provee una buena forma de acceder a él.
Animar a los apasionados de la usabilidad y el diseño de la interacción a que tomen como punto de partida el estudio y la experiencia de los profesionales que se han dedicado durante años (siglos) a organizar la información para ofrecerla de la mejor forma que han encontrado posible de acuerdo a las tecnologías del momento.
Recordar a ambos que pueden aprender mucho los unos de los otros. Si colaboran, el éxito está asegurado.

En lugar de poner un aviso de "Cuidado con el escalón", quitemos el escalón… y el aviso ;-) http://www.mcmarcos.com/imagenes/cuidado_con_el_escalon.jpg

Mari-Carmen Marcos, http://www.mcmarcos.com/
Profesora de la Universidad Pompeu Fabra, Sección de Ciencias de la Documentación
Miembro del Grupo ThinkEPI, http://thinkepi.net/

2005-09-21T21:05:00.000+02:00

Codina, Lluís; Marcos Mora, Mari Carmen. "Posicionamiento web: conceptos y herramientas". El Profesional de la Información, vol. 14, nº 2 (marzo-abril 2005), pp. 84-99.

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Resumen:
Se presentan la terminología y conceptos relacionados con el posicionamiento web, los criterios que se deben tener en cuenta para planificar una campaña de posicionamiento, su ciclo de vida y una selección de herramientas de coste cero que ayudan a analizar el posicionamiento de un sitio y dan claves para mejorarlo. Se proponen y analizan los elementos que componen una metodología de trabajo en el ciclo de vida completo de una campaña de posicionamiento. Partiendo del esquema general de análisis, diseño e implantación, se describen y articulan los componentes y fases de la campaña. Finalmente, se presentan consideraciones sobre aspectos éticos en el posicionamiento web.

Palabras clave:
Posicionamiento web, Posicionamiento en buscadores, Optimización de sitios web, Palabras clave, Campaña de posicionamiento, Herramientas de posicionamiento, Motores de búsqueda, Optimización para motores de búsqueda.

Abstract:

Pendiente.

Keywords:

Interfaces, OPACs, online catalogs, subject access, information retrieval.

Interacción persona-ordenador en interfaces de recuperación de información: propuesta para el acceso por materias en los catálogos en línea

2005-07-20T23:21:00.000+02:00

Marcos Mora, Mari Carmen (2005). Interacción persona-ordenador en interfaces de recuperación de información: propuesta para el acceso por materias en los catálogos en línea. Barcelona: IULA (Universitat Pompeu Fabra), (Série Tesis). ISBN 84-89782-07-5. [Tesis doctoral defendida en septiembre de 2002 en la Universidad de Zaragoza]. [Cd-rom].

Índice

Resumen:
En esta tesis se argumenta que los sistemas digitales de representación y recuperación de información encuentran grandes mejoras en la disciplina Interacción Persona-Ordenador. La clave está en adaptar el diseño de las interfaces de estos sistemas a los modelos mentales de sus usuarios. Como solución a los problemas de recuperación de información se plantean las técnicas de browsing, clustering y visualización en las interfaces. El último capítulo lleva la investigación hacia el estudio concreto de los catálogos de bibliotecas.

Palabras clave:
Interacción persona-ordenador; Diseño de interfaces; interfaces de usuario; catálogos de biblioteca; browsing; clustering; visualización.

Abstract:

Interacción persona-ordenador en interfaces de recuperación de información: propuesta para el acceso por materias en los catálogos en línea is a Ph.D. dissertation defended in September 2003 at Universidad de Zaragoza. In this thesis it is argued that digital systems for information representation and retrieval involve a great improvement in the domain of human-machine interaction. The key to these systems is to adapt their interface design to their users' mental models. Browsing, clustering and interface visualization techniques are suggested as solutions of retrieval information problems. In the last chapter research focuses on the specific study of library catalogues.

Keywords:

Human-Computer Interaction. Interfaces design. User interfaces. Libraries Catalogs. Browsing. Clustering. Visualisation.

Interfaces de recuperación de información: interacción, metáforas y visualización

2005-07-11T23:40:00.000+02:00

Marcos Mora, Mari Carmen. Interfaces de recuperación de información: interacción, metáforas y visualización. Gijón: Trea, 2004. ISBN 84-9704-118-6.

Índice

Resumen:
Los sistemas digitales de representación y recuperación de información pueden encontrar grandes mejoras en la disciplina denominada Interacción Persona-Ordenador. La clave está en adaptar el diseño de las interfaces de estos sistemas a los modelos mentales de sus usuarios, de ahí que en este trabajo se dedique un apartado a la Psicología Cognitiva y un capítulo completo a la interfaz. Como solución a los problemas actuales de recuperación de información se plantea el uso de técnicas de browsing, clustering y visualización en las interfaces. El último capítulo lleva la investigación hacia el estudio concreto de los catálogos de bibliotecas.

Palabras clave:
Recuperación de información, interacción Persona-Ordenador, interfaces de usuario, visualización de la información, catálogos de bibliotecas.

Abstract:

Keywords:

El acceso por materias en los catálogos en línea: análisis comparativo de interfaces

2005-07-11T23:11:00.000+02:00

Marcos Mora, Mari Carmen (2004). "El acceso por materias en los catálogos en línea: análisis comparativo de interfaces". Revista Española de Documentación Científica, 27:1, 45-72.

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Resumen:
Se presenta un análisis de una muestra de interfaces de OPACs, concretamente se atiende a los aspectos que atañen a la búsqueda que más dificultades plantea: el acceso por materias. La muestra elegida comprende veinte catálogos de bibliotecas universitarias de España y Latinoamérica en lengua española y con diferentes sistemas informáticos. Los puntos estudiados son el acceso por materias desde la pantalla de inicio del catálogo, el proceso de la consulta, la presentación del conjunto de resultados obtenido, la información que se da de cada documento recuperado y la reformulación de la consulta. Se acompañan capturas de pantalla como ejemplo representativo de los distintos aspectos analizados.

Palabras clave:
Interfaces, OPACs, catálogos en línea, acceso por materias, recuperación de información.

Abstract:

Se presenta un análisis de una muestra de interfaces de OPACs, concretamente se atiende a los aspectos que atañen a la búsqueda que más dificultades plantea: el acceso por materias. La muestra elegida comprende veinte catálogos de bibliotecas universitarias de España y Latinoamérica en lengua española y con diferentes sistemas informáticos. Los puntos estudiados son el acceso por materias desde la pantalla de inicio del catálogo, el proceso de la consulta, la presentación del conjunto de resultados obtenido, la información que se da de cada documento recuperado y la reformulación de la consulta. Se acompañan capturas de pantalla como ejemplo representativo de los distintos aspectos analizados.

Keywords:

Interfaces, OPACs, catálogos en línea, acceso por materias, recuperación de información.

Presentación

2005-06-29T14:11:00.000+02:00

Aprovechando los primeros días del verano he creado este blog con la intención de publicar en él mis trabajos y reflexiones acerca de la Documentación y los procesos de interacción que se dan en ella.

Mi intención es que este espacio sirva de plataforma para presentar los artículos que publico y al mismo tiempo facilitar el intercambio de ideas con los lectores.

Espero que mi pequeña aportación sea de utilidad.

Mari Carmen Marcos
www.mcmarcos.com